Meilleures pratiques pour le lancement de la plateforme
Aperçu général
Les logiciels, en tant que plateformes de service, évoluent constamment pour continuer à fournir de nouvelles fonctionnalités et des améliorations aux fonctionnalités existantes les plus utilisées. Ces modifications peuvent être évidentes pour un utilisateur final ou peuvent être des modifications plus subtiles du HTML pour accroître le fonctionnement de la plateforme.
Ces modifications sont généralement gérées par les développeurs de la plateforme, sans aucune intervention du client. Cependant, lorsque plusieurs plateformes logicielles sont connectées au niveau du client, le client peut avoir besoin d’effectuer une maintenance régulière du logiciel qui coïncide avec les lancements. Une plateforme de base de données qui émet et extrait des données de plusieurs plateformes dont se servent les utilisateurs est un exemple courant.
Comprendre la planification du lancement de votre plateforme
La plupart des plateformes font des mises à jour via les lancements programmés tout au long de l’année et, en moyenne, fournissent ces mises à jour à leurs clients un mois avant le lancement de la production pour avoir le temps nécessaire pour effectuer les tests appropriés. Ces lancements peuvent être classés différemment en fonction du fournisseur de la plateforme, mais ils sont généralement l’un des suivants :
- Les lancements importants (généralement 2 à 3 fois par an)
- Les fournisseurs de plateforme groupent les lancements de nouvelle fonctionnalité et les mises à jour importantes d’une interface utilisateur dans de grandes mises à jour du logiciel. Cela leur permet d’apporter de grandes modifications interdépendantes qui peuvent fondamentalement changer la façon dont les utilisateurs interagissent avec le logiciel.
- Les lancements mineurs (nombreux)
- Ce sont souvent de petites adaptations du logiciel qui améliorent les fonctionnalités ou les processus existants. Souvent, ils sont effectués indépendamment des lancements importants s’ils améliorent de manière significative l’expérience de l’utilisateur mais sont trop éloignés du cycle de lancement important.
- Les correctifs de logiciels (nombreux)
- Ils sont souvent dus à des bogues existant dans le logiciel qui limitent l’expérience de l’utilisateur et la fonctionnalité intégrale du logiciel. Ces derniers sont lancés le plus tôt possible pour assurer la satisfaction du client.
Comprendre la hiérarchie de votre environnement
Différents environnements sont généralement utilisés pour signifier différents niveaux de préparation du logiciel d’utilisateur final. Au niveau le plus élémentaire, les plateformes auront un environnement de production et un environnement sandbox ou de prévisualisation.
- L’environnement de production est l’environnement qui est effectivement utilisé par l’entreprise et qui contient des données réelles et déclenche de véritables processus commerciaux.
- L’environnement de sandbox ou de prévisualisation doit refléter le plus possible celui de la production. C’est une zone où les mises à jour sont testées avant d’être lancées dans l’environnement de production pour éviter le plus grand nombre de problèmes.
En réalité, il peut y avoir de nombreux types d’environnements sandbox ou prévisualisation pour une plateforme : certains utilisent des données réelles ou testent des données, certains reflètent de très près l’environnement de production et certains en diffèrent de façon significative. Les environnements de sandbox ou de prévisualisation peuvent également avoir différents horaires de lancement qui auront des répercussions sur votre capacité à tester les mises à jour de la plateforme. À cause de cela, il est important de comprendre la hiérarchie de votre environnement pour vous assurer que votre contenu WalkMe fonctionnera comme vous le souhaitez dans votre environnement de production.
WalkMe vous recommande de construire et de tester votre contenu dans un environnement sandbox ou prévisualisation qui est le plus proche possible de l’environnement de production. Pour les lancements importants de la plateforme, nous vous recommandons de les tester dans un environnement qui a de nouvelles mises à jour et dont les mises à jour ressembleront le plus possible à celles de l’environnement de la production.
Entretien périodique de votre contenu WalkMe
Une fois que vous avez compris la planification du lancement de votre plateforme et la hiérarchie de votre environnement, vous pouvez planifier le moment et l’endroit pour vérifier le contenu WalkMe afin de vous assurer qu’il évolue avec votre plateforme. Pour les meilleures pratiques du test d’assurance qualité, veuillez consulter cet article !
WalkMe vous recommande de choisir 30 de vos déployables les plus importants (servez-vous de l’utilisation d’Insights ou des objectifs commerciaux pour établir la priorité) et lisez-les dans la version actuelle de votre plateforme une ou deux semaines avant le lancement important prévu. Ensuite, dès que vous avez accès au lancement imminent, lisez ces 30 déployables dans la nouvelle version. Cela vous permettra de mieux comprendre ce qui a changé dans le nouveau lancement par rapport à ce qui a pu être un défaut qui n’a pas été détecté précédemment.
