Breve descripción general

Probar elementos de WalkMe antes de publicarlos ayuda a garantizar que el contenido funcione según lo previsto y brinda a los usuarios una experiencia fluida y fiable. WalkMe proporciona recursos para apoyar las pruebas, incluido el Flow Tracker y una plantilla de control de calidad.

Antes de publicar en tu entorno de producción, ejecuta una prueba de control de calidad (QA) para confirmar que todo funcione correctamente. Recomendamos que alguien que no sea el creador de contenido realice la prueba de control de calidad.

El probador debe abordar la experiencia como un nuevo usuario que no está familiarizado con la aplicación. Deben replicar el comportamiento común del usuario y verificar que WalkMe guíe a los usuarios a través de las tareas de forma clara y eficiente. También se alienta a los probadores a que sugieran mejoras, no solo a que señalen problemas.

Cómo funciona

La mejor forma de probar Smart Walk-Thrus es en un entorno neutral, sin el Editor de WalkMe abierto: utiliza un fragmento de prueba o la extensión. Esto simula una experiencia de usuario auténtica.

Utiliza el Flow Tracker para ver información en tiempo real sobre Smart Walk-Thrus y los objetivos a medida que los previsualizas. El Flow Tracker muestra el número de paso, el estado del paso y cualquier regla aplicada a cada paso. En una pestaña separada, también muestra si se cumplen los objetivos y señala cualquier configuración configurada incorrectamente en el backend.

Las pruebas de control de calidad suelen realizarse en dos rondas: la ronda completa y el Sanity Check.

Orden de operaciones

Habilitar el Flow Tracker

1. Desde el Editor de WalkMe, abre la Configuración y ve a la pestaña General
2. Activa el Flow Tracker tanto para el modo de vista previa como para el modo de reproducción
3. Activa también Flow Tracker para el entorno publicado si deseas abrirlo allí; los usuarios no lo verán
4. Selecciona Guardar y cierra la ventana Configuración
5. Selecciona Vista previa para ver tu implementación desde el editor. El Flow Tracker aparece en su vista minimizada

Para abrir el Flow Tracker en el entorno publicado, ve a tu entorno de producción o prueba, abre el menú WalkMe y escribe walkmetracker en la barra de búsqueda. del del El Flow Tracker aparece inmediatamente. Esto solo funciona si has activado Flow Tracker para el entorno publicado antes de publicar tus elementos.

Flow Tracker

Ronda completa de control de calidad

Ejecuta una ronda completa de control de calidad. Prueba desde todas las páginas del proceso. La plantilla de control de calidad cubre todo lo que se debe probar, incluido:

• Problemas de diseño: asegúrate de que Smart Walk-Thrus, Launchers y todos los elementos de WalkMe aparezcan de forma clara e intuitiva en la página. Confirma que el texto sea correcto, los elementos clave sean visibles, los globos no cubran partes importantes de la aplicación y los colores y el diseño coincidan con el entorno de la aplicación.
• Alertas: las alertas aparecen en una pestaña separada en el Flow Tracker. Se espera que se produzca una alerta que indique que la extensión está activa en la página y que se puede ignorar. Toma una captura de pantalla de cualquier otra alerta seleccionando el icono para mostrarlas.
  
• Objetivos de Smart Walk-Thru: verifica los objetivos durante la Sanity Check inicial. Confirma que se alcancen los objetivos en Flow Tracker y que los tiempos tengan sentido. Cada Smart Walk-Thru debe incluir objetivos.
• Objetivos de incorporación: establécelos al final del proceso para asegurarte de que una tarea no se tache de la lista antes de que el usuario haya terminado.
• Lanzadores: confirma que todos los lanzadores se vean correctos y funcionen como se esperaba. Vuelve a estas páginas después de la Sanity Check para verificar que sigan funcionando. Confirma que cada Lanzador reproduzca el Smart Walk-Thru correcto y esté posicionado y segmentado correctamente.

Comprobación final (prueba de integridad)

Ve al entorno de pruebas y sigue el Smart Walk-Thru exactamente como se indica en los globos. Ejecuta el Smart Walk-Thru de principio a fin una o dos veces en diferentes navegadores. Ejecuta la prueba de integridad en una pantalla más pequeña para confirmar que todo se vea correctamente y prueba en las versiones del navegador más bajas compatibles.

Uso de la plantilla de control de calidad

Utiliza la plantilla de control de calidad para realizar un seguimiento de los problemas durante la prueba completa para que el creador pueda volver a abordarlos después.

Si un Smart Walk-Thru funciona correctamente, regístralo y márcalo en verde. Si hay un problema, regístralo y márcalo en rojo.

Preguntas de control de calidad

Las secciones a continuación resumen qué se debe comprobar y qué preguntar al probar cada función.

Smart Walk-Thrus

Mejores prácticas

• Consulta el artículo Mejores prácticas de Smart Walk-Thru antes de realizar las pruebas.

Flujo normal de la A a la Z

• ¿Se reproduce el Smart Walk-Thru correctamente sin fallos? ¿Funcionan correctamente todas las opciones de desencadenador?

Problemas de diseño

• ¿Es adecuado el diseño del globo para diferentes tamaños de pantalla? Los globos pueden verse bien en un monitor grande, pero cambian en pantallas más pequeñas. ¿Están claramente definidos todos los elementos clicables? ¿Los globos bloquean la información importante?

Coherencia, idioma y ortografía

• ¿Las instrucciones son claras y concisas? ¿La terminología es coherente? ¿El uso de mayúsculas coincide con los botones de la página?

Pruebas de desafío

• ¿Qué sucede si hay un error del usuario, por ejemplo, dejar los campos obligatorios en blanco, escribir un correo electrónico o contraseña incorrectos o seleccionar el botón incorrecto? ¿Qué sucede si el usuario encuentra un error de aplicación? ¿Comienza el Smart Walk-Thru en el paso correcto si el usuario ya se encuentra a mitad del proceso? ¿Se manejan varios desencadenadores correctamente, por ejemplo, dos botones Guardar que realizan la misma acción?

Cumplimiento de objetivos

¿Se cumplen los objetivos y los hitos como se esperaba?

Inicio seguro

• ¿El Smart Walk-Thru redirige a una página de inicio o muestra un error si no puede iniciarse?

Lauchers y SmartTips

Posición

• ¿Se muestran correctamente los Launchers en diferentes tamaños de pantalla?

Visibilidad

• ¿Se mantiene el Launcher en su lugar cuando se desplaza la página?

Acciones asociadas

• ¿Se publican también todos los elementos activados por el Launcher?

Recursos y Shuttles

Funcionalidad

• ¿Se reprodujo o se abrió el recurso como se esperaba?

Objetivos

• ¿Se han alcanzado los objetivos?

Palabras clave

• ¿Aparece el recurso en los resultados de búsqueda?

Seguridad

• Si abres un recurso en un lightbox, verifica si hay conflictos de protocolo de seguridad. Los recursos HTTP no se pueden abrir en un lightbox en un dominio HTTPS. Confirma que los videos estén en formato de YouTube o Vimeo y no requieran una contraseña para verlos.

Incorporación

Nombre y descripción

• ¿Hay errores tipográficos u ortográficos?

Elementos relacionados

• ¿Se han publicado todos los elementos relacionados o se han marcado para publicar?

Finalización de tareas

• ¿Las tareas se tachan cuando se completan? Si las tareas ya están marcadas, selecciona Ctrl+Mayús+Suprimir para borrar las cookies y la caché, luego escribe _makeTutorial.tempClearUserCompletedTasks() en la consola web.

Reglas de activación

¿La tarea se activa en el momento correcto?

Organización de tareas

• ¿Están las tareas en orden lógico en el menú? ¿Está WalkMe rastreando a usuarios únicos?

Encuestas

Idioma y ortografía

• ¿Las preguntas tienen sentido? ¿Hay errores ortográficos?

Segmentación

• ¿La encuesta aparece solo en el lugar correcto y en el momento correcto?

ShoutOuts

Idioma y ortografía

• ¿El anuncio es claro y conciso?

Botón de acción:

• ¿El botón de acción activa el elemento correcto de WalkMe?

Reproducción automática

• ¿Se reproduce el ShoutOut automáticamente cuando se espera? ¿Se reproducen automáticamente otros elementos al mismo tiempo?

Objetivos

• ¿Se han alcanzado los objetivos? (Utiliza Flow Tracker para verificar los objetivos)

Menú de WalkMe

Posición

• ¿Está el menú de WalkMe posicionado correctamente? ¿Está funcionando como se esperaba?

Buscar

• ¿Qué proveedores de búsqueda se configuran en la cuenta? ¿Funciona la búsqueda de Smart Walk-Thru?

Servicio de asistencia

• ¿A dónde apunta? ¿Está funcionando correctamente?

General

CSS personalizado

• ¿Es el diseño coherente en todos los elementos de WalkMe y está alineado con el diseño de la aplicación?

Segmentación

• ¿Cuántos segmentos hay? ¿Son válidas las reglas establecidas para los segmentos tanto en los entornos sandbox como en los de producción?

Reproducción automática

• ¿Qué Smart Walk-Thrus están configurados para reproducción automática? ¿Son válidas las reglas para estos tanto en los entornos sandbox como en los de producción?

Publicar

• ¿Se ha publicado todo el contenido?