Breve Visão Geral

Os aplicativos de SaaS evoluem constantemente: recursos são adicionados e alterações no HTML são feitas nos bastidores que afetam o funcionamento do aplicativo. Embora os desenvolvedores de aplicativos lidem com a maioria dessas alterações, os construtores precisam entender os ciclos de versão para manter o conteúdo do WalkMe funcionando corretamente.

Este artigo aborda como rastrear os cronogramas de lançamento de aplicativos, entender a hierarquia do ambiente e planejar a manutenção periódica do conteúdo do WalkMe.

Casos de uso

Compreender as práticas recomendadas de lançamento de software ajuda os desenvolvedores a:

• Impedir que o Conteúdo do WalkMe pare de funcionar após uma grande atualização do aplicativo
• Testar itens do WalkMe em relação aos próximos lançamentos antes de chegarem à produção
• Priorizar qual Conteúdo revisar e manter com base nos dados de uso

Entenda o cronograma de lançamento do aplicativo

A maioria dos aplicativos é atualizada em um ciclo de lançamento agendado e normalmente notifica os clientes com cerca de um mês de antecedência antes de um lançamento de produção. Os tipos de versão variam de acordo com o fornecedor, mas geralmente se dividem em três categorias:

1. Lançamentos principais (geralmente duas a três vezes por ano)
   • Os fornecedores de aplicativos agrupam novos recursos e principais atualizações da interface do usuário em grandes atualizações de software. Essas atualizações podem mudar fundamentalmente a forma como os usuários interagem com o aplicativo.
2. Lançamentos menores (frequentes)
   • Pequenas alterações de software que melhoram recursos ou processos existentes. Os fornecedores lançam esses independentemente dos lançamentos principais quando melhoram significativamente a experiência do usuário.
3. Patches de software (frequentes)
   • Correções de bugs que resolvem problemas que afetam a experiência do usuário ou a funcionalidade do aplicativo. Estes são lançados assim que o problema for identificado.

Entenda a hierarquia do seu ambiente

Ambientes diferentes indicam diferentes níveis de prontidão do software. Em um nível básico, a maioria dos aplicativos tem um ambiente de produção e um sandbox ou ambiente de pré-visualização:

• O ambiente de produção é onde a empresa executa suas operações reais, com dados em tempo real e processos de negócios ativos.
• O sandbox ou ambiente de pré-visualização espelha a produção o mais próximo possível e é onde as atualizações são testadas antes do lançamento.

Na prática, um aplicativo pode ter vários ambientes de sandbox ou de pré-visualização — alguns usam dados reais, outros usam dados de teste e outros diferem significativamente da produção. Esses ambientes também podem seguir diferentes agendas de lançamento, o que afeta sua capacidade de testar alterações futuras.

O WalkMe recomenda criar e testar seu conteúdo em um sandbox ou ambiente de pré-visualização que corresponda o máximo possível à produção. Para versões principais de aplicativos, teste em um ambiente que tenha as próximas atualizações e represente como será a produção após o lançamento.

Manutenção periódica do seu conteúdo do WalkMe

Depois de entender o cronograma de lançamento do aplicativo e a hierarquia do ambiente, você pode planejar quando e onde revisar o seu Conteúdo do WalkMe para garantir que ele acompanhe o seu aplicativo.

O WalkMe recomenda selecionar 30 dos itens mais importantes do WalkMe — use os dados de uso do Insights ou as metas de negócios para priorizar — e executá-los no aplicativo atual uma ou duas semanas antes de um lançamento programado. Em seguida, assim que tiver acesso à próxima versão, execute os mesmos 30 itens na nova versão. Isso ajuda a identificar exatamente o que mudou na versão, em comparação com quaisquer problemas que existiam antes.

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