Breve Visão Geral

SmartTips fornecem orientações na tela que podem ser usadas para fornecer aos usuários informações adicionais sobre itens específicos na página. SmartTips são especialmente úteis ao abordar processos ou formulários no seu site onde os usuários costumam cometer erros.

Os SmartTips vêm em dois tipos: SmartTip e AI SmartTip. O SmartTip de IA agora é o tipo padrão no Popover de captura e está disponível para todos os clientes elegíveis. Ao contrário dos SmartTips padrão, os SmartTips de IA avaliam a entrada do usuário em tempo real e geram sugestões com base em uma regra de validação definida por você, tornando-os adequados para campos de texto.

Siga este guia para criar conjuntos de SmartTips e SmartTips. Para SmartTips de IA, saiba como configurar aqui.

Criar um conjunto de SmartTips

1. No Editor, clique no ícone +
2. Selecione conjunto de SmartTips
   
3. Nomeie o conjunto SmartTips
   Isso não ficará visível para seus usuários, portanto, escolha um nome que seja significativo para você
4. Escolha onde exibir o conjunto do SmartTip. Você tem duas opções:

   1. Exibir conjunto apenas em uma página específica | Recomendado

      1. Por que usar esse método:

         1. Otimize o desempenho verificando uma regra específica para o Conjunto ser exibido

         2. A maioria dos conjuntos de SmartTips é exibida apenas em uma página específica

   2. Exibir conjunto em várias páginas

      1. Por que usar esse método: seu SmartTips aparece em todas as páginas (no cabeçalho, rodapé, painel de navegação etc.)

5. Se você selecionar Exibir conjunto apenas em uma página específica, clique em "Criar regra para identificar página"

   1. Defina as condições para determinar quando esse conjunto de SmartTips será exibido

   2. Isso geralmente é baseado no URL da página, embora sua plataforma possa exigir regras diferentes. Siga o Mecanismo de regras guia para obter mais informações

   3. Clique em Concluído

6. Aplique Segmentos, se necessário, na guia Segmentação para fazer com que o conjunto do SmartTip apareça apenas para o público-alvo

7. Use a guia Notas para se comunicar com colegas e documentar informações importantes sobre o seu item

Criar Dicas Inteligentes

Agora que você criou um conjunto de Dicas Inteligentes, você criará uma SmartTip individual.

1. Clique no ícone + no conjunto de SmartTips para adicionar uma nova SmartTip
   
2. Selecione o elemento ao qual você deseja anexar a Dica Inteligente
   
3. Use o pop-up do mini-editor para definir as configurações iniciais do SmartTip

   1. Editar o nome do SmartTip

      1. O WalkMe pode preencher automaticamente o título se você selecionar um elemento de texto

      2. Esse é o nome de exibição e não fica visível para os usuários finais

   2. Selecione SmartTip como o tipo de SmartTip

      1. O AI SmartTip é a seleção padrão ao capturar campos de entrada. Se quiser usar o SmartTip de IA, acesse o artigo SmartTip de IA

4. Selecione o tipo de SmartTip: Orientação, Validação ou ambos

   1. As SmartTips de Orientação fornecem aos usuários informações adicionais sobre elementos específicos em uma página
      • Esse é o tipo SmartTip mais comumente usado.
   2. As SmartTips de validação podem ser usadas em campos de texto para garantir que os usuários preencham seus formulários corretamente
      • Para obter mais informações sobre as SmartTips de validação, consulte o artigo de suporte sobre SmartTips de validação

5. Clique em Concluído

Personalizar SmartTips

1. Abra o conjunto de SmartTips que você deseja personalizar e abra uma SmartTip específica clicando no título
2. Na página de interações, você pode ajustar as configurações de SmartTips que foram criadas quando você criou inicialmente o SmartTip no navegador
   • Para adicionar validação a um SmartTip de orientação, clique no botão Adicionar validação
     • Consulte o guia SmartTips de Validação para obter mais informações sobre como configurar SmartTips de Validação
   • Você também pode escolher aqui para determinar se deseja exibir a mensagem SmartTips quando o usuário passa o mouse sobre o ícone SmartTips ou sobre o elemento
3. Clique nas opções de elemento selecionado para ajustar o comportamento do SmartTip.
   • Se a Dica inteligente estiver anexada a um elemento que aparece e desaparece como resultado do carregamento da página, será necessário ajustar essas configurações
   • Isso geralmente é necessário para SmartTips que aparecem em uma janela pop-up ou em um modal
4. Use o botão Customize on Screen! para ajustar a aparência e a posição desta SmartTip no navegador
5. Use o Editor de Rich Text para fazer personalizações adicionais, incluindo a adição de imagens que foram carregadas na Biblioteca de Recursos
   • Os seguintes tipos de imagem são suportados - TIFF, SVG, PNG, JPG, JPEG, GIF
   • 

SmartTips de Orientação

SmartTips de Orientação apresentam aos usuários informações adicionais sobre o conteúdo e o formato dos dados que devem ser inseridos no campo de entrada.

SmartTips de Orientação podem ser exibidas em um ícone e as mensagens aparecem quando você passa o mouse sobre o ícone ou clica no elemento ou no texto do marcador de posição, que fica sempre visível até que o usuário digite no campo com o marcador de posição.

Como exibir a SmartTip?

• Com ícone. Selecione a posição do ícone: Quando essa opção estiver selecionada, o ícone de orientação será exibido ao lado do elemento e a mensagem será exibida quando o usuário passar o mouse sobre ele
• Sem ícone: quando esta opção estiver selecionada, a mensagem será exibida quando o usuário passar o mouse sobre o elemento
• Somente texto do marcador de posição: quando essa opção estiver selecionada, nenhum ícone será exibido, apenas o texto do marcador de posição

Texto do marcador de posição

O texto marcador, localizado dentro de um campo de texto, é uma dica, descrição ou exemplo adicional das informações necessárias para um campo específico. Ele desaparece quando um usuário começa a digitar no campo.

Você pode ter um marcador de posição e uma mensagem ao passar o mouse.

A opção de texto de marcador de posição só está disponível para SmartTips de Orientação. Não estará disponível se Validação ou Ambas estiverem selecionadas.

O elemento capturado deve ser um campo de entrada para que o texto do placeholder seja compatível. O texto de placeholder também pode ser usado se o elemento for definido com jQuery.

SmartTips de Validação

As dicas inteligentes de validação permitem verificar a entrada dos usuários em um campo de texto para garantir que as informações fornecidas atendam aos requisitos do campo. O SmartTip de Validação destacará o campo em vermelho e exibirá um erro se as informações fornecidas forem inválidas. SmartTips de Validação devem ser colocados em um campo de texto.

1. Para criar um Validation SmartTip, você pode adicionar um SmartTip a um conjunto de SmartTips existente ou criar um novo conjunto de SmartTips.
   Observação: você pode adicionar Validação a um SmartTip de Orientação existente clicando no botão Adicionar Validação na Interaction tab das opções do SmartTip.
2. No SmartTips Set apropriado, clique no sinal de adição laranja.
3. Clique no botão de rádio Validação para tornar este SmartTip um SmartTip de Validação:
   
4. Escolha quando exibir a mensagem de validação e clique em Concluído. Isso abrirá a página Opções do SmartTip no Editor.
5. Escolha entre as opções disponíveis para regras de validação (se nenhuma delas for aplicável, você pode definir entradas válidas usando o Mecanismo de Regras):
   1. Campo obrigatório
   2. Validação de campo numérico
   3. Validação do formato de data
   4. Validação do formato de hora
   5. Validação do formato de número de telefone dos EUA
   6. Validação do formato de endereço de email
   7. Validação do formato de endereço Web
6. Digite a mensagem de erro que você deseja exibir quando o texto inserido for inválido.
7. Opcionalmente, você pode marcar a caixa Indicação de sucesso, que destacará o campo de texto em verde quando o texto inserido for válido. Você também pode incluir uma mensagem de sucesso a ser exibida quando as informações inseridas estiverem corretas.

Nota Técnica

Desativar SmartTips de IA

Se preferir não usar SmartTips de IA, você pode selecionar SmartTip no menu suspenso SmartTip a qualquer momento durante a captura. Para desativar o recurso completamente, entre em contato com seu CSM ou com o Suporte do WalkMe.

Usuários do SAP

Os usuários do SAP precisarão ativar a IA em suas contas e assinar os termos e condições do WalkMe AI.