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Dicas Inteligentes são dicas avançadas que ajudam os usuários a entender seu site ou produto. Use o SmartTips para adicionar orientações úteis para áreas confusas, verificar se os usuários estão preenchendo formulários corretamente ou fornecer sugestões baseadas em IA que melhoram a qualidade da entrada em tempo real.
As Dicas Inteligentes são criadas no editor. Dicas Inteligentes individuais são criadas em um conjunto - um grupo de Dicas Inteligentes que aparecem no mesmo formulário ou na mesma página. Dicas Inteligentes podem ser usadas em vez ou além dos Guias Inteligentes. O SmartTips de IA também pode ser criado diretamente do console usando a Inteligência de UI.
O SmartTips pode exibir dicas de ferramentas em um ícone ou diretamente sobre o elemento selecionado.
Aparece quando um usuário foca no campo selecionado (passa o mouse, clica ou usa a tecla Tab), apresentando informações adicionais sobre o campo ou elemento.
Aparece quando um usuário sai do foco (clica ou sai com a tecla Tab) de um campo e a entrada está incorreta (a regra de validação é avaliada como falsa), fornecendo feedback em tempo real antes do envio do formulário.
Ao usar Orientação e Validação no mesmo campo, a mensagem de orientação é colocada sobre um ícone e a mensagem de validação aparece sobre o elemento selecionado.
Para obter um guia passo a passo sobre a criação de SmartTips:
Avalie a entrada do usuário quando ele sai do campo e exiba um indicador com código de cores: verde quando a entrada atender à regra de validação e vermelho quando precisar de melhorias. Quando a entrada é vermelha, a IA gera uma sugestão para ajudar o usuário a melhorar sua entrada. O AI SmartTip agora é o tipo de SmartTip padrão para todos os clientes elegíveis — quando você abre o popover de captura para adicionar um novo SmartTip, ele assume como padrão o AI SmartTip.
Um conjunto é um grupo de Dicas Inteligentes relacionadas. Assim como as etapas de um Guia, as Dicas Inteligentes são criadas como um grupo dentro de um conjunto. Nenhuma Dica Inteligente individual pode ser independente de um conjunto, assim como nenhum passo individual pode existir independentemente de um Walk-Thru. A primeira etapa ao criar Dicas Inteligentes é criar o conjunto no qual as Dicas Inteligentes relacionadas serão agrupadas.
Ao criar um conjunto, primeiro você será solicitado a determinar onde esse conjunto será reproduzido: em uma página específica ou em várias páginas.
Antes de exibir Dicas inteligentes, o WalkMe verifica as regras de segmentação do conjunto para verificar se a regra é verdadeira. Se for, o WalkMe executa simultaneamente todas as Dicas inteligentes dentro do conjunto.
Adicione o conjunto a um segmento para segmentar um público-alvo específico. Para um formulário que se aplica tanto a administradores quanto a vendas, aplique ambos os segmentos globais ao conjunto de Dica Inteligente.
Você pode adicionar seus segmentos a partir do editor.
Clique no ícone + Adicionar Nota no canto superior direito para criar notas.
As notas podem ser usadas para colaborar com membros da equipe no editor e não aparecerão para os usuários.
Alguns exemplos de casos de uso de notas são:
Uma Dica Inteligente de Orientação exibe apenas uma mensagem ao usuário. As mensagens de Dicas Inteligentes de Orientação aparecem quando você passa o mouse sobre o ícone ou, se você exibe a mensagem no elemento, ela aparece quando você passa o mouse ou foca (clica ou toca) no elemento. Essa mensagem pode ser exibida no elemento ancorado ou no ícone de Dica Inteligente.
Usando a guia Comportamento, você pode configurar essas configurações e acessar o editor de texto enriquecido para personalizar o design da Dica Inteligente.
As Dicas Inteligentes de Validação verificam se um usuário adicionou conteúdo válido aos campos. Elas verificam as entradas de campo com base nas regras de validação.
As regras de validação permitem definir o que é considerado entrada válida para um campo. Se a regra de validação for avaliada como falsa (entrada incorreta em um campo), a Dica inteligente exibirá sua mensagem de validação.
As regras de validação são verificadas quando um usuário desvia o foco (clica ou desvia) de um campo. O ícone Dica inteligente de validação ou destaque do elemento será exibido se o usuário preencher o campo incorretamente (a regra de validação é avaliada como falsa) e desaparecerá quando o usuário tiver corrigido o erro (a regra de validação é avaliada como verdadeira).
Uma Dica Inteligente de Validação só é executada se a regra for falsa; em outras palavras, se o elemento selecionado não for um número de telefone válido, a validação será exibida.
A validação pode ser definida para aparecer no ícone Dica Inteligente ou no campo selecionado. A mensagem será exibida quando o usuário passar o mouse sobre o ícone.
Você pode configurar regras de validação e mensagens de sucesso na guia Interação.
Selecione entre as seguintes regras de validação predefinidas ou crie uma nova regra personalizada:
Se você escolher uma das predefinições e selecionar Condições de atualização, você verá como essas predefinições são escritas no Rule Engine. Por exemplo, o A predefinição Número de telefone dos EUA usa a seguinte regra:
A personalização global permite alterar o design de todas as Dicas Inteligentes, sem a necessidade de personalizar Dicas Inteligentes individuais à medida que elas são criadas. O uso da personalização global mantém uma aparência consistente para todas as Dicas Inteligentes.
A prática recomendada é definir um estilo para dicas de ferramentas de erro para manter a uniformidade na plataforma. A personalização global não se aplica retroativamente e só afetará as Dicas Inteligentes criadas após o design ser salvo.
Para acessar os Ajustes globais:
Você pode substituir a cor global, texto e estilo de ícone para SmartTips de orientação nos Ajustes SmartTip. Isso ocorre porque existem diferentes casos de uso para SmartTips de orientação e você pode nem sempre querer o mesmo estilo.
Quando estiver pronto para publicar suas SmartTips, selecione o conjunto SmartTip e depois Publicar.
Se você preferir não publicar uma ou mais SmartTips no seu conjunto, você pode desativá-las abrindo o menu Opções ao lado da SmartTip e selecionando Desativar SmartTip.
Da mesma forma, Dicas Inteligentes individuais não podem ser arquivadas, apenas conjuntos inteiros. Para desativar uma Dica Inteligente individual, desative-a no menu Opções.
Se nenhuma das Dicas Inteligentes do conjunto estiver aparecendo:
Se as Dicas Inteligentes individuais não estiverem sendo exibidas:
Se as Dicas Inteligentes ainda não forem exibidas, entre em contato com o Suporte.
Desativar SmartTips de IA
Se preferir não usar SmartTips de IA, você pode selecionar SmartTip no menu suspenso Tipo do SmartTip a qualquer momento durante a captura. Para desativar o recurso completamente, entre em contato com seu CSM ou com o Suporte do WalkMe.
Usuários do SAP
Os usuários do SAP precisarão ativar a IA em suas contas e assinar os termos e condições do WalkMe AI.