Aperçu rapide

Les SmartTips sont des conseils d'outils avancés qui aident vos utilisateurs à comprendre votre site Web ou votre produit. Utilisez les SmartTips pour ajouter des conseils utiles aux zones déroutantes, vérifier que les utilisateurs remplissent les formulaires correctement ou fournir des suggestions alimentées par l'IA qui améliorent la qualité de saisie en temps réel.

Les SmartTips sont créés dans l'éditeur. Les SmartTips individuels sont créés dans un ensemble, un groupe de SmartTips qui apparaissent sur la même forme ou page. Les SmartTips peuvent être utilisés à la place ou en plus des Smart Walk-Thrus. Les SmartTips IA peuvent également être créés directement à partir de la console à l'aide de UI Intelligence.

SmartTips: Getting Started Guide

Comment ça marche

Les SmartTips peuvent afficher des info-bulles sur une icône ou directement sur l'élément sélectionné.

SmartTips de conseils

Un SmartTip de conseils affiche uniquement un message à l'utilisateur. Les messages SmartTip de conseils s'affichent lorsque vous survolez l'icône ou si vous affichez le message sur l'élément, il apparaît lorsque vous survolez ou vous concentrez sur (cliquez ou appuyez sur) l'élément. Ce message peut être affiché sur l'élément ancré ou sur l'icône SmartTip.

À l'aide de l'onglet Comportement, vous pouvez configurer ces paramètres et accéder à l'éditeur de texte enrichi pour personnaliser la conception du SmartTip.

SmartTips de validation

Apparaissent lorsqu'un utilisateur quitte le focus (clique ou tabule vers l'extérieur) d'un champ et que l'entrée est incorrecte (la règle de validation est évaluée comme FAUX), fournissant des commentaires en temps réel avant la soumission du formulaire.

Lorsque vous utilisez à la fois le Guidance et la Validation sur le même champ, le message de conseil est placé sur une icône et le message de validation apparaît sur l'élément sélectionné.

Validation SmartTips

SmartTips IA

Évaluez l'entrée de l'utilisateur lorsqu'il quitte le champ et affichez un indicateur codé par couleur : vert lorsque l'entrée répond à la règle de validation, rouge lorsqu'elle doit être améliorée. Lorsque l'entrée est rouge, l'IA génère une suggestion pour aider l'utilisateur à améliorer son entrée. AI SmartTip est désormais le type de SmartTip par défaut pour tous les clients éligibles — lorsque vous ouvrez le popover de capture pour ajouter un nouveau SmartTip, il est par défaut AI SmartTip.

AI SmartTips

Sets

Un ensemble est un groupe de SmartTips associés. Tout comme les étapes Walk-Thru, les SmartTips sont créés en tant que groupe dans un ensemble. Aucun SmartTip ne peut être indépendant d'un ensemble, tout comme aucune étape ne peut exister indépendamment d'un Walk-Thru. Votre première étape lors de la création de SmartTips consiste à créer l'ensemble dans lequel les SmartTips associés seront regroupés.

Paramètres d'un Set

Lorsque vous créez un ensemble, vous serez d'abord invité à déterminer où cet ensemble agira : sur une page spécifique ou sur plusieurs pages.

• L'affichage uniquement sur une page spécifique nécessite l'utilisation du générateur de conditions pour définir la page (le plus couramment utilisé est le type de règle d'URL). Définir une page spécifique maximise les performances.
  Remarque

  Veuillez vous abstenir d'utiliser un élément à l'écran dans les conditions définies. Ceux-ci sont évalués au chargement de la page et feront en sorte que le SmartTip n'apparaisse pas sur un système SPA. Placez toutes les conditions des éléments à l'écran dans les règles d'affichage SmartTip.

• L'affichage sur plusieurs pages lira l'ensemble sur toutes les pages, vous n'aurez pas besoin de créer une règle.

Paramètres de segmentation

Avant d'afficher les SmartTips, WalkMe vérifie les règles de segmentation de l'ensemble pour voir si la règle est vraie. Si tel est le cas, WalkMe exécute simultanément tous les SmartTips dans l'ensemble.

Ajoutez l'ensemble à un segment pour cibler une audience spécifique. Pour un formulaire qui s'applique à la fois aux administrateurs et aux ventes, appliquez les deux segments globaux à l'ensemble SmartTips.

Vous pouvez ajouter vos segments à partir de l'éditeur.

Segmentation

Remarques

Cliquez sur l'icône + Ajouter une note dans le coin supérieur droit pour créer des notes.

Les notes peuvent être utilisées pour collaborer avec les membres de l'équipe dans l'éditeur et n'apparaîtront pas à vos utilisateurs.

Quelques exemples de cas d'utilisation des notes sont :

1. Un rappel pour une action à effectuer plus tard sur un élément
2. Un commentaire pour votre collègue
3. Une explication dans vos propres termes de ce que vous avez créé et pourquoi

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Personnalisation globale

La personnalisation globale vous permet de modifier la conception de tous les SmartTips, sans avoir à personnaliser les SmartTips individuels au fur et à mesure de leur création. L'utilisation de la personnalisation globale permet de conserver une apparence cohérente pour tous les SmartTips.

La meilleure pratique consiste à définir un style pour les info-bulles d'erreur afin de maintenir l'uniformité au sein de la plate-forme. La personnalisation globale ne s'applique pas rétroactivement et n'affectera que les SmartTips créés après l'enregistrement de la conception.

Pour accéder aux paramètres globaux :

1. Dans l'éditeur, sélectionnez Paramètres
2. Sélectionnez Personnaliser le style de contenu
3. Accédez à l'onglet SmartTip

Vous pouvez remplacer la couleur globale, le texte et le style des icônes pour les SmartTips de conseils dans les paramètres SmartTip. C'est parce qu'il existe différents cas d'utilisation pour les SmartTips de conseil et que vous ne voulez peut-être pas toujours le même style.

Publication

Lorsque vous êtes prêt à publier vos SmartTips, sélectionnez l'ensemble SmartTips, puis Publier.

Si vous préférez ne pas publier un ou plusieurs des SmartTips dans votre ensemble, vous pouvez les désactiver en ouvrant le menu Options à côté du SmartTip et en sélectionnant Désactiver le SmartTip.

De même, les SmartTips individuels ne peuvent pas être archivés, uniquement les ensembles entiers. Pour retirer un SmartTip individuel, désactivez-le dans le menu Options.

Les SmartTips ne s'affichent pas ?

Si aucun des SmartTips dans l'ensemble n'apparaît :

1. Vérifiez les règles d'affichage des pages de l'ensemble
2. Vérifiez les règles de segmentation de l'ensemble

Si les SmartTips individuels ne s'affichent pas :

1. Vérifiez la règle d'affichage du SmartTip ; la règle d'affichage ET la segmentation définie doivent être vraies pour que le SmartTip s'affiche.
2. Essayez de recapturer votre élément si aucune validation SmartTip n'apparaît et vérifiez la règle de validation. Lorsque la règle est évaluée comme vraie, le message de validation s'affiche.

Si vos SmartTips ne s'affichent toujours pas, contactez le Centre d'assistance.

Notes techniques

Désactiver les SmartTips IA

Si vous préférez ne pas utiliser les SmartTips IA, vous pouvez sélectionner SmartTip dans le menu déroulant du type de SmartTip à tout moment pendant la capture. Pour désactiver entièrement la fonctionnalité, contactez votre CSM ou le Centre d'assistance WalkMe.

Utilisateurs SAP

Les utilisateurs SAP devront activer l'IA sur leur compte et signer les conditions générales de WalkMe IA.