概要

スマートチップは、ユーザーがウェブサイトや製品を理解するのに役立つ高度なツールチップです。 スマートチップを使用して、分かりにくくなる領域に役立つガイダンスを追加したり、ユーザーがフォームに正しく入力していることを確認したり、AIを活用した提案をリアルタイムで提供したりできます。

スマートチップはエディタで作成されます。 個々のスマートチップは、同じフォームまたはページに表示されるスマートチップのグループである、セット内で作成されます。 スマートチップはスマートウォークスルーの代わりに、または追加して使用できます。 AIスマートチップは、UIインテリジェンスを使用してコンソールから直接作成することもできます。

SmartTips: Getting Started Guide

使用方法

スマートチップは、アイコン上または選択した要素の上にツールチップを表示できます。

ガイダンス スマートチップ

ガイダンススマートチップは、ユーザーにメッセージを表示するだけです。 カーソルをアイコンに合わせるとガイダンス SmartTip メッセージが表示されます。要素にメッセージが表示されるようになっている場合は、要素にカーソルを合わせるかフォーカス (クリックまたはタップ) することでメッセージが表示されます。 このメッセージはアンカー要素またはスマートチップのアイコンに表示される場合があります。

「行動」タブを使用して、これらの構成を行い、リッチテキストエディタにアクセスして、スマートチップのデザインをカスタマイズできます。

検証スマートチップ

ユーザーがフィールドからフォーカスを外した（クリックまたはタブ移動した）際に、入力が正しくない（検証ルールがfalseと評価される）場合に表示され、フォーム送信前にリアルタイムのフィードバックを提供します。

同じフィールドでガイダンスと検証の両方を使用する場合、ガイダンスメッセージはアイコンの上に配置され、検証メッセージは選択した要素の上に表示されます。

Validation SmartTips

AIスマートチップ

ユーザーがフィールドを終了する際にユーザーの入力を評価し、色分けされたインジケーターを表示します：入力が検証ルールを満たす場合は緑、改善が必要な場合は赤。 入力が赤である場合、AIはユーザーが入力内容を改善するのに役立つ提案を生成します。 AIスマートチップは、すべての対象となるお客様にとってデフォルトのスマートチップタイプになりました。キャプチャポップオーバーを開いて新しいスマートチップを追加すると、デフォルトでAIスマートチップになります。

AI SmartTips

セット

セットとは、関連するスマートチップのグループです。 Walk-Thruステップと同様に、スマートチップはセット内のグループとして作成されます。 Walk-Thruから独立したステップが存在できないのと同じように、セットから独立したスマートチップは存在できません。 スマートチップを作成する最初のステップは、関連するスマートチップをグループ化するセットを作成することです。

セットの設定

セットを作成する際、最初にこのセットを実行する場所、特定のページか、複数のページかを決定するように求められます。

• 特定のページにのみ表示するには、条件ビルダーを使用してページを定義する必要があります（最も一般的に使用されるのは、URLルールタイプです）。 特定のページを指定すると、パフォーマンスが最大化します。
  注

  設定された条件で画面上のエレメントを使用しないでください。 これらはページ読み込み時に評価され、スマートチップがSPAシステムに表示されない原因となります。 画面上のすべてのエレメント条件をスマートチップ表示ルールに配置します。

• 複数ページの表示の設定では、すべてのページでセットを実行するため、ルールを作成する必要はありません。

セグメンテーションの設定

スマートチップを表示する前に、WalkMeはセットのセグメンテーションルールを確認してルールが正しいかどうかを確認します。 実行されている場合、WalkMeはセット内のすべてのスマートチップを同時に実行します。

セグメントにセットを追加して、特定のオーディエンスをターゲットにします。 管理者とセールスの両方に適用されるフォームについては、両方のグローバルセグメントをスマートチップセットに適用します。

エディタからセグメントを追加できます。

Segmentation

メモ

右上隅にある「+ メモを追加」アイコンをクリックして、メモを作成します。

メモは、エディタでチームメンバーと共同作業を行うために使用できますが、ユーザーには表示されません。

メモの使用例は、次のとおりです：

1. アイテムに後で実行するアクションのリマインダーを残す
2. 同僚向けにコメントを残す
3. 構築した内容とその理由を自分の言葉で説明する

ティップ・チューズデーの動画

グローバル・カスタマイズ

グローバル・カスタマイズを使用することで、作成中の各 SmartTips をカスタマイズする必要なくすべての SmartTips の設計を変更することができます。 グローバル・カスタマイズを使用することで、すべての SmartTips の一貫したルック・アンド・フィールが維持されます。

ベストプラクティスはエラーツールチップに 1 つのスタイルを設定することで、プラットフォーム内の均一性を維持することです。 グローバルカスタマイズは遡って適用されず、設計の保存後に作成されたスマートチップにのみ影響します。

グローバル設定にアクセスするには：

1. エディタで、[設定]を選択します
2. コンテンツスタイルのカスタマイズを選択
3. スマートチップタブに移動します

スマートチップの設定で、ガイダンススマートチップのグローバル色、テキスト、アイコンスタイルを上書きできます。 これは、ガイダンス スマートチップのユースケースが多く、常に同じスタイルが必要になるわけではないためです。

公開

スマートチップを公開する準備ができたら、スマートチップセットを選択してから公開します。

セット内のスマートチップを1つでも公開しない場合は、スマートチップの横にあるオプションメニューを開き、「スマートチップを無効にする」を選択することで、無効にできます。

同様に、個々のスマートチップはアーカイブできず、全体のスマートチップのみがアーカイブされます。 個々のスマートチップを廃止するには、オプションメニューから無効にしてください。

スマートチップが表示されませんか？

セット内のスマートチップがいずれも表示されない場合：

1. セットのページ表示ルールを確認してください
2. セットのセグメンテーションルールを確認してください

個別のSmartTipsが表示されない場合：

1. スマートチップの表示ルールを確認してください。スマートチップが表示されるには、表示ルールとセグメンテーションの両方がtrueである必要があります。
2. エレメントを再キャプチャしてみてください。検証スマートチップが表示されない場合は、検証ルールを確認してください。 ルールでtrueであると評価されると、確認メッセージが表示されます。

スマートチップが依然として表示されない場合は、サポートまでお問い合わせください。

技術的なノート

AIスマートチップを無効化します

AIスマートチップを使用しないことを希望する場合は、キャプチャ中にいつでもスマートチップタイプのドロップダウンからスマートチップを選択できます。 この機能を完全に無効にするには、CSMまたはWalkMeサポートに連絡してください。

SAPユーザー

SAPユーザーは、アカウントでAIを有効にし、WalkMe AI利用規約に署名する必要があります。