Breve descripción general

Los SmartTips son tooltips avanzados que ayudan a los usuarios a comprender tu sitio web o producto. Utiliza SmartTips para añadir orientación útil a áreas confusas, verificar que los usuarios estén rellenando los formularios correctamente o proporcionar sugerencias impulsadas por IA que mejoren la calidad de entrada en tiempo real.

Los SmartTips se crean en el editor. Los SmartTips individuales se crean dentro de un conjunto: un grupo de SmartTips que aparecen en el mismo formulario o página. Los SmartTips se pueden utilizar en lugar de o además de recorridos guiados inteligentes. Los AI SmartTips también se pueden crear directamente desde la consola utilizando UI Intelligence.

SmartTips: Getting Started Guide

Cómo funciona

Los SmartTips pueden mostrar sugerencias sobre herramientas en un icono o directamente sobre el elemento seleccionado.

Orientación SmartTips

Un SmartTip de orientación solo muestra un mensaje al usuario. Los mensajes de SmartTips de orientación aparecerán al pasar el cursor sobre el icono o, si se configuran para mostrarse sobre el elemento, se activan al pasar el cursor o al enfocarse en él (haciendo clic o tocando). Este mensaje se puede mostrar en el elemento anclado o en el icono de SmartTip.

Utilizando la pestaña Comportamiento puedes configurar estos ajustes y acceder al Editor de texto enriquecido para personalizar el diseño del SmartTip.

Validación de SmartTips

Aparece cuando un usuario deja de enfocar (hace clic o saca el ratón) de un campo y la entrada es incorrecta (la regla de validación se evalúa como falsa), proporcionando comentarios en tiempo real antes de enviar el formulario.

Cuando se utilizan tanto orientación como validación en el mismo campo, el mensaje de orientación se coloca sobre un icono y el mensaje de validación aparece sobre el elemento seleccionado.

Validation SmartTips

AI SmartTips

Evalúa la entrada del usuario cuando salga del campo y muestra un indicador codificado por color: verde cuando la entrada cumple con la regla de validación, rojo cuando necesita mejoras. Cuando la entrada es roja, la IA genera una sugerencia para ayudar al usuario a mejorar su entrada. AI SmartTip es ahora el tipo de SmartTip predeterminado para todos los clientes que cumplen los requisitos. Cuando abres el popover de captura para añadir un nuevo SmartTip, AI SmartTip es el predeterminado.

AI SmartTips

Conjuntos

Un conjunto es un grupo de SmartTips relacionados. Al igual que los pasos de Walk-Thru, los SmartTips se crean como un grupo dentro de un conjunto. Ningún SmartTip puede ser independiente de un conjunto, al igual que ningún paso puede existir independiente de un Walk-Thru. El primer paso al crear SmartTips es crear el conjunto en el que se agruparán los SmartTips relacionados.

Configuración de un set

Al crear un conjunto, primero se te pedirá que determines dónde se reproducirá: en una página específica o en varias páginas.

• Mostrar solo en una página específica requiere utilizar el creador de condiciones para definir la página (el más utilizado es el tipo de regla de URL). La definición de una página específica maximiza el rendimiento.
  Nota

  Absténgase de utilizar elementos en pantalla en las condiciones establecidas. Estos se evalúan al cargar la página y harán que el SmartTip no aparezca en un sistema SPA. Coloca todas las condiciones de los elementos en pantalla en las reglas de visualización de SmartTip.

• La visualización en varias páginas reproducirá el conjunto en todas las páginas, no necesitarás crear una regla.

Configuración de segmentación

Antes de mostrar SmartTips, WalkMe verifica las reglas de segmentación del conjunto para ver si la regla es verdadera. Si lo es, WalkMe ejecuta simultáneamente todos los SmartTips dentro del conjunto.

Añade el conjunto a un segmento para dirigirte a un público específico. Para un formulario que se aplique tanto a los administradores como a los vendedores, aplica ambos segmentos globales al conjunto de SmartTips.

Puedes añadir los segmentos desde el editor.

Segmentation

Notas

Haz clic en el icono + Añadir nota en la esquina superior derecha para crear notas.

Las notas se pueden utilizar para colaborar con los miembros del equipo en el editor y no se mostrarán a los usuarios.

Algunos ejemplos de casos de uso de notas son:

1. Deja un recordatorio para ti mismo de una acción que se debe hacer más tarde en un elemento.
2. Deja un comentario para tu colega
3. Explica con tus propias palabras lo que construiste y por qué

Consejo del martes: video

Personalización global

La personalización global te permite cambiar el diseño de todos los SmartTips, sin la necesidad de personalizar los SmartTips individuales mientras se crean. El uso de la personalización global mantiene una apariencia uniforme para todos los SmartTips.

La práctica recomendada es establecer un estilo para los indicadores de error a fin de mantener la uniformidad dentro de la plataforma. La personalización global no se aplica retroactivamente y solo afectará a los SmartTips creados después de guardar el diseño.

Para acceder a la configuración global:

1. En el editor, selecciona Configuración
2. Selecciona Personalizar estilo de contenido.
3. Ve a la pestaña SmartTip del del

Puedes anular el color global, el texto y el estilo de iconos para los SmartTips de orientación en la configuración de SmartTip. Esto se debe a que hay diferentes casos de uso para los SmartTips de orientación y es posible que no siempre se desee el mismo estilo.

Publicación

Cuando estés listo para publicar tus SmartTips, selecciona el conjunto de SmartTip y luego Publicar.

Si prefieres no publicar uno o más de los SmartTips en tu conjunto, puedes desactivarlos abriendo el menú de Opciones junto al SmartTip y seleccionando Desactivar SmartTip.

Del mismo modo, no se pueden archivar SmartTips individuales, solo conjuntos completos. Para retirar un SmartTip individual, desactívalo desde el menú de Opciones.

¿No se muestran los SmartTips?

Si no se muestra ninguno de los SmartTips del conjunto:

1. Comprueba las reglas de visualización de páginas del conjunto
2. Comprueba las reglas de segmentación del conjunto

Si los SmartTips individuales no se muestran:

1. Comprueba la regla de visualización del SmartTip; tanto la regla de visualización COMO la segmentación del conjunto deben ser verdaderas para que el SmartTip se muestre.
2. Intenta volver a capturar el elemento si no aparece un SmartTip de validación y verifica la regla de validación. Cuando la regla se evalúa como verdadera, se mostrará el mensaje de validación.

Si los SmartTips siguen sin mostrarse, contacta con soporte técnico.

Notas técnicas

Desactivar AI SmartTips

Si prefieres no utilizar AI SmartTips, puedes seleccionar SmartTip en el menú desplegable Tipo de SmartTip en cualquier momento durante la captura. Para desactivar la función por completo, ponte en contacto con tu CSM o con el Soporte de WalkMe.

Usuarios de SAP

Los usuarios de SAP tendrán que habilitar la IA en su cuenta y firmar los términos y condiciones de WalkMe AI.