Aperçu général
C'est la phase d'intégration où votre projet WalkMe commence à prendre vie. Pendant cette phase, vous apprendrez à concevoir une solution qui répond aux besoins réels de vos utilisateurs — puis à la construire, à la tester et à l'affiner avant la mise en ligne.
Avant de vous plonger dedans, gardez ce cadre à l'esprit :
- Identifiez le problème : que rencontrent vos utilisateurs et où dans leur flux de travail cela se produit-il ?
- Concevez la solution : choisissez les outils WalkMe affirmatifs pour traiter ces points faibles
- Validez-le : testez avec des utilisateurs réels, recueillez des commentaires et affinez
Résultats clés :
- Terminez votre formation WalkMe : Apprenez les compétences nécessaires pour utiliser avec succès WalkMe en fonction de votre rôle
- Construisez votre contenu : utilisez la suite complète d'outils de guidage de WalkMe pour créer une solution efficace
- Effectuez des tests utilisateur : assurez-vous que votre solution fonctionne comme prévu et aide efficacement vos utilisateurs
Le Digital Adoption Institute (DAI) offre une formation complète pour vous aider à maîtriser les outils et les méthodologies de WalkMe. Pour continuer votre développement des compétences en matière d'adoption numérique, terminez l'un de nos cours d'introduction basés sur les rôles :
- Builder : maîtrisez l'utilisation de l'Éditeur WalkMe, en créant le contenu affirmatif pour les besoins de votre équipe
- Chef de projet : Apprenez à planifier, mettre en œuvre et évaluer un projet d'adoption numérique
- Gestionnaire de programme : Établir, faire mûrir et faire évoluer votre programme d'adoption numérique
2. Créez votre contenu
Commencez avec le problème, pas l'outil
Avant d'ouvrir l'éditeur, cartographiez le problème que vous résolvez. Demandez-vous :
- Où dans le flux de travail les utilisateurs ont-ils des difficultés ou abandonnent-ils ?
- Le problème est-il un manque de sensibilisation, un processus complexe ou un contexte manquant ?
- Qui sont les utilisateurs affectés et les différents groupes ont-ils des besoins différents ?
Répondre à ces questions en premier vous aidera à concevoir un contenu qui modifie réellement le comportement des utilisateurs, plutôt que du contenu qui existe uniquement sur la page.
Vous ne savez pas par où commencer ? Ces guides de cas d'utilisation vous guident tout au long du processus de conception complet, de l'identification du problème à la mesure de l'impact :
Choisissez l'outil WalkMe affirmatif
Une fois que vous avez identifié le problème, choisissez l'outil qui correspond le mieux à la situation. En règle générale :
- Smart Walk-Thrus : idéal pour les processus en plusieurs étapes où les utilisateurs doivent être guidés à travers une séquence d'actions
- SmartTips : idéaux pour les champs uniques ou les éléments de l'interface utilisateur où les utilisateurs ont besoin de contexte ou de clarifications
- ShoutOuts : Idéal pour les annonces proactives, comme la mise en évidence d'une nouvelle fonctionnalité ou d'une modification de processus
La plupart des solutions utilisent une combinaison de ceux-ci. Accédez à la Galerie de solutions pour trouver des modèles prédéfinis et personnalisables que vous pouvez télécharger directement dans votre Éditeur et adapter à votre cas d'utilisation.
Concevoir pour vos utilisateurs
Gardez ces principes à l'esprit lorsque vous construisez :
- Alignez le contenu sur les objectifs de vos utilisateurs, et pas uniquement sur les fonctionnalités du logiciel
- Gardez les conseils concis — trop de texte réduit l'engagement
- Utilisez la segmentation pour afficher le contenu affirmatif aux utilisateurs affirmatifs au moment affirmatif
3. Effectuez des tests utilisateur
Avant de déployer votre contenu, testez-le soigneusement. Les tests garantissent qu'il fonctionne sur les plateformes choisies et qu'il répond aux besoins de vos utilisateurs.
- Sélectionnez les utilisateurs de test : choisissez un petit échantillon d'utilisateurs, représentant idéalement plusieurs personas. Visez deux testeurs par persona pour collecter divers commentaires
- Tester la segmentation : vérifiez que le contenu s'affiche correctement pour chaque segment d'utilisateur et s'aligne sur leurs flux de travail spécifiques
Évaluer et affiner
- Observez les testeurs lorsqu'ils interagissent avec votre contenu. Notez où ils sont confrontés à des frictions, sautent des étapes ou semblent confus
- Collectez des commentaires structurés — demandez aux testeurs si les conseils étaient clairs, opportuns et utiles
- Affinez votre contenu en fonction de ce que vous apprenez, puis retestez avant de passer à un déploiement plus large
Maintenez la qualité du contenu au fil du temps
Pour un détail complet de la façon de tester votre contenu WalkMe, reportez-vous aux articles suivants :
Étapes suivantes
Une fois que vous avez créé et testé avec succès votre contenu WalkMe, il est temps de vous préparer pour la phase finale d'intégration : mise en ligne et au-delà.
