Kurzübersicht
Dies ist die Onboarding-Phase, in der Ihr WalkMe-Projekt Gestalt annimmt. Während dieser Phase lernen Sie, wie Sie eine Lösung entwerfen, die die tatsächlichen Anforderungen Ihrer Benutzer adressiert – und diese dann erstellen, testen und verfeinern.
Bevor Sie loslegen, sollten Sie diesen Rahmen beachten:
- Identifizieren Sie das Problem: Womit haben Ihre Benutzer Probleme und wo in ihrem Workflow passiert es?
- Entwerfen Sie die Lösung: Wählen Sie die richtigen WalkMe-Tools, um diese Schmerzpunkte anzugehen.
- Validieren Sie es: Testen Sie mit echten Benutzern, sammeln Sie Feedback und verfeinern Sie
Wichtige Ergebnisse:
- Schließen Sie Ihre WalkMe-Schulung ab: Erlernen Sie die Fähigkeiten, die Sie benötigen, um WalkMe basierend auf Ihrer Rolle erfolgreich zu verwenden.
- Erstellen Sie Ihre Inhalte: Verwenden Sie die vollständige Suite von WalkMe-Anleitungstools, um eine effektive Lösung zu erstellen.
- Führen Sie Benutzertests durch: Stellen Sie sicher, dass Ihre Lösung wie erwartet funktioniert und Ihren Benutzern effektiv hilft
1. Schließen Sie Ihre WalkMe-Schulung ab
Das Digital Adoption Institute (DAI) bietet umfassende Schulungen, die Ihnen helfen, die Tools und Methoden von WalkMe zu meistern. Um Ihre Kenntnisse im Bereich der digitalen Adoption weiter auszubauen, absolvieren Sie einen unserer rollenbasierten Einführungskurse:
- Builder : Werden Sie mit dem WalkMe Editor vertraut und erstellen Sie die richtigen Inhalte für die Bedürfnisse Ihres Teams
- Projektleiter : Erfahren Sie, wie Sie ein Projekt zur digitalen Adoption planen, implementieren und bewerten können
- Programmmanager : Etablieren, ausbauen und skalieren Sie Ihr Programm zur digitalen Adoption
2. Erstellen Sie Ihre Inhalte
Bevor Sie den Editor öffnen, definieren Sie das Problem, das Sie lösen möchten. Fragen Sie sich:
- Wo im Workflow haben Benutzer Probleme oder brechen sie ab?
- Ist das Problem ein Mangel an Bewusstsein, ein komplexer Prozess oder fehlender Kontext?
- Wer sind die betroffenen Benutzer und haben verschiedene Gruppen unterschiedliche Bedürfnisse?
Wenn Sie diese Fragen zuerst beantworten, hilft Ihnen das dabei, Inhalte zu entwerfen, die das Benutzerverhalten tatsächlich ändern, anstatt Inhalte, die nur auf der Seite existieren.
Nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Diese Anwendungsfallleitfäden führen Sie durch den gesamten Designprozess – von der Identifizierung des Problems bis zur Messung der Auswirkungen:
Sobald Sie das Problem identifiziert haben, wählen Sie das Tool aus, das am besten zur Situation passt. Als allgemeine Regel:
- Smart Walk-Thrus: Am besten für mehrstufige Prozesse, bei denen Benutzer durch eine Abfolge von Aktionen geführt werden müssen.
- SmartTips: Am besten für einzelne Felder oder Benutzeroberflächenelemente, bei denen Benutzer Kontext oder Klarstellungen benötigen
- ShoutOuts: Am besten für proaktive Ankündigungen, wie das Hervorheben einer neuen Funktion oder einer Prozessänderung
Die meisten Lösungen verwenden eine Kombination davon. Gehen Sie zur Solutions Gallery, um vorgefertigte, anpassbare Vorlagen zu finden, die Sie direkt in Ihren Editor herunterladen und an Ihren Anwendungsfall anpassen können.
Design für Ihre Benutzer
Behalten Sie diese Prinzipien beim Erstellen im Auge:
- Richten Sie Inhalte an den Zielen Ihrer Benutzer aus, nicht nur an der Funktionalität der Software.
- Halten Sie die Anleitung prägnant – zu viel Text reduziert das Engagement
- Verwenden Sie die Segmentierung, um den richtigen Benutzern zur richtigen Zeit die richtigen Inhalte anzuzeigen.
3. Benutzertests durchführen
Bevor Sie Ihre Inhalte bereitstellen, testen Sie sie gründlich. Testen stellt sicher, dass es auf den von Ihnen ausgewählten Plattformen funktioniert und dass es die Bedürfnisse Ihrer Benutzer erfüllt.
Richten Sie Ihren Test ein
- Testbenutzer auswählen: Wählen Sie eine kleine Gruppe von Benutzern aus, die idealerweise mehrere Personas repräsentieren. Streben Sie zwei Tester pro Persona an, um vielfältiges Feedback zu sammeln.
- Testsegmentierung: Überprüfen Sie, ob die Inhalte für jedes Benutzersegment richtig angezeigt werden und mit den spezifischen Workflows übereinstimmen.
Bewerten und verfeinern
- Beobachten Sie Tester, wie sie mit Ihren Inhalten interagieren. Beachten Sie, wo sie mit Reibungen konfrontiert sind, Schritte überspringen oder verwirrt erscheinen.
- Strukturiertes Feedback sammeln – fragen Sie die Tester, ob die Anleitung klar, zeitgerecht und nützlich war.
- Verfeinern Sie Ihre Inhalte basierend auf dem, was Sie gelernt haben, und testen Sie sie dann erneut, bevor Sie zu einer breiteren Einführung übergehen.
Die Inhaltsqualität im Laufe der Zeit beibehalten
Eine vollständige Aufschlüsselung darüber, wie Sie Ihre WalkMe-Inhalte testen, finden Sie in den folgenden Artikeln:
Nächste Schritte
Sobald Sie Ihre WalkMe-Inhalte erfolgreich erstellt und getestet haben, ist es Zeit, sich auf die letzte Onboarding-Phase vorzubereiten: Go-Live und darüber hinaus.
