Esta es la fase de Onboarding en la que tu proyecto de WalkMe comienza a cobrar vida. Durante esta fase, aprenderás a diseñar una solución que aborde las necesidades reales de los usuarios, luego crearla, probarla y refinarla antes de lanzarla.

Antes de sumergirte, ten en cuenta este marco:

1. Identifica el problema: ¿con qué están teniendo problemas tus Usuarios y dónde de su flujo de trabajo sucede?
2. Diseñar la solución: elige las WalkMe Tools adecuadas para abordar esos puntos débiles
3. Valídalo: prueba con Usuarios reales, recopila comentarios y refina

Resultados clave:

• Completa tu formación de WalkMe : aprende las habilidades necesarias para utilizar WalkMe con éxito en función de tu rol
• Crea tu contenido: utiliza el conjunto completo de herramientas de orientación de WalkMe para crear una solución efectiva.
• Realiza pruebas de usuario: asegúrate de que la solución funciona como se espera y ayuda de manera efectiva a tus Usuarios

1. Completa tu formación de WalkMe

El Instituto de Adopción Digital (DAI) ofrece una formación completa para ayudarte a dominar las Tools y metodologías de WalkMe. Para continuar tus habilidades de adopción digital, completa uno de nuestros Cursos de introducción basados en roles:

• Creador : domina el uso del Editor de WalkMe, creando el Contenido adecuado para las necesidades de tu equipo
• Líder de proyecto: aprende a planificar, implementar y evaluar un Proyecto de adopción digital
• Gestor de programas : establece, madura y escala tu programa de adopción digital

2. Crea tu contenido

Comienza con el problema, no con la herramienta

Antes de abrir el editor, traza el problema que estás resolviendo. Pregúntate:

• ¿En qué parte del flujo de trabajo tienen dificultades o abandonan los usuarios?
• ¿Es el problema una falta de conciencia, un proceso complejo o un contexto que falta?
• ¿Quiénes son los usuarios afectados y si los diferentes grupos tienen diferentes necesidades?

Responder a estas preguntas primero te ayudará a diseñar contenido que realmente cambie el comportamiento del usuario, en lugar de contenido que solo existe en la página.

¿No estás seguro de por dónde empezar? Estas guías de casos de uso le muestran el proceso de diseño completo, desde la identificación del problema hasta la medición del impacto:

• Mejorar la productividad de los empleados
• Mejorar la incorporación y la retención de clientes
• Reducir costos de soporte
• Acelerar la gestión de cambios
• Agiliza la incorporación de empleados
• Mejorar la calidad de los datos y el cumplimiento

Elige la herramienta de WalkMe correcta

Una vez que hayas identificado el problema, elige la herramienta que mejor se adapte a la situación. Como regla general:

• Smart Walk-Thrus: mejor para procesos de varios pasos en los que los Usuarios deben ser guiados a través de una secuencia de acciones
• SmartTips: mejor para campos individuales o elementos de la interfaz de usuario donde los Usuarios necesitan contexto o aclaraciones
• ShoutOuts: mejor para anuncios proactivos, como resaltar una nueva función o un cambio de proceso

La mayoría de las soluciones utilizan una combinación de estas. Ve a la Galería de soluciones para encontrar plantillas predefinidas y personalizables que puedes descargar directamente a tu Editor y adaptar a tu caso de uso.

Diseño para tus Usuarios

Ten en cuenta estos principios mientras creas:

• Alinea el contenido con los objetivos de los usuarios, no solo con la funcionalidad del software.
• Mantén la orientación concisa: demasiado texto reduce la interacción
• Utiliza la segmentación para mostrar el contenido correcto a los usuarios adecuados en el momento adecuado

3. Realiza pruebas de usuario.

Antes de implementar el contenido, pruébalo a fondo. Las pruebas garantizan que funcione en las plataformas elegidas y que resuelva las necesidades de los usuarios.

Configura la prueba

• Selecciona Usuarios de prueba: elige una pequeña muestra de Usuarios que represente idealmente a varios arquetipos de usuario. Trata de tener dos probadores por persona para recopilar diversos comentarios
• Prueba de Segmentación: verifica que el Contenido se muestre correctamente para cada segmento de usuarios y se alinee con sus Flujos de trabajo específicos

Evaluar y refinar

• Observa a los probadores mientras interactúan con tu contenido. Ten en cuenta dónde se enfrentan a fricción, se saltan pasos o parecen confundidos
• Recopila comentarios estructurados: pregunta a los evaluadores si la orientación fue clara, oportuna y útil
• Refina el contenido en función de lo que aprendes y luego vuelve a probar antes de pasar a un despliegue más amplio

Mantener la calidad del contenido a lo largo del tiempo

Para obtener un desglose completo sobre cómo probar el Contenido de WalkMe, consulta los siguientes artículos:

• Pruebas de control de calidad
• Prácticas recomendadas de pruebas de control de calidad por tipo de aplicación.
• Flow Tracker

Siguientes pasos

Cuando hayas creado y probado correctamente el contenido de WalkMe, prepárate para la fase final de incorporación: Lanzamiento y más allá.