Breve Visão Geral

Os Painéis Móveis WalkMe são a sua maneira de visualizar informações sobre seus aplicativos e campanhas móveis. Faça login no console móvel aqui: https://console.mobile.walkme.com/

O painel é dividido em três sub-painéis:

• Usuários - exibe dados sobre os usuários do aplicativo.
• Campanhas - exibe dados sobre suas campanhas do WalkMe.
• Eventos Rastreados - exibe dados sobre seus Eventos WalkMe.

Casos de uso

• Meça o uso e os pontos problemáticos de suas campanhas móveis;
• Otimize sua solução WalkMe;
• Analise os objetivos dos usuários finais;
• Reconheça instâncias de confusão do usuário final e ineficiência da experiência do usuário e aproveite essas oportunidades para melhorar.

Painel de Usuários

O Painel de Usuários é atualizado a cada 8 horas.

VISÃO GERAL

• USUÁRIOS ATIVOS MENSAIS: o número de usuários únicos ativos calculado usando 31 dias antes da data "até" definida no intervalo de datas.
• USUÁRIOS ATIVOS SEMANAIS: o número de usuários únicos ativos calculado usando 7 dias antes da data "até" definida no intervalo de datas.
• USUÁRIOS ATIVOS DIÁRIOS: o número de usuários únicos ativos calculado usando o conjunto de datas "até" no intervalo de datas.
• TEMPO MÉDIO DE SESSÃO: O tempo médio que os usuários gastam no aplicativo por sessão, calculado usando o intervalo de datas definido.
• SESSÕES POR USUÁRIO: o número médio de sessões por dia por usuário, calculado usando o intervalo de datas definido. Uma sessão é definida pela quantidade de tempo que um usuário gasta ATIVAMENTE no aplicativo. Um único usuário pode ter várias sessões por dia.

ENVOLVIMENTO

O envolvimento do usuário é exibido como uma porcentagem igual ao número de usuários ativos diários dividido pelo número de usuários ativos mensais.

RETENÇÃO

A retenção é exibida como a porcentagem de usuários que retornaram ao aplicativo dentro do intervalo de datas definido.

LOCAIS PRINCIPAIS

Exibe os países nos quais o aplicativo está ativo.

NOTIFICAÇÃO PUSH

As notificações push são exibidas como a porcentagem de usuários que ativaram as notificações push para esse aplicativo específico.

As taxas de aprovação do iOS tendem a ser baixas (40-50%, em média), pois o iOS exige que os aplicativos solicitem permissões aos usuários no início da primeira sessão.

No Android, as notificações push estão ativadas por padrão, portanto, as taxas de "Aprovado" são geralmente de 90% ou mais.

Painel de Campanhas

O Painel de Campanhas é atualizado a cada hora.

VISÃO GERAL

• AVG. CTR: A CTR é exibida como uma porcentagem igual ao número de interações positivas do usuário (cliques) com a campanha dividido pelo número total de impressões da campanha.
• TOTAL DE CLIQUES: o número total* de interações positivas com a campanha dentro do período de tempo definido, definido como:
  • WalkThru - reprodução até a conclusão (sem interação negativa do CTA) ou interação com uma ação positiva (ações positivas incluem Campanha, Customizado, Configurações, OK)
  • Shoutout/Survey - interage com uma ação positiva (ações positivas incluem Campanha, Customizado, Configurações, OK)
  • Lançador - tocado
    • *Não limitado a um único usuário
• TIPOS DE CLIQUES ADICIONAIS:
  • Cancelar - o CTA "Cancelar" é acionado no dispositivo se a campanha for cancelada por motivos que não sejam clicar em um botão. Por exemplo:
    • No Android, se o usuário pressionar o botão voltar, a campanha será descartada e um evento de cancelamento será enviado.
    • Se as condições de uma etapa de espera não forem atendidas dentro do período de tempo limite de 5 minutos.
    • Se uma campanha for acionada via API enquanto outra campanha já estiver sendo executada, a campanha original será cancelada
    • Se você descartar uma campanha usando a API de descarte
  • Fechar - o CTA "Fechar" é predefinido na campanha por meio do console
• TOTAL DE IMPRESSÕES: o número total* de vezes que as campanhas foram exibidas aos usuários com base no intervalo de datas e na filtragem da campanha definida. *Não limitado a um usuário único
• PROPORÇÃO DE CAMPANHA DE USUÁRIO: a Proporção de Campanha de Usuário é a porcentagem de todos os usuários que foram expostos à(s) campanha(s), conforme definido pelo filtro de campanha.

PÚBLICO PRINCIPAL

Exibe as características dos usuários que mais se envolvem com as Campanhas WalkMe, definidas pelo filtro da campanha e pelo intervalo de datas que foram definidos.

DESEMPENHO

Os gráficos de desempenho exibem os dados de CTR (taxa de cliques), impressões e cliques de acordo com cada dia dentro do período de datas definido.

CHAMADA PARA AÇÃO

Use este menu suspenso para selecionar uma campanha e ver a distribuição de cliques para o intervalo de datas definido.

Observação - se o CTR não totalizar 100%, é provável que isso se deva aos casos em que o aplicativo foi fechado enquanto uma campanha estava sendo executada.

Painel de eventos rastreados (Metas)

O Painel de Eventos é atualizado a cada hora.

TOTAL DE ÚNICOS CONVERTIDOS

O número de usuários únicos que alcançaram este evento no intervalo de datas definido.

Por exemplo, se um usuário acessou esse evento duas vezes nesse período, isso será refletido como uma contagem.

TOTAL CONVERTIDO

O número total de vezes que este evento foi atingido no intervalo de datas definido.

Por exemplo, se um usuário acessou esse evento duas vezes, isso reflete duas contagens.

AVG. TAXA DE CONVERSÃO

A porcentagem exibida é a média da taxa de conversão* por dia, dentro do intervalo de datas definido.

*A taxa de conversão é calculada como o número total de conversões únicas (alcance de eventos) dividido pelo número total de sessões.

Esse número ajuda você a entender com que frequência os usuários estão acessando eventos.

Dados exibidos nos painéis

A tabela a seguir exibe o tipo de dados de usuário que cada painel exibe, isso é exclusivo por usuário ou não exclusivo por usuário.