Finalidade
- Posicione a IA do WalkMe como um assistente confiável e de nível corporativo que fornece respostas rápidas, precisas e controladas.
1. Estratégia de marca e propriedade de IA
- IA posicionada como um assistente de negócios, não um chatbot
- Extensão do conhecimento e dos processos da empresa
- Propriedade do Enablement COE com supervisão de Governança de IA
- Alinhado aos princípios de IA corporativa
- Tom definido: profissional, neutro, factual
Princípio de design: IA reforça a confiança, não a personalidade.
2. Identidade de IA e percepção do usuário
- Nome de IA apropriado
- A descrição enfatiza respostas confiáveis e aprovadas
- Sem linguagem lúdica ou experimental
- Sem implicação de persona ou autoridade humana
- Apresentação visual mínima e não intrusiva
- Estilo consistente com o DAP e a UI do aplicativo
- Separação clara entre pergunta e resposta
- Respostas estruturadas com resposta primeiro, detalhes depois
4. Padrões de linguagem e resposta de IA
- Linguagem voltada para os negócios
- Usa nomes de processos e tarefas padrão
- Evita especulação ou criatividade
- Padrões de fraseado aprovados usados consistentemente
5. Escopo e diretrizes de IA
- Tópicos dentro e fora do escopo definidos
- Restrito às fontes de conhecimento aprovadas
- Sem invenção de novos processos ou soluções
- Sem contradição do DAP ou Learning Arc
6. DAP e alinhamento do Learning Arc
- A terminologia de IA corresponde às tarefas DAP
- A orientação de IA está alinhada à execução dentro do aplicativo
- Learning Arc referenciado para uma habilitação mais profunda
7. Transparência e mensagens de confiança
- Linguagem de fundamentação incluída quando for apropriado
- Sem implicação de autoridade de decisão
- Usuários entendem os limites da IA
8. Governança e controle de qualidade
- Padrões de IA documentados
- Casos de uso formalmente aprovados
- Respostas validadas antes da escala
- Monitoramento contínuo para precisão e desvio
- Reforça processos SAP Fit-to-Standard
- Suporta fases de estabilização e otimização
- Posicionado como suporte à produtividade pós-lançamento
