Flow Analytics

Kurzübersicht

Allgemeine Geschäftsworkflows erfordern Mitarbeiter aus mehreren Funktionen und Abteilungen, Prozesse zu verfolgen, die sich über mehrere Anwendungen erstrecken. Um diese Prozesse effizienter und effektiver zu machen, müssen Organisationen Problembereiche entlang dieses Workflows identifizieren.

Flow Analytics ändert, wie Organisationen die digitale Akzeptanz nähern, indem sie sich auf die Geschäftsprobleme und Ergebnisse konzentrieren und die Reibung in allen Workflows analysieren und beheben.

Durch die Verwendung von Flow Analytics können Unternehmen ihre Geschäftsprozesse über mehrere Anwendungen und mehrere Benutzer zuordnen, analysieren und optimieren. Sie können die gesamte Journey der Benutzer mit oder ohne WalkMe-Inhalte aufdecken.

Anwendungsfälle

• Vertrieb – Messen und beeinflussen Sie das Vertriebs-Onboarding, Best Practices (Verkaufsmodellierung)
• HR – Messen und beeinflussen Sie die Einstellung, Onboarding, Mitarbeitererlebnisprozesse, reduzieren Sie die Zeit, einen neuen Kandidaten einzustellen
• Finanzen – Messen und beeinflussen Sie das Ausgabenmanagement, die Finanzberichterstattung
• IT – Messen und beeinflussen Sie interne Supportprozesse

Kennenlernen & verwenden

So erstellen Sie einen Ablauf

1. Gehen Sie zur Flow Analytics-Seite in der Konsole:

   1. US-Datenbank: WalkMe-Konsole

   2. EU-Datenbank: WalkMe-Konsole

2. Klicken Sie auf + Flow erstellen

3. Wählen Sie aus, ob Sie einen Trichter oder Pfad erstellen möchten, indem Sie auf den Schalter Trichter/Pfad klicken

3. • Trichter: Konvertierung und Abbruchrate analysieren

   • Pfade: Schritte in der Benutzerreise entdecken

4. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung (optional) in der oberen linken Seite der Seite ein

5. Klicken Sie auf die Plus-Schaltfläche +, um Ihren ersten Schritt hinzuzufügen

6. Geben Sie einen Namen für Ihren Schritt in das Feld Ohne Titel Schritt ein

7. Wählen Sie ein System aus dem Dropdown-Menü System auswählen aus

8. Wählen Sie eine Umgebung aus dem Dropdown-Menü Umgebung

9. Wählen Sie eine der folgenden Schrittdefinitionskonfigurationen aus:

   1. Einmalige Einrichtung: Definieren Sie eine einmalige Einrichtung speziell für diesen Flow, ideal für Flow-Schritte, die nicht zur Wiederverwendung in Insights bestimmt sind

      1. Enthält Daten zu WalkMe-Inhaltselementen oder Seitenbesuchen

   2. Ereignisse: Wählen Sie ein verfolgtes Ereignis oder ein engagiertes Element aus Ihrer Ereignisliste aus

Einmalige Einrichtung

Wählen Sie Inhalte oder Seiten aus, um zu entscheiden, wo die Schrittaktion durchgeführt wird:

• Inhalte: Vorhandene WalkMe-Inhalte (Launcher, Smart Walk-Thru usw.)

  • Wählen Sie das relevante WalkMe-Element innerhalb der Inhaltstypkategorie aus (Sie können bei Bedarf mehrere Elemente auswählen)

• Seite: Seiten-URLs, die von Benutzern besucht wurden

  • Wählen Sie URLs aus dem URL-Dropdown aus

Ereignisse

Klicken Sie auf Ereignisse, um ein verfolgtes Ereignis oder ein engagiertes Element aus Ihrer Ereignisliste für diesen Schritt auszuwählen.

1. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü-Element auswählen

2. Wählen Sie entweder ein Verfolgtes Ereignis oder Engagierte Elemente aus

3. Klicken Sie auf Anwenden

10. Bei Bedarf fügen Sie Filter zu Ihrem Schritt hinzu

    1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Filter Plus +

    2. Wählen Sie eine Eigenschaft aus der Kategorie oder WalkMe-Inhalte aus, um nach zu filtern

    3. Wählen Sie eine Regel aus, nach der Sie filtern möchten (z. B. ist gleich, ist nicht gleich)

    4. Werte auswählen

       • (wenn erforderlich) Geben Sie den Wert manuell in das Suchfeld ein und wählen Sie Angeben aus

11. Klicken Sie auf Schritt anwenden, um es zu Ihrem Trichter/Pfad hinzuzufügen

12. Sobald Sie mehr als einen Schritt hinzufügen, können Sie Bedingungen oder Einschränkungen anwenden, entsprechend welchen Daten, zwischen Ihren Schritten, berechnet werden

13. Klicken Sie auf den rechten Pfeil, um eine Bedingungen zwischen Ihren Schritten hinzuzufügen

14. Klicken Sie auf + Bedingung hinzufügen, um mehrere Bedingungen hinzuzufügen

15. Sobald Sie einen Schritt definiert haben, sehen Sie Ihren Ablauf berechnen

16. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Arbeit zu speichern

    • Wenn Sie nicht speichern, bevor Sie vorhanden sind, wird ein Popup-Bildschirm angezeigt

Schritte löschen/duplizieren

So löschen Sie einen Benutzer

1. Wählen Sie den Schritt aus, den Sie löschen möchten

2. Klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol

So duplizieren Sie eine Verbindung

1. Wählen Sie den Schritt aus, den Sie duplizieren möchten

2. Klicken Sie auf das Duplikat-Symbol

Analysieren Sie Ihre Abläufe

Um tiefer in Ihre Ereignisse einzutauchen, können Sie die Analytics-Menüs verwenden. Dieses Menü bietet verschiedene Optionen, die Ihnen helfen können, die erfolgreichsten und am wenigsten erfolgreichen Pfade zu identifizieren und Abschlussraten und Benutzerpfade zu analysieren. Die Optionen sind wie folgt:

In der Trichteransicht

• Visualisieren: Mit dieser Option können Sie Ihre Daten tiefer anzeigen und analysieren

• Daten anzeigen als: Sie können diese Option verwenden, um eine bestimmte Eigenschaft auszuwählen und Daten entsprechend dieser Eigenschaft anzuzeigen

In der Pfadeansicht

• Visualisieren: Mit dieser Option können Sie Ihre Daten tiefer anzeigen und analysieren

• Teilen nach: Mit diesen Optionen können Sie eine Daten durch eine Eigenschaft in der Ansicht Pfade teilen

  • Neu gruppieren: Mit den Optionen können Sie geteilte Daten wieder zusammen gruppieren

• Zu Filtern hinzufügen: Nach der Verwendung der Funktion Teilen nach können Sie mit dieser Option ein Segment im Split auswählen und dieses Segment zum einzigen Ergebnis machen, das im Diagramm angezeigt wird
  

• Von Ergebnissen ausschließen: Nach der Verwendung der Funktion Teilen nach können Sie mit dieser Option ein Segment im Split auswählen, das von den im Diagramm angezeigten Ergebnissen ausgeschlossen wird

• Anzahl der Buckets: Mit dieser Option können Sie auswählen, wie viele Gruppen Sie bei der Verwendung der Funktion Teilen nach, anzeigen möchten (nicht im Menü der Klickleiste, wird als Dropdown-Menü über den Ereignisleisten angezeigt)

Visualisieren

Mit Visualisieren können Sie ein tieferes Verständnis Ihrer Daten gewinnen, indem Sie sie in einem leicht verdaulichen Format präsentieren. Mit Visualisieren können Sie Ihre Daten im Grafikformular anzeigen und Filter anwenden, um nur die Daten anzuzeigen, die Sie sehen müssen.

1. Klicken Sie auf die Leiste im Diagrammbereich, die sich auf den Schritt bezieht

2. Wählen Sie Visualisieren aus

3. Eine Seitenleiste öffnet sich

4. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um bestimmte Daten anzuzeigen. Hier sind Ihre Optionen:

   1. Erweitern Sie um eine andere Eigenschaft (z. B. Ort, Gerät usw.)

   2. Ändern Sie die Anzahl der Diagrammelemente

   3. Klicken Sie auf ein bestimmtes Element und tauchen Sie weiter ein

Daten anzeigen als

Mit dem Anzeigen von Daten als können Sie eine bestimmte Eigenschaft auswählen und Ihre Daten basierend auf dieser Eigenschaft analysieren. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Daten nicht nur nach Ereignissen, sondern auch nach anderen Faktoren wie „Land“ oder „Browser“ analysieren können. Dies kann besonders hilfreich sein, wenn Sie versuchen, bestimmte Probleme innerhalb eines Ereignisses zu identifizieren, anstatt das Ereignis als Ganzes zu analysieren.

Klicken Sie auf Anwenden, um Daten für die von Ihnen ausgewählte Leiste zu sehen, oder auf alle anwenden, um den gesamten Workflow zu sehen.

1. Klicken Sie auf die Leiste im Diagrammbereich, die sich auf den Schritt bezieht

2. Wählen Sie Daten anzeigen aus

3. Wählen Sie die Eigenschaft aus, die Sie anzeigen möchten

4. Klicken Sie auf Anwenden, um Daten für die von Ihnen ausgewählte Leiste zu sehen, oder auf alle anwenden, um den gesamten Workflow zu sehen

5. Jetzt werden Ereignisse gemäß einer eindeutigen Anzahl dieser Eigenschaft gruppiert

Beispiel: Wenn Sie 10.000 Ereignisse aus drei verschiedenen Ländern hatten und die Daten nach Land anzeigen möchten, wird die Anzahl als drei angezeigt

Teilen nach

Mit Teilen nach können Sie Daten basierend auf einer Eigenschaft in der Ansicht Pfade segmentieren. Auf diese Weise können Sie Daten für jeden Schritt basierend auf zusätzlichen Faktoren wie „Land“ oder „Browser“ analysieren und die Ergebnisse unter diesem Schritt anzeigen.

1. Pfade auswählen Umschalten

2. Klicken Sie auf die Leiste im Diagrammbereich, die sich auf den Schritt bezieht, den Sie teilen möchten

3. Wählen Sie Teilen nach aus

4. Wählen Sie aus, nach welcher Eigenschaft Sie teilen möchten

So machen Sie einen Split rückgängig

1. Klicken Sie auf einen geteilten Teil der Leiste

2. Wählen Sie Regroup aus

Zu Filtern hinzufügen

Nach der Verwendung der Funktion Teilen nach können Sie mit dieser Option ein Segment im Split auswählen und dieses Segment zum einzigen Ergebnis machen, das im Diagramm angezeigt wird

1. Pfade auswählen Umschalten

2. Klicken Sie auf die Leiste im Diagrammbereich, die sich auf den Schritt bezieht, den Sie den Filtern hinzufügen möchten

   • Vorbedingung: Die Leiste muss bereits von einer Eigenschaft geteilt werden

3. Wählen Sie Zu Filtern hinzufügen aus

Um den Filter zu entfernen, müssen Sie die Filter aus dem Schrittbereich auf der linken Seite der Seite löschen.

Von Ergebnissen ausschließen

Nach der Verwendung der Funktion Teilen nach können Sie mit dieser Option ein Segment im Split auswählen, das von den im Diagramm angezeigten Ergebnissen ausgeschlossen wird.

1. Pfade auswählen Umschalten

2. Klicken Sie auf die Leiste im Diagrammbereich, die sich auf den Schritt bezieht, den Sie den Filtern hinzufügen möchten

   • Vorbedingung: Die Leiste muss bereits von einer Eigenschaft geteilt werden

3. Wählen Sie Von Ergebnissen ausschließen aus

Anzahl der Buckets

Mit dieser Option können Sie auswählen, wie viele Gruppen Sie bei der Verwendung der Funktion Teilen nach anzeigen möchten (nicht im Menü der Klickleiste, wird als Dropdown-Menü über den Ereignisleisten angezeigt)

1. Pfade auswählen Umschalten

2. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Anzahl der Buckets

   • Vorbedingung: Die Leiste muss bereits von einer Eigenschaft geteilt werden

3. Wählen Sie die Anzahl der Buckets aus, die Sie sehen möchten

Wie wir Funnel berechnen

Support

Optimieren Sie die Flow Analytics Leistung

Flow Analytics ist ideal für das Verständnis bestimmter Abläufe oder Prozesse. Rendering-Geschwindigkeiten können sich erhöhen, wenn Sie über mehr Ereignisse suchen.

• Die Suche nach mehr Zeit/Systeme/Benutzerschritten/Inhalte/Seiten/Elemente kann zu längeren Ladezeiten führen

• Für Systeme mit Tausenden von Benutzern kann die Anforderung das 60-Sekunden-Zeitlimit überschreiten und dazu führen, dass die Seite zeitlich überschreitet

  • In solchen Fällen empfehlen wir, die Anzahl der Ereignisse einzuschränken, indem Sie Filter hinzufügen und die Anzahl der Schritte, Systeme oder den Zeitrahmen reduzieren

Technische Hinweise

Voraussetzungen

• WalkMe muss über Erweiterung oder Snippet bereitgestellt werden

• DeepUI ist eine Voraussetzung für die Verwendung von Engaged Elements

  • Engaged Elements müssen im WalkMe-Editor erstellt werden

• Für das App-übergreifende Tracking muss die Benutzer-ID ähnlich sein, wenn Sie das app-übergreifende Nutzerverhalten verfolgen

• Muss Zugriff auf ein System haben, um einen Ablauf anzuzeigen, der dieses System enthält

• Um das Seitenansicht-Tracking zu unterstützen, muss der Benutzer die Seitenansichtssammlung oder vollständige DXA aktivieren

Einschränkungen

• Maximal 10 Schritte werden in einem Trichter unterstützt (Brauchen Sie mehr? Wir würden uns freuen, mehr Anwendungsfälle zu hören, um diese Anforderung zu unterstützen.)

• Maximal 5 Bedingungen zwischen Schritten

• Maximal 5 Filter pro Schritt

• Keine Sitzungswiedergabe von Funneln

• Keine benutzerdefinierten Attribute von Engaged Elements

• Keine einzelne Sitzung mehr im Vergleich zu mehreren Sitzungen

• Vorhandene Funnel werden nicht portiert

• Die Anzahl der Buckets ist auf 10 begrenzt.

Unterstützung für Flow Analytics

• Workstation-Systeme (Mobile und Desktop) werden nicht unterstützt

• Sitzungswiedergabe wird nicht unterstützt

• Mobile Webdaten werden nicht unterstützt

• TeachMe-, WalkMe-Menü- und ActionBot-Daten werden nicht unterstützt

Insights Classics vs Flow Analytics