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Work flows better with WalkMe
Work flows better with WalkMe.

Flow Analytics

Last Updated Juli 8, 2024

Kurzübersicht

Allgemeine Geschäftsworkflows erfordern Mitarbeiter aus mehreren Funktionen und Abteilungen, Prozesse zu verfolgen, die sich über mehrere Anwendungen erstrecken. Um diese Prozesse effizienter und effektiver zu machen, müssen Organisationen Problembereiche entlang dieses Workflows identifizieren.

Flow Analytics ändert, wie Organisationen die digitale Akzeptanz nähern, indem sie sich auf die Geschäftsprobleme und Ergebnisse konzentrieren und die Reibung in allen Workflows analysieren und beheben.

Durch die Verwendung von Flow Analytics können Unternehmen ihre Geschäftsprozesse über mehrere Anwendungen und mehrere Benutzer zuordnen, analysieren und optimieren. Sie können die gesamte Journey der Benutzer mit oder ohne WalkMe-Inhalte aufdecken.

Anwendungsfälle

  • Vertrieb – Messen und beeinflussen Sie das Vertriebs-Onboarding, Best Practices (Verkaufsmodellierung)
  • HR – Messen und beeinflussen Sie die Einstellung, Onboarding, Mitarbeitererlebnisprozesse, reduzieren Sie die Zeit, einen neuen Kandidaten einzustellen
  • Finanzen – Messen und beeinflussen Sie das Ausgabenmanagement, die Finanzberichterstattung
  • IT – Messen und beeinflussen Sie interne Supportprozesse

Insights Classics vs Flow Analytics

Insights Classic Funnels Flow Analytics
Multi-Systemunterstützung Schritte beschränkt auf nur ein System Schritte können mehrere Systeme durchlaufen
# der Schritte 5 10
Bedingungen zwischen Schritten Nicht verfügbar Kann Bedingungen für Benutzer zwischen Schritten festlegen, z. B. nur Benutzer kümmern, die den vorherigen Schritt innerhalb von 5 Minuten des letzten abgeschlossen haben.
Management Nicht verfügbar, nur eine lange Liste Kann sehen, wer erstellt, geändert und Zugriff auf Ihre Abläufe hat.
Pfadunterstützung Nicht verfügbar Sehen Sie sich, wie Benutzer mehrere Pfade durchlaufen, um zu ihrem Ziel zu gelangen.
Schrittfilterung Nicht verfügbar Filtern Sie einen bestimmten Schritt. Möchten Sie nur die Benutzer basierend in den USA oder die Chrome verwendet haben. Jetzt können Sie.
Schrittdaten Deep Dive Nicht verfügbar Jetzt können Sie sich in einen bestimmten Schritt vertiefen und in die Daten eintauchen, um zu verstehen, was wirklich passiert. (Wählen Sie ein Element aus dem Graph aus und klicken Sie auf Visualisieren)
Alle System, Engaged Element oder Inhalte Nicht verfügbar, müssen ein bestimmtes Element auswählen Kann jetzt alle engagierten Elemente oder Inhalte sehen, um eine High-Level-Ansicht aller Ihrer WalkMe-Inhalte zu erhalten.
Duplizieren Nicht verfügbar Möchten Sie einen Ablauf duplizieren, damit Sie einen Teil bearbeiten können. Jetzt können Sie mit nur einem Klick auf eine Schaltfläche.
Exportieren Nicht verfügbar Exportieren Sie schnell ein PNG des Graphs, damit Sie die WalkMe-Wertgeschichte erzählen können.
Exponiert vs Engagiert Musste für jedes bestimmte Inhaltselement definieren, z. B. SWT-Schritt abgespielt und SWT abgeschlossen usw.. Sie können alle Ihre Inhalte filtern, indem Sie exponiert oder engagiert waren, sodass Sie die Effektivität Ihrer Inhalte sehen können.
Nicht Benutzer-Tracking Beta Nicht verfügbar Ermöglicht die Verfolgung eines Nicht-Benutzerobjekts über mehrere Systeme, z. B. ein Support-Ticket, das jetzt vom Dienst zu Jira zu Salesforce wechselt, kann jetzt verfolgt werden.

Kennenlernen & verwenden

So erstellen Sie einen Ablauf

  1. Gehen Sie zur Flow Analytics-Seite in der Konsole:

    1. US-Datenbank:

    2. EU-Datenbank:

  2. Klicken Sie auf + Flow erstellen

  1. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung (optional) in der oberen linken Seite der Seite ein

  2. Klicken Sie auf die Plus-Schaltfläche +, um Ihren ersten Schritt hinzuzufügen

  3. Geben Sie einen Namen für Ihren Schritt in das Feld Ohne Titel Schritt ein

  4. Wählen Sie ein System aus dem Dropdown-Menü System auswählen aus

  5. Wählen Sie Elemente oder Inhalte aus, um zu entscheiden, wo die Schrittaktion durchgeführt wird:

    • Elements: Vordefinierte engagierte Elemente

    • Inhalte: Vorhandene WalkMe-Inhalte (Launcher, Smart Walk-Thru usw.)

  6. Wählen Sie das Element oder den WalkMe-Inhaltstyp aus

    • Für Element wird standardmäßig eine Aktion ausgewählt, die für das engagierte Element festgelegt wurde

    • Für WalkMe-Inhaltstyp müssen Sie das relevante WalkMe-Element innerhalb der Inhaltstyp-Kategorie auswählen. (Sie können mehrere Elemente bei Bedarf auswählen.)

Tipps

  • Sehen Sie sich eine Vorschau eines Elements an, indem Sie auf das Bildsymbol klicken
  • Sie können auf das Kontrollkästchen Alle klicken, um alle Elemente auszuwählen.

  1. Bei Bedarf fügen Sie Filter zu Ihrem Schritt hinzu

    1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Filter Plus +

    2. Wählen Sie eine Eigenschaft aus der Kategorie oder WalkMe-Inhalte aus, um nach zu filtern

    3. Wählen Sie eine Regel aus, nach der Sie filtern möchten (z. B. ist gleich, ist nicht gleich)

    4. Werte auswählen

      • (wenn erforderlich) Geben Sie den Wert manuell in das Suchfeld ein und wählen Sie Angeben aus

Anmerkung

Um die Leistung zu verbessern, werden einige Filterfelder nur mit den Daten der letzten 7 Tage ausgefüllt. Wenn ein Kunde die erwartete Option nicht sieht, kann er sie manuell mit Angeben eingeben.

11. Klicken Sie auf Schritt anwenden, um es zu Ihrem Trichter/Pfad hinzuzufügen

  1. Sobald Sie mehr als einen Schritt hinzufügen, können Sie Bedingungen oder Einschränkungen anwenden, entsprechend welchen Daten, zwischen Ihren Schritten, berechnet werden

  2. Klicken Sie auf den rechten Pfeil, um eine Bedingungen zwischen Ihren Schritten hinzuzufügen

  3. Klicken Sie auf + Bedingung hinzufügen, um mehrere Bedingungen hinzuzufügen

Anmerkung

Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Bedingung und klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol, um eine Bedingung zu löschen.

15. Sobald Sie einen Schritt definiert haben, sehen Sie Ihren Ablauf berechnen

Tipps

  • Datenanzeigeoptionen: Sie können Daten für heute, die letzten 7 Tage, die letzten 30 Tage, die letzten 60 Tage, Las, und die letzten 90 Tage anzeigen oder eine benutzerdefinierte Anzeigedauer erstellen

    • Bitte beachten Sie den längeren Zeitrahmen, den Sie auswählen, desto länger dauert es, bis die Ergebnisse angezeigt werden

  • Verbrachte Zeit: Zwischen jedem Schritt sehen Sie eine Angabe der verbrachten Zeit
    • Nur für die Trichteransicht verfügbar

  1. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Arbeit zu speichern

    • Wenn Sie nicht speichern, bevor Sie vorhanden sind, wird ein Popup-Bildschirm angezeigt

Schritte löschen/duplizieren

So löschen Sie einen Benutzer

  1. Wählen Sie den Schritt aus, den Sie löschen möchten

  2. Klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol

So duplizieren Sie eine Verbindung

  1. Wählen Sie den Schritt aus, den Sie duplizieren möchten

  2. Klicken Sie auf das Duplikat-Symbol

Analysieren Sie Ihre Abläufe

Um tiefer in Ihre Ereignisse einzutauchen, können Sie die Analytics-Menüs verwenden. Dieses Menü bietet verschiedene Optionen, die Ihnen helfen können, die erfolgreichsten und am wenigsten erfolgreichen Pfade zu identifizieren und Abschlussraten und Benutzerpfade zu analysieren. Die Optionen sind wie folgt:

In der Trichteransicht

  • Visualisieren: Mit dieser Option können Sie Ihre Daten tiefer anzeigen und analysieren

  • Daten anzeigen als: Sie können diese Option verwenden, um eine bestimmte Eigenschaft auszuwählen und Daten entsprechend dieser Eigenschaft anzuzeigen

In der Pfadeansicht

  • Visualisieren: Mit dieser Option können Sie Ihre Daten tiefer anzeigen und analysieren

  • Teilen nach: Mit diesen Optionen können Sie eine Daten durch eine Eigenschaft in der Ansicht Pfade teilen

  • Zu Filtern hinzufügen: Nach der Verwendung der Funktion Teilen nach können Sie mit dieser Option ein Segment im Split auswählen und dieses Segment zum einzigen Ergebnis machen, das im Diagramm angezeigt wird

  • Von Ergebnissen ausschließen: Nach der Verwendung der Funktion Teilen nach können Sie mit dieser Option ein Segment im Split auswählen, das von den im Diagramm angezeigten Ergebnissen ausgeschlossen wird

  • Anzahl der Buckets: Mit dieser Option können Sie auswählen, wie viele Gruppen Sie bei der Verwendung der Funktion Teilen nach, anzeigen möchten (nicht im Menü der Klickleiste, wird als Dropdown-Menü über den Ereignisleisten angezeigt)

Visualisieren

Mit Visualisieren können Sie ein tieferes Verständnis Ihrer Daten gewinnen, indem Sie sie in einem leicht verdaulichen Format präsentieren. Mit Visualisieren können Sie Ihre Daten im Grafikformular anzeigen und Filter anwenden, um nur die Daten anzuzeigen, die Sie sehen müssen.

  1. Klicken Sie auf die Leiste im Diagrammbereich, die sich auf den Schritt bezieht

  2. Wählen Sie Visualisieren aus

  3. Eine Seitenleiste öffnet sich

  4. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um bestimmte Daten anzuzeigen. Hier sind Ihre Optionen:

    1. Erweitern Sie um eine andere Eigenschaft (z. B. Ort, Gerät usw.)

    2. Ändern Sie die Anzahl der Diagrammelemente

    3. Klicken Sie auf ein bestimmtes Element und tauchen Sie weiter ein

Daten anzeigen als

Mit dem Anzeigen von Daten als können Sie eine bestimmte Eigenschaft auswählen und Ihre Daten basierend auf dieser Eigenschaft analysieren. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Daten nicht nur nach Ereignissen, sondern auch nach anderen Faktoren wie „Land“ oder „Browser“ analysieren können. Dies kann besonders hilfreich sein, wenn Sie versuchen, bestimmte Probleme innerhalb eines Ereignisses zu identifizieren, anstatt das Ereignis als Ganzes zu analysieren.

Klicken Sie auf Anwenden, um Daten für die von Ihnen ausgewählte Leiste zu sehen, oder auf alle anwenden, um den gesamten Workflow zu sehen.

  1. Klicken Sie auf die Leiste im Diagrammbereich, die sich auf den Schritt bezieht

  2. Wählen Sie Daten anzeigen aus

  3. Wählen Sie die Eigenschaft aus, die Sie anzeigen möchten

  4. Klicken Sie auf Anwenden, um Daten für die von Ihnen ausgewählte Leiste zu sehen, oder auf alle anwenden, um den gesamten Workflow zu sehen
  5. Jetzt werden Ereignisse gemäß einer eindeutigen Anzahl dieser Eigenschaft gruppiert

Beispiel: Wenn Sie 10.000 Ereignisse aus drei verschiedenen Ländern hatten und die Daten nach Land anzeigen möchten, wird die Anzahl als drei angezeigt

Tipps

  • Bei der Verwendung von Daten anzeigen als sehen Sie keine Daten mehr, sondern die Beziehungen, Bedingungen und Filter, die noch vorhanden sind

  • So löschen Sie Daten anzeigen als und kehren Sie zur Ereignisansicht zurück

    • Klicken Sie auf eine Leiste im Diagramm

    • Klicken Sie auf Daten anzeigen als

    • Klicken Sie auf Löschen

Teilen nach

Mit Teilen nach können Sie Daten basierend auf einer Eigenschaft in der Ansicht Pfade segmentieren. Auf diese Weise können Sie Daten für jeden Schritt basierend auf zusätzlichen Faktoren wie „Land“ oder „Browser“ analysieren und die Ergebnisse unter diesem Schritt anzeigen.

  1. Pfade auswählen Umschalten

  2. Klicken Sie auf die Leiste im Diagrammbereich, die sich auf den Schritt bezieht, den Sie teilen möchten

  3. Wählen Sie Teilen nach aus

  4. Wählen Sie aus, nach welcher Eigenschaft Sie teilen möchten

So machen Sie einen Split rückgängig

  1. Klicken Sie auf einen geteilten Teil der Leiste

  2. Wählen Sie Regroup aus

Zu Filtern hinzufügen

Nach der Verwendung der Funktion Teilen nach können Sie mit dieser Option ein Segment im Split auswählen und dieses Segment zum einzigen Ergebnis machen, das im Diagramm angezeigt wird

  1. Pfade auswählen Umschalten

  2. Klicken Sie auf die Leiste im Diagrammbereich, die sich auf den Schritt bezieht, den Sie den Filtern hinzufügen möchten

    1. Vorbedingung: Die Leiste muss bereits von einer Eigenschaft geteilt werden

  3. Wählen Sie Zu Filtern hinzufügen aus

Um den Filter zu entfernen, müssen Sie die Filter aus dem Schrittbereich auf der linken Seite der Seite löschen.

Von Ergebnissen ausschließen

Nach der Verwendung der Funktion Teilen nach können Sie mit dieser Option ein Segment im Split auswählen, das von den im Diagramm angezeigten Ergebnissen ausgeschlossen wird.

  1. Pfade auswählen Umschalten

  2. Klicken Sie auf die Leiste im Diagrammbereich, die sich auf den Schritt bezieht, den Sie den Filtern hinzufügen möchten

    1. Vorbedingung: Die Leiste muss bereits von einer Eigenschaft geteilt werden

  3. Wählen Sie Von Ergebnissen ausschließen aus

Anzahl der Buckets

Mit dieser Option können Sie auswählen, wie viele Gruppen Sie bei der Verwendung der Funktion Teilen nach anzeigen möchten (nicht im Menü der Klickleiste, wird als Dropdown-Menü über den Ereignisleisten angezeigt)

  1. Pfade auswählen Umschalten

  2. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Anzahl der Buckets

    1. Vorbedingung: Die Leiste muss bereits von einer Eigenschaft geteilt werden

  3. Wählen Sie die Anzahl der Buckets aus, die Sie sehen möchten

Wie wir Funnel berechnen

Schritte müssen der Reihe nach abgeschlossen werden

  • Aktionen müssen in der angegebenen Reihenfolge abgeschlossen werden, um im Funnel gezählt zu werden
  • Beispiel: Wenn ein Benutzer Schritt 2 abschließt, ohne Schritt 1 abgeschlossen zu haben, wird Schritt 2 nicht gezählt
    • Montag: Benutzer schließt Schritt 2 ab
    • Dienstag: Benutzer schließt Schritt 1 ab
    • Mittwoch: Benutzer schließt Schritt 3 ab
    • Ergebnis: Es werden keine Daten angezeigt, da sie der erforderlichen Reihenfolge nicht folgen

Wir zählen keine Aktionen pro Sitzung

  • Beispiel: Wenn ein Benutzer die richtige Sequenz in verschiedenen Sitzungen abschließt, wird er immer noch gezählt
    • Montag: Benutzer schließt Schritt 1 ab
    • Dienstag: Benutzer schließt Schritt 2 ab
    • Mittwoch: Benutzer schließt Schritt 3 ab
    • Ergebnis: Alle Schritte werden gezählt, da sie der erforderlichen Reihenfolge folgen

Schritte müssen nicht sofort nacheinander erfolgen

  • Benutzer können andere Aktionen zwischen Schritten durchführen, solange die erforderlichen Schritte in der Reihenfolge abgeschlossen werden
    • Beispiel: Wenn ein Benutzer Schritt 1 am Montag abschließt, mehrere nicht zusammenhängende Aktionen ausführt und dann Schritt 2 am Dienstag abschließt, werden beide Schritte gezählt
      • Montag: Benutzer schließt Schritt 1 ab
      • Dienstag: Benutzer führt verschiedene andere Aktionen durch
      • Mittwoch: Benutzer schließt Schritt 2 ab
      • Ergebnis: Beide Schritte werden gezählt, da Schritt 2 auf Schritt 1 folgt, auch mit anderen Aktionen dazwischen

Wenn ein Benutzer einen Schritt mehrmals ausführt: Wir zählen nur den ersten Schritt, der nach dem vorherigen erfolgt

  • Auch wenn ein Benutzer einen Schritt mehrmals wiederholt, wird nur das gültige Auftreten gezählt, das auf den vorherigen Schritt folgt.
    • Beispiel: Wenn ein Benutzer Schritt 1 einmal abschließt und dann Schritt 2 sechsmal abschließt, wird nur das erste Auftreten von Schritt 2 gezählt
      • Montag: Benutzer schließt Schritt 1 ab
      • Dienstag: Benutzer schließt Schritt 2 sechsmal ab
      • Ergebnis: Nur das erste Auftreten von Schritt 2 wird gezählt
    • Dies bedeutet, dass, wenn ein Flow-Analytics-Benutzer eine Bedingung für die Dauer zwischen zwei Schritten festlegt, wie „Der Schritt erfolgte weniger als 30 Minuten nach dem vorherigen Schritt“ und „Der Schritt erfolgte mehr als 30 Minuten nach dem vorherigen Schritt“, die Zahlen nicht einfach addiert werden. Dies liegt daran, dass ein Benutzer das Ereignis mehrmals auslösen und in beide Zeitkategorien fallen kann

Technische Hinweise

Voraussetzungen

  • WalkMe muss über Erweiterung oder Snippet bereitgestellt werden

  • DeepUI ist eine Voraussetzung für die Verwendung von Engaged Elements

    • Engaged Elements müssen im WalkMe-Editor erstellt werden

  • Für das App-übergreifende Tracking muss die Benutzer-ID ähnlich sein, wenn Sie das app-übergreifende Nutzerverhalten verfolgen

  • Muss Zugriff auf ein System haben, um einen Ablauf anzuzeigen, der dieses System enthält

  • Um das Seitenansicht-Tracking zu unterstützen, muss der Benutzer die Seitenansichtssammlung oder vollständige DXA aktivieren

Einschränkungen

  • Maximal 10 Schritte werden in einem Trichter unterstützt (Brauchen Sie mehr? Wir würden uns freuen, mehr Anwendungsfälle zu hören, um diese Anforderung zu unterstützen.)

  • Maximal 5 Bedingungen zwischen Schritten

  • Maximal 5 Filter pro Schritt

  • Nur für Produktionsumgebungen verfügbar

  • Keine Sitzungswiedergabe von Funneln

  • Keine benutzerdefinierten Attribute von Engaged Elements

  • Keine einzelne Sitzung mehr im Vergleich zu mehreren Sitzungen

  • Vorhandene Funnel werden nicht portiert

Nicht unterstützt

  • Workstation-Systeme (Mobile und Desktop) werden nicht unterstützt

  • Rückwirkende Verfolgung (DXA) wird derzeit nicht unterstützt

  • Sitzungswiedergabe nicht unterstützt

  • Mobile Webdaten werden nicht unterstützt

  • TeachMe-, Menü- und ActionBot-Daten werden nicht unterstützt

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