Kurzübersicht

Die zweite Phase der Bereitstellung von WalkMe auf Ihrer Website ist die Lösungsfindung und das Erstellen. Sie werden mit Ihrem Account Manager (AM) und Professional Services (PS) zusammenarbeiten, um mögliche Lösungen für die in der Startphase identifizierten Geschäftsziele aufzuzeigen. In dieser Phase unterstützt PS Sie bei der Entwicklung von WalkMe Lösungen für die von Ihnen angestrebten Geschäftsprobleme. Sie werden Ihnen live in Ihrer Umgebung alle unsere bewährten Verfahren beibringen, die Ihnen helfen, die Herausforderungen zu bewältigen, mit denen Sie konfrontiert sind.

Um eine umfassende Lösung anzufertigen, erkundigt sich PS nach den spezifischen Prozessen, Benutzerrollen, problematischen Bereichen und Inhalten, die für Ihre Geschäftsziele relevant sind. In der Erstellungsphase sind üblicherweise 2–3 Gespräche mit dem PS-Team erforderlich.

Funktionsweise

Nach Ihrem Startgespräch vereinbart Ihr AM 2–3 Schulungsgespräche mit Professional Services. Der AM nimmt an den Anrufen teil, um Ihnen dabei zu helfen, Ihr Geschäftsziel mit wertvollen Lösungen zu verbinden, aber der Großteil der Anrufe wird von PS geführt, um Sie 1 : 1 im Umgang mit unserer Software zu schulen!

Zu stellende Fragen:

• Ist Ihnen klar, wie die Lösung mit dem Unternehmensziel zusammenhängt?
• Sind sich Ihr AM und Sie einig darüber, was die KPIs angeht und wie Sie den Erfolg messen wollen?
• Was passiert, wenn ein Benutzer diesen Walk-Thru nicht vom Anfang des Prozesses an startet?
• Wie kann ich mit meinen Nutzern erneut interagieren?
• Habe ich Lösungen geschaffen, die konsequent genutzt werden?