Seite Bekannte Probleme
Kurzübersicht
Die Seite „Bekannte Probleme“ in der WalkMe World Community bietet eine klare Übersicht über Plattformprobleme und zeigt den Status aller bekannten Probleme, die das WalkMe-Produkt betreffen. Anstatt sich an den Support zu wenden, können Sie diese Seite verwenden, um die aktuellsten Informationen zu bekannten Problemen zu finden, einschließlich aller verfügbaren Workarounds.
Dies ergänzt die WalkMe-Statusseite, die Serverausfälle und andere damit verbundene Probleme hervorhebt. Wenn Sie Probleme mit dem Service-Level mit Ihrer WalkMe-Technologie haben, besuchen Sie bitte die Statusseite für Updates.
Funktionsweise
Wenn Sie ein Problem mit WalkMe haben, können Sie zuerst die Seite Bekannte Probleme überprüfen, um zu sehen, ob es dort aufgeführt ist. Wenn Ihr Problem nicht dabei ist, wenden Sie sich bitte an den WalkMe Support. Unser Support-Team wird den Fall untersuchen und gegebenenfalls mit unseren Entwicklungsteams zusammenarbeiten, um festzustellen, ob es sich um ein weit verbreitetes Problem handelt, das auf der Seite für bekannte Probleme veröffentlicht werden sollte.
Was bedeuten bekannte Problemstatus?
- Wird überprüft: Unsere Entwicklungsteams arbeiten aktiv an der Lösung des Problems.
- Geschlossen: Eine Lösung wurde implementiert oder das Problem wird aufgrund geringer Auswirkungen, konkurrierender Prioritäten oder technischer Einschränkungen nicht behoben.
Wie kann ich ein bekanntes Problem verfolgen?
Wenn ein bekanntes Problem Sie oder Ihr Unternehmen betrifft, klicken Sie auf die Schaltfläche „Folgen“, um Updates zu verfolgen. Sie werden automatisch abonniert, um Updates für dieses Problem zu erhalten.
Für alle bekannten Probleme, die Sie gemeldet haben, erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen über Statusänderungen.
Wann löst WalkMe ein bekanntes Problem?
Die Lösungszeit für bekannte Probleme hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter Priorität, Anzahl der Berichte, technischer Komplexität und Veröffentlichungszeitplänen. Die Zeit zur Lösung jedes Problems kann variieren.
Warum ist mein Problem nicht auf der Seite Bekannte Probleme?
Unsere Teams bestimmen basierend auf mehreren Faktoren wie dem Umfang des Problems, der Anzahl der betroffenen Benutzer und anderen Kriterien, welche Probleme auf die Seite Bekannte Probleme hochgeladen werden sollen. Wenn Sie spezifischere Informationen zu Ihrem Problem möchten, wenden Sie sich bitte an den WalkMe-Support.