Modelo de desarrollador ciudadano
¿Qué es un modelo de Constructor Ciudadano?
Un modelo de Constructor Ciudadano (o un modelo de desarrollador ciudadano) es un enfoque en el que las líneas de negocio, en lugar de una entidad central, son las responsables del desarrollo y la optimización del contenido de adopción digital después de que el software sea sancionado por Tecnología de la Información (TI).
Este modelo puede ser completamente descentralizado o híbrido, con niveles variables de gobierno central.
Los beneficios de un modelo de Constructor Ciudadano incluyen un mayor volumen y calidad del contenido, una mejor velocidad y flexibilidad, y una mejor gestión de riesgos frente a la rotación.
Al seguir estas prácticas recomendadas y adoptar un enfoque gradual, las organizaciones pueden realizar una transición exitosa a un modelo de creación de contenido más distribuido y eficiente, al tiempo que mantienen la calidad y la alineación con los objetivos empresariales.
10 pasos para una implementación exitosa
Los siguientes son diez pasos para implementar un modelo exitoso de constructor ciudadano. Expande cada uno para una descripción de las actividades o descárgalo en formato de lista de verificación.
Antes de implementar un modelo de creador ciudadano, evalúa la preparación de los departamentos:
- Asegúrate de que el liderazgo funcional demuestre apoyo y cumplimiento de las políticas y procedimientos para la estandarización.
- Verifica que el liderazgo funcional comprenda la visión de los marcos de adopción digital en el contexto de los desafíos y oportunidades empresariales.
- Confirma que el departamento se beneficiaría de una propiedad localizada y tiene capacidad basada en la gestión de la demanda.
- Elige 2-3 departamentos para un programa piloto que dure aproximadamente dos trimestres.
- Selecciona departamentos con recursos alineados (patrocinador ejecutivo, contacto técnico, expertos en la materia).
- Garantiza un acuerdo sobre los requisitos de tiempo y ancho de banda para la certificación en la creación y resolución de contenido de WalkMe.
- Desarrolla una matriz RACI (Responsable, Aprobador, Consultado, Informado) para el equipo central y los creadores ciudadanos.
- Crea criterios de toma de decisiones para incorporar a nuevos creadores ciudadanos.
- Implementa un proceso de escalación para el soporte de creación.
- Implementa un proceso de revisión de permisos para soluciones desarrolladas por ciudadanos (por ejemplo, quién puede publicar, archivar, revisar informes, etc.).
- Proporcionar formación sobre regulaciones de privacidad de datos y políticas de seguridad específicas de la empresa.
- Desarrolla un sistema de revisión por pares entre los ciudadanos constructores.
- Implementa controles de calidad automatizados para problemas comunes.
- Proporciona formación y actualizaciones regulares de control de calidad.
- Implementa un sistema de aprobación escalonado basado en la complejidad y el impacto de los proyectos.
- Crea un repositorio central de componentes y plantillas aprobadas para garantizar la coherencia.
- Establece revisiones regulares de gobernanza para ajustar las políticas a medida que madura el programa.
Los siguientes son pasos recomendados para una ruta de certificación de constructores.
- Completa la formación necesaria (por ejemplo, cursos del Digital Adoption Institute: consulta aquí para ver las rutas de aprendizaje recomendadas por rol de adopción digital).
- Crea un proceso de construcción en paralelo con la orientación del equipo central.
- Realiza control de calidad y mantenimiento con supervisión central.
- Completa la prueba de certificación después de proyectos exitosos.
Nota: ¡Las pruebas de certificación en el Instituto de Adopción Digital de WalkMe ahora son gratuitas! Más información aquí.
- Establece una base de conocimiento o un centro para los recursos internos.
- Realiza reuniones regulares para compartir conocimientos y demostraciones.
- Crea foros o canales de chat para que los constructores ciudadanos compartan ideas y hagan preguntas.
- Organiza hackathons regulares o desafíos de innovación para fomentar la creatividad.
- Reconocer y recompensar a los ciudadanos constructores que crean soluciones particularmente impactantes.
Los siguientes son análisis recomendados del rendimiento de los constructores ciudadanos:
- Supervisa el número de constructores ciudadanos activos y su tasa de retención.
- Define cómo las habilidades de los constructores ciudadanos se consideran en las revisiones de rendimiento y las promociones.
Y de los niveles de permisos del usuario:
- Realiza auditorías regulares de los permisos de los usuarios.
- Proporciona formación sobre los roles de usuario y cualquier cambio en los roles estándar.
- Manténgase informado sobre las actualizaciones de productos que pueden añadir opciones de funciones a los permisos del usuario.
- Define los indicadores clave de rendimiento (ICR) para el programa de constructores ciudadanos.
- Realiza un seguimiento de la reducción del retraso de TI para proyectos pequeños y mejoras.
- Mide el tiempo ahorrado por las unidades de negocio a través de soluciones creadas por los ciudadanos.
- Establece una cadencia para los informes de valor (por ejemplo, a mediados de año y al final de año).
- Proporciona plantillas y pautas para la elaboración de informes.
Eleva a tus constructores estrella con estas oportunidades de liderazgo:
- Lead Tip los martes u horas de oficina.
- Programa de mentoría 1:1 o grupal para otros constructores.
- Conviértete en un experto en una determinada solución, aplicación o dominio del flujo de trabajo empresarial.
Enfoque de transición de 3 fases
Considera un enfoque gradual para la transición de un modelo centralizado a uno híbrido o descentralizado:
- Fase centralizada: el equipo central posee la estrategia y la ejecución para la entrega de nuevo contenido.
- Fase de transición: los departamentos comienzan a aprender y a asumir la responsabilidad de la entrega de contenido con el soporte central del equipo.
- Fase híbrida/descentralizada: tanto el equipo central como los departamentos tienen recursos para proporcionar la entrega de contenido, y el equipo central apoya las iniciativas estratégicas.
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