Cómo conectarse a una conversación desde un Smart Walk-Thru
Breve descripción general
¡Los Smart Walk-Thrus son la clave para la automatización de WalkMe! Crear automatización es aún más fácil con el nuevo iniciador de Smart Walk-Thru: Conversaciones. Utilizando este iniciador, es fácil proporcionar a un Smart Walk-Thru la entrada de los usuarios antes de que se inicie. Después de que un usuario proporcione todos los datos relevantes para el Smart Walk-Thru, este comenzará a hacer todo por él o ella.
Con el iniciador de conversaciones de ActionBot, es fácil convertir cualquier Smart Walk-Thru en un ActionBot completo, mejorando la experiencia del usuario de los clientes y permitiéndoles utilizar una interfaz de usuario de Bot conversacional unificada que realice tareas automatizadas para ellos.
Pasos para conectar un Smart Walk-Thru a una conversación
Paso 1: inicia sesión en tu cuenta de WalkMe Editor.
Paso 2: haz clic en el triángulo desplegable de aplicaciones de WalkMe y selecciona la aplicación Smart Walk-Thrus:
Paso 3: haz clic en el icono + en la esquina derecha para crear un nuevo Smart Walk-Thru.
Paso 4: dale un nombre a tu Smart Walk-Thru y haz clic Continuar.
- El nombre que proporcionas se utilizará como el nombre de un proceso en el cuadro de diálogo de chat de ActionBot, por lo que utiliza el proceso que estás realizando como el nombre del Smart Walk-Thru; también tendrás la oportunidad de cambiar el nombre en el paso 8 a continuación.
- Además, el nombre del Smart Walk-Thru se analizará en palabras clave. Si un usuario final escribe cualquiera de las palabras clave en el cuadro de diálogo de chat de ActionBot, este Smart Walk-Thru se mostrará como una sugerencia.
Paso 5: cree todos los pasos necesarios para el caso de uso.
- Si no utilizas ningún paso automático, el ActionBot actuará esencialmente como un Launcher glorificado.
- Si incluyes Auto-Steps (muy recomendado), el ActionBot iniciará el Smart Walk-Thru, que luego automatizará un proceso para los usuarios finales.
- El ActionBot creará una pregunta para cada Auto-Paso de Rellenar texto y Lista de selección que incluyas.
- Si utilizas los Auto-Pasos de Rellenar texto o Lista de selección, escribe el valor que desees para cada paso.
- El ActionBot reemplazará estos valores más tarde por variables únicas, que puedes revisar en la sección Configuración avanzada.
Paso 6: haz clic en INICIADORES en la parte superior del flujo de Smart Walk-Thru.
Paso 7: haz clic en + Añadir conversación
- Si aún no has guardado el Smart Walk-Thru, deberás hacer clic en Guardar y continuar.
- En este punto, WalkMe rellenará previamente una ventana emergente con el nombre de la conversación (el mismo que el nombre de Smart Walk-Thru) y cada nombre y verbo del título como palabras clave.
- Ahora puedes cambiar el nombre y/o las palabras clave si lo deseas.
Paso 8: haz clic en el menú desplegable Bot para añadir esta conversación a y elige un Bot existente o crea uno nuevo.
- Si no tienes un Bot preexistente, no verás este menú y se creará un nuevo Bot para ti automáticamente.
- Si seleccionas + Añadir nuevo Bot, deberás darle tu nombre.
Paso 9: haz clic en CONTINUAR AL PASO 2
- Si has incluido Auto-Pasos de Rellenar texto o Lista de selección en tu Smart Walk-Thru, pasa al Paso 10.
- Si no has incluido ese tipo de pasos automáticos en tu Smart Walk-Thru, omite el paso 12 y pasa directamente al paso 13.
Paso 10: Reescribe el texto de la pregunta que aparecerá a tus usuarios finales.
- Debes escribir una pregunta para cada paso automático.
Paso 11: haz clic en FINALIZAR Y CONTINUAR CON LA CONVERSACIÓN
Paso 12: haz clic en REPRODUCIR EL BOT para previsualizar el Bot desde dentro de la aplicación.
Paso 13: Responde a las preguntas del Bot como si fueras el usuario final.
- El Bot ahora te mostrará el valor o los valores que ha extraído de tu respuesta, que, si fueras un usuario final, se enviarían al Smart Walk-Thru para automatizar un proceso:
Paso 14: Revisa cada paso de la conversación y modifica el texto a tu gusto.
Paso 15: Prueba el flujo de Smart Walk-Thru-to-Conversation.
- Haz clic en Regreso al SMART WALK-THRU:
- Haz clic en la flecha hacia atrás en el Editor:
- Y haz clic en Vista previa en la barra azul de administración en la parte inferior del Editor:
¡Eso es todo! ¡Ahora eres un maestro de BOT!
Videos de consejos del martes
También puedes ver un video creado por un miembro del equipo de ingeniería de soluciones de WalkMe que te muestra cómo crear fácilmente conversaciones con ActionBot a partir de un Recorrido Inteligente automatizado a continuación: