Breve descripción general
Al analizar los datos de las aplicaciones en las páginas de Insights Apps, puedes profundizar en ciertas categorías, incluidos Smart Walk-Thrus, Walk-Thrus, ShoutOuts y Surveys. No solo puedes obtener una descripción general detallada de estos elementos de WalkMe, sino que también puedes investigar cada elemento individualmente.
Para obtener más información sobre el análisis de estos elementos de WalkMe como un grupo, lee el artículo Insights Apps Pages.
Smart Walk-Thrus
Métricas generales de Smart Walk-Thru
- Usuarios que reprodujeron este Smart Walk-Thru: el recuento total de usuarios únicos que reprodujeron este Smart Walk-Thru en particular y el porcentaje de usuarios para los que WalkMe estaba disponible
- Smart Walk-Thru Plays: el recuento total de veces que se ha reproducido este Smart Walk-Thru (incluidas varias reproducciones por parte del mismo usuario) y el número promedio de reproducciones por usuario.
- Objetivo principal completado: el recuento total de objetivos principales alcanzados a través de todas las reproducciones de Smart Walk-Thru y el porcentaje de reproducciones que han permitido completar el objetivo principal.
- Nota: esto solo cuenta los objetivos principales, no los objetivos de hitos
- Gráfico de actividad: una representación visual de las tres métricas descritas anteriormente a lo largo del tiempo
- Consejo: pasa el cursor sobre un punto particular del gráfico para ver los datos de esta fecha.
- Botón : la exportación proporcionará un CSV con todas las reproducciones de Smart Walk-Thru en el rango de fechas seleccionado y filtros con la siguiente información:
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- Nombre del Smart Walk-Thru
- Tipo de iniciador: el tipo de iniciador que inició la reproducción específica.
- ID del iniciador: el ID del implementable de WalkMe que inició la reproducción específica.
- Nombre del iniciador: el nombre del implementable de WalkMe que inició la reproducción específica.
- ID de usuario: el ID del usuario final que reprodujo el SWT.
- ID del último paso alcanzado: el ID del último paso alcanzado en esa partida específica.
- Nombre del último paso alcanzado: el nombre del último paso alcanzado en esa partida específica.
- Índice del último paso alcanzado: el número de índice del último paso alcanzado en esa reproducción específica.
- ¿Se ha alcanzado el objetivo? - ¿Se alcanzó el objetivo (sí/no)?
- Hora de inicio: la marca de tiempo de la reproducción del primer paso
- Hora de finalización: la marca de tiempo de la reproducción del último paso
- Propiedades analíticas personalizadas - Nombre
- Propiedades analíticas personalizadas - Rol
- Propiedades analíticas personalizadas - Tipo
- Propiedades analíticas personalizadas - Estado
- Propiedades analíticas personalizadas - Información
Análisis de pasos de Smart Walk-Thru
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- Flujo de Walk-Thru: un diagrama de flujo de cada paso, incluidas las ramificaciones, de este Smart Walk-Thru. El diagrama de flujo, incluidos los nombres de los pasos y su posición en el flujo, refleja el último estado publicado del Smart Walk-Thru: cualquier cambio que no se haya publicado no se mostrará en este análisis de uso.
- Indicador numérico de reproducción de pasos: el número en esta burbuja representa el número de veces que se reprodujo este paso de todas las veces que se reprodujo este Smart Walk-Thru;
- Esto se representa gráficamente mediante el sombreado azul en cada burbuja; cuanto mayor sea el porcentaje del total que representa el número de reproducciones de la burbuja, mayor será la parte de la burbuja sombreada en azul.
- Pasa el cursor sobre la burbuja para ver el nombre de Paso, el tipo de paso y el porcentaje de veces que se reprodujo este paso de todas las veces que se reprodujo este Smart Walk-Thru:
¿Cómo se está iniciando este Recorrido Guiado?
- Proporciona una lista y un gráfico circular que indica las diversas formas en que se está iniciando este Recorrido Guiado Inteligente y el porcentaje de iniciaciones totales que representa cada elemento.
¿Qué iniciadores son los más efectivos?
- Muestra las tasas relativas de finalización del objetivo principal por tipo de iniciador.
Análisis de finalización de objetivos.
- Tipo: el icono de la diana indica que este es un objetivo principal, mientras que el icono de señal de tráfico indica un objetivo de hito.
- Nombre: el nombre de un objetivo específico vinculado al Smart Walk-Thru.
- Usuarios que completaron el objetivo (de usuarios totales que jugaron): el recuento total de usuarios que alcanzaron objetivos y el porcentaje de usuarios totales (de todos los usuarios que jugaron este recorrido guiado) que alcanzaron este objetivo
- Finalizaciones de objetivos (de total de reproducciones): el recuento total de objetivos alcanzados en todas las reproducciones del recorrido guiado inteligente y el porcentaje de reproducciones que dieron lugar a un objetivo completado
Recorridos guiados
La página de desarrollo del recorrido guiado es idéntica a la página de desarrollo del recorrido guiado inteligente, con una excepción: la sección de análisis de pasos del recorrido guiado:
Análisis de pasos de Walk-Thru
- Nombre: el nombre y el número ordinal de un paso particular en este Walk-Thru.
- Reproducciones de pasos (del total de reproducciones del recorrido guiado): el recuento total de veces que se reprodujo un paso en particular, así como el porcentaje de reproducciones totales del recorrido guiado que este número representa.
Encuestas
Métricas de encuestas generales
- Usuarios que vieron esta encuesta: el recuento total de usuarios únicos que vieron esta encuesta y el porcentaje de usuarios para los que WalkMe estaba disponible
- Nota: esta lista se puede ver haciendo clic en el botón "Haz clic aquí para ver la lista de usuarios".
- Vistas de encuestas: el recuento total de veces que se ha visto esta encuesta (incluidas varias vistas por parte del mismo usuario) y el número promedio de veces que cada usuario ha visto esta encuesta.
- Envíos de encuestas: el recuento total de encuestas enviadas y el porcentaje de vistas de encuestas que dieron lugar a un envío.
Descripción general de los resultados
Esta sección muestra cada pregunta de la encuesta y sus estadísticas relacionadas. Debajo de la pregunta, puedes ver el tipo de pregunta y el número de respuestas para esa pregunta específica.
Pregunta de tipo de selección múltiple:
- La descripción general incluye un gráfico de barras que muestra todas las respuestas posibles y el número y el porcentaje de usuarios que seleccionaron cada respuesta.
Pregunta de tipo de selección única:
- La descripción general incluye un gráfico circular que muestra el porcentaje de usuarios que seleccionaron Sí y No, respectivamente.
Pregunta de tipo Net Promoter Score:
- La descripción general incluye la puntuación general de NPS, así como el porcentaje de usuarios que seleccionaron cada puntuación de NPS posible y si son detractores (potencialmente perjudiciales para tu reputación), pasivos (poco probable que sean perjudiciales o útiles) o promotores (probablemente útiles para tu reputación).
- Los detractores, los pasivos y los promotores se muestran con dos dígitos decimales, por ejemplo: 41,37%.
Pregunta de texto libre:
- La descripción general incluye cada respuesta enviada, el nombre del usuario que la envió y la fecha de respuesta.
Cómo obtener todas las respuestas de una encuesta.
Para ver todas las respuestas individuales enviadas por los usuarios (no solo una vista agregada), puedes exportar las respuestas a un formato .CSV y revisar todas las respuestas de un usuario.
La exportación mostrará todas las respuestas por marca de tiempo, ID del usuario final y respuesta.
ShoutOuts
Métricas generales de ShoutOut
- Usuarios que vieron estos anuncios destacados: el recuento total de usuarios únicos que vieron este anuncio destacado y el porcentaje de usuarios a los que WalkMe estaba disponible
- Nota: esta lista se puede ver haciendo clic en el botón "Haz clic aquí para ver la lista de usuarios".
- Vistas de ShoutOut: el recuento total de veces que se visualizó este ShoutOut (incluidas múltiples visualizaciones por el mismo usuario) y el número promedio de visualizaciones por usuario
- Botón de acción de ShoutOut en el que se hizo clic: el recuento total de botones de acción en los que los usuarios hicieron clic en estas visualizaciones de ShoutOut y el porcentaje de visualizaciones de ShoutOut que resultaron en un clic en un botón de acción
Desglose de acciones
- Proporciona una lista y un diagrama circular que indican las diversas acciones de ShoutOut realizadas por el usuario y el porcentaje del total de acciones que representa cada elemento.
- Incluye el interruptor de acciones de cerrar/recordatorio, pero cuando se activa, los números de desglose de acciones incluirán también acciones de "Cerrar" y "Recordatorio"; por defecto, el interruptor está desactivado y estas acciones no se tienen en cuenta en el desglose
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- En este ejemplo, el 70 % de las veces, la acción tomada por los usuarios expuestos a este lanzador fue Iniciar WalkThru
¿Cómo se inicia este ShoutOut?
- Proporciona una lista y un diagrama circular que indican las diversas formas en que se inicia este ShoutOut y el porcentaje del total de iniciaciones que representa cada elemento.
- En este ejemplo, el ShoutOut se reprodujo automáticamente el 67% del tiempo.
Análisis de cumplimiento de objetivos
- Tipo: el icono "diana" indica que este es un objetivo principal, mientras que el icono "señal de tráfico" indica un objetivo de hito
- Nombre: el nombre de un objetivo específico vinculado al ShoutOut.
- Finalizaciones de objetivos (de total de reproducciones): el recuento total de objetivos alcanzados en todas las reproducciones del recorrido guiado inteligente y el porcentaje de reproducciones que dieron lugar a un objetivo completado
- Usuarios que completaron el objetivo (de usuarios totales que jugaron): el recuento total de usuarios que alcanzaron objetivos y el porcentaje de usuarios totales (de todos los usuarios que jugaron este recorrido guiado) que alcanzaron este objetivo
