Breve descripción general
El siguiente artículo analizará en profundidad los componentes que debes considerar incluir al poner en práctica el gobierno de TI de una plataforma de adopción digital:
- Roles de las partes interesadas técnicas
- Comité Técnico de Gobernanza
- Política de gestión de instancias y aplicaciones
- Ejemplo de flujo de trabajo de proceso
Roles de las partes interesadas técnicas
Consejo
Uno de los pasos más importantes para establecer una gobernanza técnica es definir quién debe participar directamente en los procesos de toma de decisiones que determinan los estándares técnicos sobre cómo se utiliza y administra la plataforma.
Considera pedir a los siguientes roles que participen en el comité de gobierno técnico o al menos establezcan criterios de entrada y salida para las decisiones críticas.
Los roles de las partes interesadas relacionados con la gobernanza técnica dependen de:
- Dónde se encuentra WalkMe (tanto dentro de la empresa como dentro de la aplicación).
- Complejidad de la funcionalidad de la aplicación y peso crítico para el negocio.
- Volumen de aplicaciones
- Madurez del proceso de gobernanza
- Madurez de las capacidades técnicas con WalkMe
- Nivel de madurez del soporte.
| Rol |
Descripción |
| Propietario de la plataforma |
- Por lo general, es responsable de administrar la creación de todas las políticas de gobierno del entorno de prueba y producción.
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| Líder de control de calidad |
- Asegúrate de que WalkMe tenga un protocolo de control de calidad con pruebas de aplicaciones (o esté informado por el plan del proyecto).
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| Líder de UX |
- Parte de la autoridad de diseño para cualquier plataforma que lo requiera o una política de marca de la empresa. Estructura diferente para aplicaciones externas.
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| Analista de negocios |
- Puede ayudar a mejorar procesos y productos a través del análisis de datos (utilizando WalkMe Insights + plataformas de datos).
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| Líder de cumplimiento de seguridad |
- Informado de todas las instancias en las que WalkMe se superpone y alertado sobre cualquier ocurrencia crítica.
- Se consulta a los administradores de seguridad durante la creación de políticas de gobierno para garantizar que el programa cumpla con las políticas y pautas de seguridad de la organización.
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| Líder de desarrollo |
- Se debe consultar e informar a los líderes de desarrollo y a los expertos en la materia cuando se liberen flujos de trabajo.
- Los líderes de desarrollo deben compartir las actualizaciones / cambios en la gestión de lanzamientos.
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Comité Técnico de Gobernanza
Define qué decisiones y responsabilidades debe administrar el comité técnico de gobernanza, tanto para la incorporación como para las aplicaciones continuas.
Considera los resultados que esperas y los riesgos que se están mitigando. Luego, haz una lista de decisiones y acciones de las que será responsable tu equipo de gobernanza técnica y añade esto al modelo operativo del equipo de DAP y asegúrate de que sea accesible en el sistema de gestión del conocimiento (intranet, sharepoint, etc.).
Decisiones clave del consejo de gobierno técnico.
- ¿Cómo debemos gestionar los aspectos técnicos de las implementaciones?
- ¿A qué estándares técnicos debemos adherirnos para la ingeniería, el desarrollo y la integración?
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Ejemplo de estructura de cómo definir el rol de |
| Carta |
- El órgano de decisión y el guardián de los aspectos técnicos relacionados con la plataforma.
- Evalúa las opciones y enfoques técnicos y de diseño.
- Evalúa que los estándares de desarrollo, el uso más adecuado, los estándares de interfaz de usuario, la gobernanza y estrategia de datos se encuentran entre las herramientas utilizadas por este grupo.
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| Partes interesadas |
- Líder del programa para WalkMe
- Gerente de TI para WalkMe
- SPOC para WalkMe w/in IT
- Líderes de desarrollo (cada aplicación)
- Administrador de aplicaciones (SFDC, Service Now)
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| Responsabilidades y decisiones |
- Asegúrate de que las implementaciones, la gestión del ciclo de lanzamiento y la seguridad de WalkMe estén alineadas.
- Sé la autoridad de diseño en personalizaciones e integraciones de plataformas.
- Mantener el registro de decisiones de diseño (para nuevas aplicaciones).
- Mantén la supervisión del rendimiento de la plataforma con contenido (elimina la deuda técnica o activa un análisis de estado).
- Proporciona consejos y recomendaciones al comité directivo del programa y a los proyectos.
- Aplicación de la calidad y la capacidad de actualización de la plataforma.
- Ser el asesor para proyectos, operaciones y consejos ejecutivos.
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| Resultados |
- Aprobaciones para la validación de nuevas aplicaciones y la incorporación.
- Orientación sobre las solicitudes de soporte técnico de los proyectos.
- Aprobaciones de diseño técnico para personalizaciones e integraciones.
- Aprueba y revisa cualquier función o configuración especial.
- Decisiones sobre solicitudes que tienen un impacto en la plataforma.
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| Agenda típica |
- Revisa las solicitudes técnicas
- Evalúa nuevas demandas/historias/requisitos.
- Evalúa requisitos.
- Revisa el contenido del lanzamiento (revisión técnica)
- Aprobación de lanzamiento técnico
- Publicar recomendaciones de planificación de lanzamientos a los equipos de proyecto.
- Aprobaciones sobre aspectos amplios de la plataforma
- Revisa los incidentes altos o críticos que se abordaron al equipo de DAP.
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Política de gestión de instancias y aplicaciones
Qué revisar y qué preguntas hacer.
Define políticas sobre cómo administrarás cada aplicación de WalkMe. Definir estas políticas por adelantado ayudará a tu organización de muchas maneras, incluyendo:
- Reducir los simulacros de lanzamiento del sistema alineándose proactivamente con la hoja de ruta de aplicaciones / productos y el ciclo de lanzamiento para el mantenimiento del contenido.
- Reducir el tiempo de resolución para resolver incidentes al definir claramente los procedimientos y equipos de soporte.
- Prevenir incidentes definiendo el proceso para modificar las propiedades del sistema, activando complementos o trabajando directamente con el soporte de WalkMe o los arquitectos técnicos.
| Rol |
Ejemplo de estructura de cómo definir el rol. |
| Permisos avanzados |
- ¿A quién se le deben conceder permisos de administrador y administrador de seguridad para cada aplicación?
- ¿Cuál es el rol más avanzado?
- ¿Qué permisos tiene WalkMe para cada instancia?
- ¿Cómo supervisarás y mantendrás los permisos para la instancia a lo largo del tiempo?
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| Procedimientos de soporte |
- ¿Cuál es el procedimiento de soporte para resolver incidentes con la instancia?
- ¿Qué grupos de soporte participan en la resolución de incidentes con esta instancia?
- ¿Qué rutas de escalación se necesitan para resolver incidentes con mayor complejidad?
- ¿Cuándo y cómo debemos escalar a WalkMe si es necesario?
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| Disponibilidad crítica |
- ¿Qué ventanas de bloqueo existen que impiden el acceso y/o los lanzamientos?
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| Procedimientos de mantenimiento |
- ¿Qué ventanas de mantenimiento existen para realizar mantenimiento de rutina y/o solicitudes de cambio en la instancia?
- ¿Qué ventanas de mantenimiento empresarial existen que afectan a la instancia?
- ¿Cuáles son los procedimientos de gestión de cambios organizativos para las actualizaciones de versiones?
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| Funciones e integraciones adicionales |
- ¿Cuál es el proceso para activar complementos dentro de la instancia?
- ¿A quién se debe consultar antes de activar complementos dentro de la instancia?
- ¿Quién debería aprobar la activación de los complementos en la instancia?
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| Consideraciones del usuario |
- ¿Qué usuarios dependen de esta aplicación y de qué manera dependen?
- ¿Cómo acceden los usuarios a la aplicación?
- ¿Quiénes son los usuarios de la aplicación? (remoto, en la oficina, #, tiempo y frecuencia de uso)
- ¿Quiénes son los aprobadores dentro de la aplicación, si es que los hay?
- ¿Qué funcionalidad crítica admite esta aplicación?
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| Propiedad y administración. |
- ¿Quién es el propietario de la aplicación?
- ¿Quiénes son los administradores de la aplicación, si los hay?
- ¿Cómo contactar al propietario si es necesario?
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Comenzar
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