Breve descripción general

A partir de la versión 1.5.0 del SDK de WalkMe Mobile, el SDK de WalkMe Mobile admite la visualización de contenido de WalkMe mientras el dispositivo del usuario final no tiene conectividad a Internet. El almacenamiento en caché de eventos fuera de línea se admite a partir de la versión 1.6.0 del SDK de WalkMe Mobile.

Casos de uso

Los casos de uso de soporte fuera de línea incluyen los siguientes:

• Implementa WalkMe en aplicaciones diseñadas para funcionar en entornos con conectividad inestable, como hospitales, arenas de eventos o aviones.
• Implementar WalkMe en aplicaciones utilizadas principalmente en países donde el consumo de datos es muy costoso;
• Implementa WalkMe en cualquier otra aplicación que admita trabajar sin conectividad a Internet.

Habilitación/desactivación del modo sin conexión

Ponte en contacto con tu Gerente de cuenta (AM) para activar o desactivar el modo sin conexión. Prepárate para especificar cuántos días deseas que el contenido se almacene sin conexión antes de que se borre.

Cómo funciona el modo sin conexión

Por lo general, el SDK de WalkMe móvil obtiene el contenido de los servidores de WalkMe cada vez que se inicia el proceso de la aplicación (no importa si la aplicación estaba abierta en segundo plano o no, ya que el sistema operativo generalmente elimina el proceso de la aplicación después de unos minutos de inactividad).

Si el modo sin conexión está activado, el SDK almacenará el contenido extraído (campañas y objetivos) en el dispositivo y utilizará la versión almacenada cada vez que se inicie la aplicación.
De manera similar, el SDK también almacena todos los eventos de la actividad del usuario que generalmente se transmiten al servidor de WalkMe Mobile, hasta que haya una conexión, cuando se envían en masa. El SDK puede almacenar eventos de hasta 5 días de actividad sin conexión. Si se utiliza sin conexión durante más de 5 días, se eliminarán los días más antiguos.

Por lo tanto, por ejemplo, si una aplicación está configurada para admitir el modo sin conexión durante un máximo de cinco días, la función sin conexión requiere que la aplicación se inicie mientras el dispositivo esté conectado a Internet al menos una vez cada cinco días, para que los eventos se puedan sincronizar con el servidor, pero las campañas sin conexión no caducarán después de cinco días. Si los eventos no se sincronizan, los datos de análisis no estarán disponibles en los paneles e informes.

Estadísticas y limitaciones de almacenamiento de campañas

• Android: aproximadamente 3 kilobytes para un ShoutOut y aproximadamente 34 kilobytes para un Walk-Thru de 20 pasos.
• iOS: aproximadamente 8 kilobytes por ShoutOut y aproximadamente 55 kilobytes para un Walk-Thru de 20 pasos.

Cualquier imagen incluida en una campaña también se descargará y su tamaño será el mismo que se cargó.

El almacenamiento de eventos se limita a almacenar eventos hasta el número configurado de días o hasta 10 megabytes (configurable si es necesario).

Una sesión promedio de WalkMe Mobile suele requerir aproximadamente 10 kilobytes de almacenamiento de eventos.

Creación de contenido para uso fuera de línea

El soporte fuera de línea del SDK de WalkMe Mobile se limita a la funcionalidad que proporciona el propio SDK. Por lo tanto, las funciones que utilizan un recurso externo, como los objetos de vista web dentro de una campaña, o los enlaces de una campaña a una URL externa, no funcionarán sin conexión.

Para evitar una experiencia negativa del usuario para las campañas que incluyen contenido que no funcionará sin conexión, se recomienda segmentar estas campañas para que solo aparezcan para los usuarios en línea, utilizando el segmento de Red está en línea.

Las imágenes incluidas en las campañas aparecerán normalmente, ya que se almacenan en el dispositivo como parte de la campaña.

Para evitar que una campaña aparezca de forma inapropiada mientras el usuario final está desconectado, puedes utilizar el segmento de Red está/desconectada.

Consejos profesionales sobre el modo sin conexión

• Los cambios en la conectividad de fuera de línea a en línea a lo largo de una sesión no darán lugar a una nueva recuperación del contenido.
• Las campañas se almacenan en el dispositivo para aplicaciones que han activado el modo sin conexión, independientemente de la conectividad actual. Esto significa que a veces, si una campaña tarda mucho tiempo en descargarse de los servidores, por ejemplo, debido a una imagen muy pesada o una conexión lenta, el SDK de WalkMe Mobile mostrará las campañas almacenadas en caché hasta que se termine de descargar el nuevo contenido.
• Para evitar que el contenido se almacene innecesariamente en el dispositivo, el SDK de WalkMe Mobile no almacena contenido que esté segmentado por atributos que sean falsos en el momento de la extracción y es poco probable que cambie durante una sesión o sin que el usuario final se conecte de nuevo.
  • Por ejemplo, supongamos que el SDK no almacenó una campaña segmentada para un usuario que utiliza la versión 2.0 de la aplicación x, porque el usuario estaba utilizando la versión 1.0 de la aplicación x. Si este usuario actualiza la versión de la aplicación mientras está desconectada, deberá estar conectado a Internet mientras utiliza la nueva versión de la aplicación para recibir dicha campaña.