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Planificación de la capacidad y estrategia de expansión del equipo

Last Updated agosto 7, 2025

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Llévame a Descargar plantillas y herramientas, incluidas las descripciones de puestos, diapositivas y modelos de planificación de recursos.

El profesional de DAP (Plataforma de Adopción Digital): tendencias del sector

¿Qué es un rango salarial promedio? ¿Cuál es el papel principal que asumen? ¿Cuál es el tamaño típico de un equipo?

El informe de profesionales de DAP de 2024 analiza los datos de encuestas de casi 500 de ellos en todo el mundo, examinando las tendencias en ubicación, experiencia profesional, salario, adopción de IA y más.

Llévame al informe.

Breve descripción general

La planificación de la capacidad es un proceso empresarial que determina los recursos necesarios para satisfacer la demanda prevista. Esto incluye analizar las capacidades de entrega, pronosticar la demanda y crear un plan de recursos.

La planificación de la capacidad del equipo de DAP maximiza la eficiencia de los recursos e identifica oportunidades de crecimiento de habilidades para los profesionales de DAP. Los riesgos de no poner esto en práctica incluyen la incapacidad de satisfacer la demanda, la mala calidad del servicio, los tiempos de entrega retrasados y la imposibilidad de escalar.

Cuándo utilizarla

Después de que estés en producción con 1-2 implementaciones de adopción digital y tengas el objetivo de escalar tu equipo para abordar problemas empresariales adicionales.

Paso 1: analizar las capacidades de entrega

El análisis de las capacidades de entrega incluye revisar quién está entregando y qué se está entregando (a qué velocidad).

Quién (tu equipo)

Revisa los Roles y responsabilidades del DAP para obtener descripciones de las responsabilidades básicas de tu equipo en esta área. Para la planificación de la capacidad básica, concéntrate en el Gerente del programa, el Jefe del proyecto y el Constructor. Recuerda que al principio de la madurez del programa, es común que cada persona tenga una combinación de responsabilidades, con roles que se van especializando con el tiempo.

Qué (velocidad del proyecto)

Comprender la tasa de entrega histórica es una aportación importante para la planificación de proyectos futuros. Los puntos de referencia de WalkMe para las tasas de entrega son los siguientes:

1 flujo de trabajo = promedio de 10 pasos de usuario

1 proyecto = promedio de 5 flujos de trabajo

Importante: la tasa de entrega no se limita solo a los "nuevos proyectos". También debe incluir el mantenimiento y la optimización del contenido que ya está disponible.

Consulta la sección Descargar plantillas y herramientas a continuación para obtener un modelo de planificación de recursos y cálculo de la velocidad basado en estos puntos de referencia, que incluye tanto la creación de nuevo contenido como el mantenimiento/optimización del contenido actual.

Cuanto más preciso sea el análisis, mayor será la velocidad del proyecto

La velocidad del proyecto es una métrica utilizada en la metodología ágil de gestión de proyectos y Scrum que representa la cantidad de trabajo que un equipo puede abordar durante un solo ciclo de Sprint. Por lo general, se calcula sumando las estimaciones del trabajo (a menudo en puntos de historia u horas) que se completó en el último ciclo de Sprint.

Para un proyecto de adopción digital, recuerda que el volumen de contenido no necesariamente equivale a valor. La creación de 2 conjuntos de Consejos útiles puede tener tanto impacto o más que la creación de 10 Smart Walk-Thrus, si la investigación exhaustiva indicó que 2 conjuntos de SmartTips serían una solución más precisa para resolver el problema real.

Paso 2: pronosticar la demanda

El pronóstico de la demanda consta de dos partes: contenido nuevo y optimización del contenido actual.

Demanda de contenido nuevo

Utiliza la Herramienta para la planificación de capacidades en la sección Descargar plantillas y herramientas a continuación para usar un modelo inicial. Muestra ejemplos de resultados basados en los criterios de referencia de WalkMe.

Luego, compara este resultado proyectado con tu lista actual de WalkMe y tus planes de marketing saliente para los próximos 2-4 trimestres. ¿Qué proyectos tienes ya en la cola? ¿Qué nuevos proyectos de transformación estás considerando? ¿Cuánta demanda obtuviste el último trimestre? ¿El resultado proyectado en el modelo parece más alto o más bajo de lo que planeas?

Este es un buen momento para revisar el Proceso de alineación del valor empresarial el Proceso de recepción/priorización para garantizar que los nuevos proyectos entrantes se asignen claramente a las prioridades estratégicas.

Demanda de optimizar el contenido actual

La Herramienta para la planificación de capacidad en la sección Descarga plantillas y herramientas a continuación incluye la planificación de contenido nuevo y optimizado.

Descarga la Calculadora de estimación de esfuerzo en el artículo Estrategia de mantenimiento de contenido para obtener una estimación prudente del tiempo de mantenimiento. Si tu equipo tuviera que revisar y trabajar nuevamente el 20 % de este contenido trimestralmente, ¿tendrían suficientes recursos?

Recuerda que esta estimación está destinada a ser prudente. Debe fomentar una mirada más profunda a la participación del contenido para garantizar que este genere un buen nivel de participación y esté alineado con los objetivos empresariales. Si los esfuerzos de mantenimiento parecen altos, ¿estás seguro de que todo el contenido sigue siendo relevante? ¿Se puede simplificar o incluso archivar?

Paso 3: Crear un plan de recursos

Con estos insumos, estarás listo para pronosticar los recursos que necesitas para lograr tus objetivos. Para obtener soporte para ampliar tu equipo, consulta los siguientes recursos:

  • Creación de un caso empresarial: utiliza el modelo de los 4 pilares para contar historias de valor impactante y obtener el apoyo de la alta dirección para conseguir recursos adicionales.
  • Contratación o reasignación de recursos: visita Descargar plantillas y herramientas, a continuación, para ver las descripciones de puestos de trabajo de tus tres roles principales: Gerente de programa, Líder de proyecto y Creador.
  • ¡Creación de un plan de integración: las certificaciones de Gerente de programa, Líder de proyecto y Creador se pueden obtener de forma gratuita en el Instituto de adopción digital de WalkMe! Haz clic aquí para ver las rutas de aprendizaje por rol de DAP, incluidos en estos cursos de certificación.

Cómo abordar las restricciones de recursos

Un obstáculo común en las primeras etapas de madurez de un equipo de DAP es la dificultad para obtener recursos suficientes para satisfacer la demanda prevista. Si esto es un desafío para ti, prueba los siguientes enfoques:

Caso empresarial actualizado

Es probable que vivas con al menos una implementación de WalkMe. ¿Tienes una historia de valor que se alinee con los objetivos estratégicos? ¿Cuenta una historia de impacto posterior más allá del simple ahorro de tiempo o la redirección de tickets?

Asóciate con tu Equipo de éxito del cliente de WalkMe para crear un caso empresarial que combine el impacto hasta la fecha y el impacto futuro proyectado a partir del pronóstico de la demanda.

Comienza con el Marco estratégico y de valor (4 Pilares) descargable, disponible aquí.

Modelo de desarrollador ciudadano

Este es el modelo recomendado para la adopción digital a nivel empresarial en implementaciones.

Un Modelo de desarrollador ciudadano permite a los departamentos expertos en la materia crear su propio WalkMe, en lugar de depender únicamente de un modelo de servicios compartidos centralizado.

Este modelo es importante porque democratiza la creación de tecnología, acelera la transformación digital y permite soluciones más personalizadas y ágiles a los problemas empresariales.

Pasantes o contrato temporal con opción de contratación permanente

Para una opción de menor costo para la asignación de recursos internos, considera la posibilidad de contratar a un pasante de DAP o a un Creador con contrato temporal con opción de contratación permanente. Consulta las Rutas de aprendizaje por rol de DAP para obtener un plan de integración completo, que incluye los cursos de certificación del Instituto de adopción digital, que ahora son gratuitos.

Externalización

Visita el Localizador de socios de WalkMe para obtener un panorama completo de toda la red de socios de WalkMe. Filtra por tipo de socio, nivel de socio, región, idioma y capacidad.

Descargar plantillas y herramientas

Herramienta de planificación de capacidad.

Basado en las referencias de WalkMe, muestra un modelo de los recursos principales del equipo y sus resultados de entrega durante un período.

Descárguelo aquí.

Roles, Responsibilities & Team Structure Slides

Incluye la información anterior, así como una diapositiva sobre combinaciones de responsabilidades y un apéndice con hojas individuales para cada disciplina.

Descárguelo aquí.

Core Job Descriptions

Incluye descripciones de trabajos detalladas para los tres roles principales en un programa de adopción digital: Gerente de programa, Jefe de proyecto y Builder.

Descárgalo aquí (Documento de Word).

Descargar aquí (PDF).

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