Requisitos de acceso para WalkMe SAP EU.

Last Updated agosto 7, 2025

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Centro de datos SAP

Las siguientes URL son requisitos de acceso de WalkMe solo para usuarios de centros de datos de SAP EU. Si no eres un usuario de centros de datos de SAP, consulta este artículo.

Requisitos de acceso a WalkMe - SAP EU

Este documento cubre los requisitos de acceso para usuarios de WalkMe y usuarios finales, el término "accesible" utilizado en el documento se refiere específicamente al acceso a través del protocolo HTTPS en el puerto 443 (esta configuración generalmente la maneja el equipo de TI de tu organización).

El reproductor de WalkMe es la forma en que los usuarios finales ven las soluciones publicadas de WalkMe, incluida Workstation. El software WalkMe Editor y el portal web WalkMe Insights son módulos donde puedes administrar las soluciones de WalkMe y ver los datos recopilados en el sitio y el uso de WalkMe.

Acceso de usuario final de WalkMe Player

Para ver el contenido de WalkMe como un usuario final, deben ser accesibles los siguientes dominios:

Dominios críticos de WalkMe:

Si estos dominios están bloqueados, las capacidades básicas de WalkMe Player no podrán funcionar.

Dominio	Propósito del dominio	Si se bloquea el acceso.
cdn-eu01.walkme.cloud.sap	Descarga archivos JS estáticos y archivos CSS necesarios para la experiencia de WalkMe.	No se puede ver el contenido publicado de WalkMe.
playerserver-eu01.walkme.cloud.sap	Hospeda contenido relacionado con las aplicaciones de WalkMe.	Varias aplicaciones de WalkMe no funcionarán (por ejemplo, búsqueda, tareas de incorporación, objetivos, encuestas).
ec-eu01.walkme.cloud.sap	Envía los metadatos del usuario final a los servidores de WalkMe Insights.	No se recopilarán datos de WalkMe Insights.
papi-eu01.walkme.cloud.sap	Hospeda contenido relacionado con las aplicaciones de WalkMe.	Varias aplicaciones de WalkMe no funcionarán (por ejemplo, ChatBot, integración de IDP).
usercontent-eu01.walkme.cloud.sap	Imágenes en soluciones de WalkMe alojadas en el AWS de WalkMe.	Las imágenes en WalkMe Solutions que están alojadas en el AWS de WalkMe no aparecerán.
workstation-eu01.walkme.cloud.sap	Utilizado por el producto Workstation	La funcionalidad básica de WalkMe Workstation no funcionará.

Dominios adicionales de WalkMe recomendados:

Si estos dominios están bloqueados, las capacidades básicas de WalkMe Player no podrán funcionar.

Dominio	Propósito del dominio	Si se bloquea el acceso
clients2.google.com/service/update2/crx	Actualiza las extensiones de Chrome	Las extensiones de WalkMe Chrome (Reproductor y Editor) no podrán actualizarse.
safari-extensions.apple.com/details/	Actualiza las extensiones de Safari	La extensión WalkMe Safari (Reproductor y Editor) no podrá actualizarse.

Software WalkMe Editor y portal web de WalkMe Insights

Para los usuarios de WalkMe Editor y del portal de Insights, se recomienda que los siguientes dominios sean accesibles para la mejor experiencia.

Dominio	Propósito del dominio	Si se bloquea el acceso.
*.walkme.cloud.sap	Carga el producto WalkMe	WalkMe no funcionará.
usercontent-eu01.walkme.cloud.sap	Imágenes alojadas en WalkMe	Algunas imágenes, incluidas las imágenes cargadas por el usuario a través del Editor, no se mostrarán.

Dominios críticos de WalkMe:

Si estos dominios están bloqueados, las capacidades básicas de WalkMe Editor o el portal de Insights no podrán funcionar.

Dominio	Propósito del dominio	Si se bloquea el acceso.
cdn-eu01.walkme.cloud.sap	Descarga archivos JS estáticos y archivos CSS necesarios para WalkMe Editor.	WalkMe Editor y Insights Portal no funcionarán.
api-eu01.walkme.cloud.sap	Accede a varios puntos finales de API de los productos de WalkMe.	WalkMe Editor y Insights Portal no funcionarán.
editor-eu01.walkme.cloud.sap	Guarda/edita/administra soluciones creadas en el Editor.	WalkMe Editor no funcionará.
editorsite-eu01.walkme.cloud.sap	Carga el Editor de WalkMe.	WalkMe Editor no funcionará, algunas funciones del portal de Insights no funcionarán.
portal-eu01.walkme.cloud.sap	Carga recursos relacionados con WalkMe Editor y Insights Portal.	WalkMe Editor y Insights Portal no funcionarán.
auth-eu01.walkme.cloud.sap	Inicia sesión en WalkMe Editor y/o WalkMe Insights.	El usuario no puede iniciar sesión en WalkMe Editor y/o WalkMe Insights.
admin-eu01.walkme.cloud.sap	Centro de administración de WalkMe	El usuario no puede administrar los subusuarios en su cuenta y otras configuraciones relacionadas con la cuenta.
console-eu01.walkme.cloud.sap	Proporciona acceso a las aplicaciones de WalkMe	El usuario no puede utilizar aplicaciones de WalkMe (como el Organizador de menús, el Centro de comunicación).
usercontent-eu01.walkme.cloud.sap	Imágenes alojadas en WalkMe	Las imágenes en las soluciones de WalkMe que están alojadas en el AWS de WalkMe no aparecerán, el AWS de WalkMe no puede alojar imágenes adicionales.
insights2-eu01.walkme.cloud.sap	Ver los paneles de WalkMe Insights	El portal de WalkMe Insights no será accesible.
insights-cdn-eu01.walkme.cloud.sap	Carga contenido estático relacionado con el portal de Insights.	Algunas funcionalidades en el portal de WalkMe Insights no funcionarán.
insights-reports-eu01.walkme.cloud.sap	Genera informes en el portal de Insights	Los informes en el portal de Insights no funcionarán.

Dominios adicionales de WalkMe recomendados:

Si estos dominios están bloqueados, algunas capacidades de WalkMe Editor o el portal de Insights no podrán funcionar.

Dominio	Propósito del dominio	Si se bloquea el acceso.
analytics-eu01.walkme.cloud.sap	Administrar contenido multilingüe	El usuario no podrá crear contenido multilingüe.
logs.walkme.cloud.sap	Recopila metadatos para fines de diagnóstico.	WalkMe tendrá dificultades para ayudar con problemas técnicos.
fonts.googleapis.com	CSS para Insights	WalkMe Insights puede tener problemas visuales.
fonts.gstatic.com	CSS para Insights	WalkMe Insights puede tener problemas visuales.
web-client-eu01.walkme.cloud.sap	Utilizado por las aplicaciones de WalkMe Editor.	Algunas aplicaciones de WalkMe Editor (por ejemplo, Plantillas de soluciones) no funcionarán.
data-apps-eu01.walkme.cloud.sap	Utilizado por las aplicaciones WalkMe Insights.	Algunas aplicaciones de WalkMe Insights (por ejemplo, el Panel de actividad) no funcionarán.

Navegadores compatibles

Supported Browsers and Operating Systems

Configuración del navegador

Asegúrate de que el navegador esté configurado en el nivel de zum del 100 % (recomendado) cuando trabajes con WalkMe Editor. Cualquier cosa por debajo o por encima de esto puede causar problemas con el editor y el reproductor.

Nota

WalkMe Editor requiere la autorización de cookies de terceros en el navegador. De lo contrario, generará continuamente un mensaje "Espera a que se cargue la página" o un mensaje "Volver a cargar la página si ha pasado mucho tiempo" que no desaparece incluso después de actualizar la página.

Acceso a WalkMe e impersonación

SAP restringe el acceso de terceros de forma predeterminada, evitando explícitamente que WalkMe Support inicie sesión en cuentas alojadas en centros de datos de SAP y restringiendo la suplantación. Para permitir el soporte directo, como la resolución de problemas en tiempo real o la validación de la configuración, los usuarios administradores deben activar y conceder manualmente el acceso temporal de WalkMe a través del Centro de administración.

Este control de acceso garantiza los estrictos estándares de seguridad de SAP, al tiempo que permite a WalkMe proporcionar un soporte efectivo a través de canales limitados.

Cómo funciona

Configura el acceso a WalkMe desde admin.walkme.com en la sección Seguridad.

Abre el Centro de administración.
Ve a la pestaña Seguridad.
Para permitir la suplantación, activa el interruptor de WalkMe Access y selecciona Todos los usuarios o Usuarios específicos.
Define lo siguiente:
1. Ventana de acceso (hora de inicio y fin)
2. Para usuarios específicos, selecciona o introduce los correos electrónicos que se utilizarán para WalkMe Access.
Haz clic en Guardar