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Modèle de citizen developer (développement informatique mis à la portée de tous)

Last Updated octobre 30, 2024

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Qu'est-ce qu'un modèle de citizen developer ?

Un modèle de citizen developer est une approche où les secteurs d'activité, plutôt qu'une entité centrale, sont responsables du développement et de l'optimisation du contenu de l'adoption numérique, une fois que le logiciel est approuvé par le service informatique.

Ce modèle peut être entièrement décentralisé ou hybride, avec des niveaux variables de gouvernance centrale.

Les avantages d'un modèle de citizen developer comprennent l'augmentation du volume et de la qualité du contenu, l'amélioration de la vitesse et de la flexibilité, et l'amélioration de la gestion des risques face à l'attrition.

En suivant ces meilleures pratiques et en adoptant une approche progressive, les organisations peuvent réussir la transition vers un modèle de création de contenu plus décentralisé et plus efficace, tout en maintenant la qualité et l'alignement sur les objectifs commerciaux.

Un modèle de citizen developer est-il adapté à ma situation ?

Voici 5 défis courants qui indiquent d'opter pour une approche plus décentralisée :

  1. Mauvais alignement sur la stratégie ou les témoignages de valeur
  2. Restrictions en matière de ressources ; arriéré de demandes et/ou incapacité à prendre en charge efficacement les départements ou les applications
  3. Délai de livraison lents pour le contenu du DAP et/ou incapacité à suivre le rythme des versions de logiciels ou des nouveaux déploiements de processus
  4. Manque d'expertise dans le domaine
  5. Goulets d'étranglement causés par une dépendance excessive envers certaines parties prenantes ou concepteurs clés du DAP

10 étapes pour une mise en œuvre réussie

Les étapes suivantes visent à mettre en œuvre un modèle de citizen developer réussi. Développez chacune des étapes pour obtenir une description des activités ou un téléchargement sous forme de liste de vérifications.

Étape 1 : évaluation de la préparation

Avant de mettre en œuvre un modèle de citizen developer, prenez en compte la disponibilité des départements :

  • Assurez-vous que le leadership fonctionnel démontre une maîtrise et un respect des politiques et des procédures de standardisation
  • Vérifiez que le leadership fonctionnel inclue la vision des cadres d'adoption numérique en tenant compte des défis et des opportunités commerciales
  • Confirmez que le département bénéficierait d'une appropriation localisée et qu'il a la capacité de gérer la demande

Étape 2 : définir un pilote

  • Choisissez 2 à 3 départements pour élaborer un programme pilote, d'une durée d'environ deux trimestres
  • Sélectionnez des départements dont les ressources sont alignées (sponsor exécutif, responsable technique, experts en matière)
  • Assurez-vous que le calendrier et les exigences de bande passante pour la certification de l'élaboration du contenu WalkMe et de la mise en place de solutions sont en adéquation.

Étape 3 : processus principaux

  • Développer une matrice RACI (Responsable, Approbateur, Consulté, Informé) pour les créateurs d'équipe centrale et de citoyens
  • Élaborer des critères de prise de décision pour amener de nouveaux citizen developers
  • Mettre en œuvre un processus d'escalade pour la prise en charge de la création
  • Mettre en œuvre un processus de contrôle des autorisations pour les solutions créées par les citoyens (par exemple, qui peut publier, archiver, examiner les rapports, etc)
  • Fournir une formation sur les réglementations concernant la protection des données et les politiques de sécurité spécifiques à l'entreprise

Étape 4 : processus de conception de la qualité

  • Développer un système de contrôle par des pairs
  • Mettre en œuvre des contrôles qualité automatisés pour les problèmes courants
  • Proposer des formations et des mises à jour régulières de l'assurance qualité

Étape 5 : Équilibrage de la charge de travail

  • Mettre en œuvre un système d'approbation à plusieurs niveaux basé sur la complexité et l'impact des projets
  • Créer un référentiel central de composants et de modèles approuvés pour assurer une cohérence
  • Établir des contrôles réguliers de gouvernance pour ajuster les politiques à mesure que le programme arrive à maturité

Étape 6 : chemin de certification

Les étapes suivantes sont recommandées pour établir un chemin de certification.

  1. Effectuer les formations nécessaires (telles que les cours de l'Institut de l'adoption numérique. Voir ici les parcours d'apprentissage recommandés par rôle DAP)
  2. Créer un processus fantôme avec les directives de l'équipe centrale
  3. Effectuer l'assurance qualité et la maintenance sous la supervision de l'équipe centrale
  4. Effectuer un test de certification une fois que des projets sont réussis

Remarque : les tests de certification dans l'Institut de l'adoption numérique de WalkMe sont désormais gratuits ! En savoir plus ici.

Étape 7 : Forums de connaissances et de communauté

  • Établir une base de savoir ou un hub pour les ressources internes
  • Organiser régulièrement des réunions et des démos de partage du savoir
  • Créer des forums ou des canaux de chat pour que les citizen developers partagent des idées et posent des questions
  • Organiser des hackathons réguliers ou des défis d'innovation pour encourager la créativité
  • Identifier et récompenser les citizen builders qui créent des solutions particulièrement efficaces

Étape 8 : surveillance et conformité

Les analyses suivantes sont recommandées sur les performances du citizen developer :

  • Surveiller le nombre de citizen developer actifs et leur taux de rétention
  • Définir comment les compétences des citizen developer sont prises en compte dans les évaluations de performance et les promotions.

Et des niveaux d'autorisation de l'utilisateur :

  • Effectuer des audits réguliers des autorisations des utilisateurs
  • Fournir une formation sur les rôles des utilisateurs et toutes les modifications des fonctions standards
  • Rester informé des mises à jour des produits qui peuvent ajouter des options de fonctionnalité aux autorisations des utilisateurs

Étape 9 : système de reporting de la performance

  • Définir des indicateurs de performance clés (KPI) pour le programme de citizen developer
  • Suivre la réduction du backlog informatique pour les petits projets et les améliorations
  • Mesurer le temps gagné par les unités commerciales grâce à des solutions créées par des citoyens
  • Établir une cadence pour le reporting de la performance (tel que le milieu et la fin de l'année)
  • Fournir des modèles et des directives pour les rapports

Étape 10 : opportunités de développement de carrière

Améliorer vos meilleurs concepteurs avec ces opportunités de leadership :

  • Présenter l'astuce du mardi ou les heures de bureau
  • Programme de mentorat particulier ou en groupe pour les autres concepteurs
  • Devenir expert dans une certaine solution, une application ou un domaine de flux de travail d'entreprise

Astuce pour les meilleurs éléments : se focaliser sur l'alignement stratégique

À mesure que vous augmentez la distribution des compétences en matière de création, voici 3 façons de vous assurer que les projets restent liés aux objectifs stratégiques :

  1. Encourager les citizen builders à associer leurs projets à des KPI spécifiques à l'entreprise
  2. Mettre en œuvre une exigence de rentabilité pour les projets plus importants
  3. Examiner régulièrement l'adéquation des activités de création des citoyens avec la stratégie commerciale globale

Approche de la transition en trois phases

Envisagez une approche par étapes pour passer d'un modèle centralisé à un modèle hybride ou décentralisé :

  1. Phase centralisée : l'équipe centrale est responsable de la stratégie et de l'application du nouveau contenu
  2. Phase de transition : les départements commencent à apprendre et à s'approprier la livraison du contenu avec le soutien de l'équipe centrale
  3. Phase hybride/décentralisée : l'équipe centrale et les départements disposent de ressources pour fournir du contenu, l'équipe centrale prenant en charge les initiatives stratégiques

Modèles et outils à télécharger

Citizen Builder Checklist For Success

Recommandations ci-dessus sous forme de liste de contrôle.

Téléchargez ici.

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