Exigences d’accès pour WalkMe SAP
Exigences d'accès WalkMe - SAP
Ce document couvre les exigences d'accès pour les utilisateurs WalkMe et les utilisateurs finaux, le terme « accessible » utilisé dans le document fait spécifiquement référence à l'accès via le protocole HTTPS sur le port 443 (cette configuration est généralement gérée par l'équipe informatique de votre organisation).
Le lecteur WalkMe est la façon dont les utilisateurs finaux voient vos solutions WalkMe publiées, y compris Workstation. Le logiciel WalkMe Editor et le portail web WalkMe Insights sont des modules qui vous permettent de gérer vos solutions WalkMe et de visualiser les données recueillies sur le site et l'utilisation de WalkMe.
Accès de l'utilisateur final à WalkMe Player
Pour afficher le contenu WalkMe en tant qu'utilisateur final, les domaines suivants doivent être accessibles :
Domaines WalkMe critiques :
Si ces domaines sont bloqués, les capacités centrales du lecteur WalkMe ne peuvent pas fonctionner.
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Domaine |
Objectif du domaine |
Si l'accès est bloqué |
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Télécharger les fichiers JS statiques et les fichiers CSS nécessaires à l'expérience WalkMe |
Impossible de voir le contenu WalkMe publié |
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Héberge du contenu lié aux applications WalkMe |
Plusieurs applications WalkMe ne fonctionneront pas (par exemple, Search, Onboarding Tasks, Goals, Survey) |
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Envoyer les métadonnées de l'utilisateur final aux serveurs WalkMe Insights |
Les données WalkMe Insights ne seront pas collectées |
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Héberge du contenu lié aux applications WalkMe |
Plusieurs applications WalkMe ne fonctionneront pas (par exemple, ChatBot, Intégration IDP) |
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| usercontent-us01.walkme.cloud.sap |
Images dans WalkMe Solutions hébergées sur l'AWS de WalkMe |
Les images dans WalkMe Solutions qui sont hébergées sur l'AWS de WalkMe n'apparaîtront pas |
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Utilisé par le produit Workstation |
La fonctionnalité de base du WalkMe Workstation ne fonctionnera pas |
Domaines WalkMe supplémentaires recommandés :
Si ces domaines sont bloqués, certaines capacités du lecteur WalkMe ne peuvent pas fonctionner.
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Domaine |
Objectif du domaine |
Si l'accès est bloqué |
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Mettre à jour les extensions Chrome |
Les extensions WalkMe Chrome (Lecteur et Éditeur) ne pourront pas être mises à jour |
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Mettre à jour les extensions Safari |
L'extension WalkMe Safari (Lecteur et Éditeur) ne pourra pas être mise à jour |
Logiciel Éditeur WalkMe et portail Web WalkMe Insights
Il est recommandé que les domaines suivants soient accessibles pour une meilleure expérience pour les utilisateurs de l'Éditeur WalkMe et du portail Insights.
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Domaine |
Objectif du domaine |
Si l'accès est bloqué |
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Télécharger le produit WalkMe |
WalkMe ne fonctionnera pas |
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| usercontent-us01.walkme.cloud.sap |
Images hébergées sur WalkMe |
Certaines images, y compris les images téléchargées par l'utilisateur via l'Éditeur, ne seront pas affichées |
Domaines WalkMe critiques :
Les fonctionnalités principales de l'Éditeur WalkMe ou du portail Insights ne peuvent pas fonctionner si ces domaines sont bloqués.
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Domaine |
Objectif du domaine |
Si l'accès est bloqué |
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Télécharger les fichiers JS statiques et les fichiers CSS nécessaires à l'Éditeur WalkMe |
L'Éditeur WalkMe et le portail Insights ne fonctionneront pas |
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Accéder à divers points de terminaison API des produits WalkMe |
L'Éditeur WalkMe et le portail Insights ne fonctionneront pas |
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Enregistrer/modifier/gérer les solutions créées dans l'Éditeur |
L'Éditeur WalkMe ne fonctionnera pas |
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Télécharger l'Éditeur WalkMe |
L'Éditeur WalkMe ne fonctionnera pas, certaines fonctionnalités du portail Insights ne fonctionneront pas |
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Télécharger les Resources liées à l'Éditeur WalkMe et au portail Insights |
L'Éditeur WalkMe et le portail Insights ne fonctionneront pas |
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Se Connecter à l'Éditeur WalkMe et/ou WalkMe Insights |
L'utilisateur ne peut pas se connecter à l'Éditeur WalkMe et/ou à WalkMe Insights |
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Centre d'administration WalkMe |
L'utilisateur ne peut pas gérer les sous-utilisateurs dans son compte et toute autre configuration liée au compte |
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Fournir un accès aux WalkMe Apps |
L'utilisateur ne peut pas utiliser les WalkMe Apps (telles que l'Organisateur de menu, Centre de communication) |
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| usercontent-us01.walkme.cloud.sap |
Images hébergées sur WalkMe |
Les images dans WalkMe Solutions qui sont hébergées sur l'AWS de WalkMe n'apparaîtront pas, les images supplémentaires ne peuvent pas être hébergées sur l'AWS de WalkMe |
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Voir les tableaux de bord WalkMe Insights |
Le portail WalkMe Insights ne sera pas accessible |
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Télécharger le contenu statique lié au portail Insights |
Certaines fonctionnalités du portail WalkMe Insights ne fonctionneront pas |
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Générer des rapports dans le portail Insights |
Les rapports dans le portail Insights ne fonctionneront pas |
Domaines WalkMe supplémentaires recommandés :
Certaines fonctionnalités de l'Éditeur WalkMe ou du Portail Insights ne peuvent pas fonctionner si ces domaines sont bloqués.
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Domaine |
Objectif du domaine |
Si l'accès est bloqué |
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Gérer le contenu multilingue |
L'utilisateur ne pourra pas créer de contenu multilingue |
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Collecter des métadonnées à des fins diagnostiques |
WalkMe aura des difficultés à résoudre les problèmes techniques |
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CSS pour Insights |
WalkMe Insights peut rencontrer des problèmes visuels |
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| fonts.gstatic.com |
CSS pour Insights |
WalkMe Insights peut rencontrer des problèmes visuels |
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Utilisé par les applications de l'éditeur WalkMe |
Certaines applications de l'éditeur WalkMe (par exemple, les modèles de solution) ne fonctionneront pas |
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Utilisé par les applications WalkMe Insights |
Certaines applications WalkMe Insights (par exemple, le tableau de bord des activités) ne fonctionneront pas |
Navigateurs pris en charge
Accès et usurpation d'identité WalkMe
SAP restreint l'accès aux tiers par défaut, empêchant explicitement le Centre d'Assistance WalkMe de se connecter aux comptes hébergés dans les centres de données SAP et limitant l'usurpation d'identité. Pour activer l'assistance directe, telle que le dépannage en temps réel ou la validation de la configuration, les utilisateurs administrateurs doivent activer et accorder manuellement un accès temporaire à WalkMe via le Centre d'administration.
Ce contrôle des accès garantit les normes de sécurité strictes de SAP tout en permettant à WalkMe de fournir une assistance efficace via des canaux limités.
Comment ça marche
Configurez WalkMe Access à partir de admin.walkme.com dans la section Sécurité.
- Ouvrir le Centre d'administration
- Accédez à l'onglet Sécurité
- Pour activer l'usurpation d'identité, appuyez sur le bouton WalkMe Access et sélectionnez Tous les utilisateurs ou Utilisateurs spécifiques
- Définir :
-Fenêtre d'accès (heure de début et de fin)
-Pour les utilisateurs spécifiques, sélectionnez ou saisissez les e-mails à utiliser pour l'accès à WalkMe
- Cliquez sur Enregistrer
