Flow Analytics

Last Updated décembre 16, 2024

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Aperçu rapide

Les flux de travail d'entreprise courants nécessitent que les employés de plusieurs fonctions et départements suivent les processus qui s'étendent sur plusieurs applications. Pour rendre ces processus plus efficaces et efficaces, les organisations doivent identifier les zones à problème de ce flux de travail.

Flow Analytics modifie la façon dont les organisations abordent l'adoption numérique en se concentrant sur les problèmes et les résultats commerciaux à portée de main, ce qui permet d'analyser et de résoudre les frictions dans les flux de travail.

En utilisant Flow Analytics, les entreprises peuvent cartographier, analyser et optimiser leurs processus commerciaux dans plusieurs applications et avec plusieurs utilisateurs. Vous pouvez découvrir l'ensemble du parcours des utilisateurs, avec ou sans le contenu WalkMe.

Cas d'utilisation

• Ventes - Mesurer et influencer l'onboarding des ventes, les meilleures pratiques (modélisation des ventes)
• RH - Mesurer et influencer l'embauche, l'onboarding, les processus d'expérience des employés, réduire le temps d'embauche d'un nouveau candidat
• Finance - Mesurer et influencer la gestion des dépenses, les rapports financiers
• IT - Mesurer et influencer les processus d'assistance internes

Insights Classics vs Flow Analytics

Apprenez à connaître et à utiliser

Comment créer un flux

1. Naviguez vers la page Flow Analytics dans la console :

   1. Base de données américaine : WalkMe Console

   2. Base de données de l'UE : WalkMe Console

2. Cliquez sur + Créer un flux

3. Saisissez un nom et une description (en option) dans le côté supérieur gauche de la page

4. Cliquez sur le bouton plus + pour ajouter votre première étape

5. Saisissez un nom pour votre étape dans le champ Étape non définie

6. Sélectionnez un système dans le menu déroulant Choisir un système

7. Sélectionnez les Éléments ou le Contenu pour décider de l'endroit où l'action d'étape se produira :

   • Éléments : Éléments engagés prédéfinis

   • Contenu : Contenu WalkMe existant (Launcher, Smart Walk-Thru, etc.)

8. Sélectionnez l'élément ou le type de Contenu WalkMe

   • Pour l'élément, une action sera sélectionnée par défaut qui a été définie pour l'élément engagé

   • Pour le type de contenu WalkMe, vous devrez sélectionner l'élément WalkMe pertinent dans la catégorie de type de contenu. (Vous pouvez sélectionner plusieurs éléments au besoin.)

10. Ajoutez des filtres à votre étape si nécessaire

    1. Cliquez sur le bouton Plus + dans Filtres

    2. Sélectionnez une propriété dans la catégorie ou un contenu WalkMe pour filtrer

    3. Choisissez une règle avec laquelle filtrer (ex : est égale, n'est pas égale)

    4. Sélectionnez des valeurs

       • (si nécessaire) Saisissez la valeur manuellement dans le champ de recherche et sélectionnez Spécifier

11. Cliquez sur Appliquer l'étape pour l'ajouter à votre funnel/chemin

12. Une fois que vous avez ajouté plus d'une étape, vous pouvez appliquer des conditions ou des contraintes en fonction des données que vous souhaitez entre vos étapes

13. Cliquez sur la flèche droite pour ajouter une conditions entre vos étapes

14. Cliquez sur + Ajouter une conditions pour ajouter plusieurs conditions

15. Une fois que vous avez défini une étape, vous verrez votre flux se calculer

16. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer votre travail

    • Un écran popup apparaîtra si vous n'enregistrez pas avant de fermer la fenêtre

Supprimer/dupliquer les étapes

Comment supprimer une étape

1. Sélectionnez l'étape que vous souhaitez supprimer

2. Cliquez sur l'icône poubelle

Comment dupliquer une étape

1. Sélectionnez l'étape que vous souhaitez dupliquer

2. Cliquez sur l'icône Dupliquer

Analyser vos flux

Vous pouvez utiliser les menus Analytics pour approfondir vos événements. Ces menus offrent différentes options qui peuvent vous aider à identifier les chemins les plus et les moins réussis et à analyser les taux d'achèvement ainsi que les chemins d'utilisateur. Les options sont les suivantes :

Sur la vue de Funnel

• Visualiser : Cette option vous permet d'afficher et d'analyser vos données de manière plus approfondie et plus détaillée

• Afficher les données en tant que : Vous pouvez utiliser cette option pour sélectionner une propriété spécifique et afficher les données en fonction de cette propriété

Sur la vue de chemins

• Visualiser : Cette option vous permet d'afficher et d'analyser vos données de manière plus approfondie et plus détaillée

• Diviser par : Cette option vous permet de diviser une donnée par une propriété dans la vue Chemins

• Ajouter aux filtres : Après avoir utilisé la fonction Diviser par, cette option vous permet de sélectionner un segment et de faire de ce segment le seul résultat affiché dans le graphique
  

• Exclure des résultats : Après avoir utilisé la fonction Diviser par, cette option vous permet de sélectionner un segment à exclure des résultats affichés dans le graphique

• Nombre de buckets : Cette option vous permet de choisir le nombre de groupes que vous souhaitez afficher lors de l'utilisation de la fonction Diviser par (pas dans le menu de la barre de clic, cela apparaît sous forme de menu déroulant au-dessus des barres d'événement)

Visualiser

Visualiser vous permet d'acquérir une compréhension plus approfondie de vos données en les présentant dans un format facilement assimilable. Avec Visualiser, vous pouvez afficher vos données sous forme de graphique et appliquer des filtres pour afficher uniquement les données que vous avez besoin d'afficher.

1. Cliquez sur la barre dans la zone de graphique qui se rapporte à l'étape

2. Sélectionnez Visualiser

3. Un panneau latéral s'ouvrira

4. Utilisez le menu déroulant pour afficher des données spécifiques. Voici vos options :

   1. Développer en utilisant une propriété différente (ex : Emplacement, appareil, etc.)

   2. Modifier le nombre d'éléments de graphique

   3. Cliquez sur un élément spécifique pour approfondir

Afficher les données en tant que

« Afficher les données en tant que » vous permet de sélectionner une propriété spécifique et d'analyser vos données en fonction de cette propriété. Cela signifie que vous pouvez analyser vos données non seulement selon des événements, mais également selon d'autres facteurs tels que « Pays » ou « Navigateur ». Cela peut être notamment utile lorsque vous essayez d'identifier des problèmes spécifiques dans un événement, plutôt que d'analyser l'événement dans son ensemble.

Cliquez sur Appliquer pour afficher les données pour la barre que vous avez sélectionnée, ou Appliquer à tous pour afficher l'ensemble du Workflow.

1. Cliquez sur la barre dans la zone de graphique qui se rapporte à l'étape

2. Sélectionnez Afficher les données en tant que

3. Sélectionnez la propriété que vous souhaitez afficher

4. Cliquez sur Appliquer pour afficher les données pour la barre que vous avez sélectionnée, ou Appliquer à tous pour afficher l'ensemble du Workflow

5. Désormais, les événements seront regroupés en fonction d'un nombre unique de cette propriété

Exemple : Si vous avez eu 10k événements de trois pays différents et que vous souhaitez afficher les données par pays, le nombre s'affichera en tant que trois

Diviser par

« Diviser par » vous permet de segmenter les données en fonction d'une propriété dans la vue Chemins. Cela vous permet d'analyser les données pour chaque étape en fonction de facteurs supplémentaires tels que « Pays » ou « Navigateur »., et d'afficher les résultats sous cette étape.

1. Sélectionnez Basculer les chemins

2. Cliquez sur la barre dans la zone de graphique qui se rapporte à l'étape que vous souhaitez diviser

3. Sélectionnez Diviser par

4. Choisissez la propriété par laquelle vous souhaitez diviser

Pour annuler une division

1. Cliquez sur une partie de diviser de la barre

2. Sélectionnez Regrouper

Ajouter aux filtres

Après avoir utilisé la fonction Diviser par, cette option vous permet de sélectionner un segment et de faire de ce segment le seul résultat affiché dans le graphique

1. Sélectionnez Basculer les chemins

2. Cliquez sur la barre dans la zone de graphique qui se rapporte à l'étape que vous ajouter aux filtres

   1. Condition préalable : La barre doit déjà être divisée par une propriété

3. Sélectionner Ajouter aux filtres

Pour supprimer le filtre, vous devrez effacer les filtres du panneau d'étapes sur le côté gauche de la page.

Exclure des résultats

Après avoir utilisé la fonction Diviser par, cette option vous permet de sélectionner un segment à exclure des résultats affichés dans le graphique.

1. Sélectionnez Basculer les chemins

2. Cliquez sur la barre dans la zone de graphique qui se rapporte à l'étape que vous souhaitez exclure des résultats

   1. Condition préalable : La barre doit déjà être divisée par une propriété

3. Sélectionner Exclure des résultats

Nombre de buckets

Cette option vous permet de choisir le nombre de groupes que vous souhaitez afficher lors de l'utilisation de la fonction Diviser par (pas dans le menu de la barre de clic, cela apparaît sous forme de menu déroulant au-dessus des barres d'événement)

1. Sélectionnez Basculer les chemins

2. Cliquez sur le menu déroulant Nombre de buckets

   1. Condition préalable : La barre doit déjà être divisée par une propriété

3. Sélectionnez le nombre de buckets que vous souhaitez afficher

Comment nous calcuons les funnels

Notes techniques

Prérequis

• WalkMe doit être déployé via une extension ou un snippet

• DeepUI est un prérequis pour l'utilisation des éléments engagés

  • Les éléments engagés doivent être créés dans l'éditeur WalkMe

• Pour le suivi d'application croisée, l'ID d'utilisateur doit être similaire lors du suivi du comportement de l'utilisateur entre les applications

• L'accès à un système pour afficher un flux qui contient ce système est nécessaire

• Pour prendre en charge le suivi de la vue de la page, l'utilisateur doit avoir la collection de vue de page ou le DXA complet activé

Limites

• 10 étapes maximum sont prises en charge dans un funnel (besoin de plus ? nous aimerions entendre plus de cas d'utilisation pour prendre en charge cette exigence.)

• Maximum de 5 conditions entre les étapes

• Maximum de 5 filtres par étape

• Uniquement disponible pour les environnements de production

• Aucune lecture de session des funnels

• Aucun attribut personnalisé des éléments engagés

• Plus de session unique vs multi-session

• Les funnels existants ne seront pas transposés

Non pris en charge

• Les systèmes Workstation (Mobile et Desktop) ne sont pas pris en charge

• Le suivi rétroactif (DXA) n'est actuellement pas pris en charge

• La lecture de la session n'est pas prise en charge

• Les données web mobiles ne sont pas prises en charge

• Les données de TeachMe, de menu et d'ActionBot ne sont pas prises en charge