Aperçu rapide

La barre d'action peut s'intégrer à la boîte à outils SAP CX AI, apportant les compétences d'IA axées sur l'expérience client directement dans le flux de travail de l'utilisateur. Avec cette intégration activée, les employés obtiennent une assistance d'IA contextuelle pour des tâches telles que la synthèse des données clients, la génération de descriptions de produits ou l'engagement dans des questions et réponses intelligentes, sans quitter leur application.

Accès

1. Accédez à la console WalkMe :
   1. Base de données SAP US
   2. Base de données SAP EU

   3. Base de données WalkMe US

   4. Base de données WalkMe UE

2. À partir de la navigation de gauche, sélectionnez la page IA Chat

Configurer

1. Sous la section Assistants indépendants, sélectionnez Créer un AI Assistant
2. Dans la fenêtre contextuelle Créer un assistant d'IA, sélectionnez CX dans le menu déroulant Type d'assistant d'IA.
3. Saisissez un nom d'assistant d'IA, ce nom apparaîtra à vos utilisateurs
4. Cliquez sur Enregistrer et Publier

Comment ça marche

Expérience d'exécution de l'utilisateur final :

• Accédez à l'application Web CX AI Toolkit à partir des paramètres de la barre d'action
• Une suggestion pour se connecter à la boîte à outils apparaîtra, si vous n'êtes pas actuellement connecté.

Une fois connecté :

• Les utilisateurs reçoivent des suggestions proactives de prochaine meilleure action propulsées par CX AI
• Les questions et réponses intelligentes deviennent disponibles dans toutes les applications

Actions disponibles

Actions disponibles pour Commerce Cloud

Lorsque les utilisateurs sont sur une page de détails du produit dans Commerce Cloud, le menu d'assistance produit apparaîtra dans la barre d'action Joule avec les actions suivantes :

Assistance produit

• Posez des questions sur ce produit :
  • Cet outil fournit des réponses précises aux requêtes liées au produit à l'aide du traitement du langage naturel et de la technologie de numérisation de documents. Il vous fournit des options en libre-service, améliorant les conversions, réduisant les coûts d'assistance et augmentant les connaissances sur les produits.
  • En offrant des réponses instantanées et précises, cet outil accélère la prise de décision, renforce la confiance et réduit les taux de retour
  • Les réponses personnalisées sont fournies en passant au crible les descriptions des produits, les attributs, les manuels, les garanties, les fiches techniques et les examens de produits.
  • Pour plus d'informations, consultez la section Demander des informations sur ce produit
• Résumez les évaluations de produits :
  • Cet outil fournit un résumé rapide de toutes les évaluations disponibles pour un produit
  • L'outil passe au crible de nombreux avis sur différentes périodes pour générer un résumé facile à consulter
  • Pour plus d'informations, consultez Résumé des avis de produits
• Générer une description du produit :
  • Cet outil crée des descriptions convaincantes qui sont adaptées à des produits spécifiques
  • En produisant rapidement des descriptions professionnelles et captivantes, les entreprises peuvent rationaliser leurs efforts marketing et assurer la cohérence de la marque sur leur site de commerce électronique.
  • Pour plus d'informations, consultez Générer le texte de la bannière du produit

Actions disponibles pour Outlook web et Gmail

Lorsque les utilisateurs examinent un e-mail dans Outlook web et Gmail, les actions suivantes apparaîtront dans la barre d'action Joule :

• Résumé de l'e-mail : fournit un résumé d'un e-mail ou d'un fil d'e-mail
• Résumé du client : fournit un résumé du profil client en fonction de l'adresse e-mail détectée

Pour plus d'informations, consultez Smart Actions.

Questions et réponses intelligentes

Trouvez des réponses aux questions sur les produits, les clients, les réunions ou les tickets de service, grâce à une réponse générée par l'IA. L'outil est disponible dans n'importe quelle application une fois que vous êtes connecté à SAP CX AI Toolkit.

Sources

Les réponses générées par l'IA proviennent des éléments suivants :

• Les e-mails et les pièces jointes dans votre boîte de réception
• Vos transcriptions de réunion enregistrées
• Les documents dans votre dossier OneDrive, le stockage Azure Blob ou les dossiers SharePoint qui sont partagés avec vous. Les types de documents suivants sont pris en charge avec une taille de fichier maximale de 100 Mo :

• • .docx
  • .pptx
  • .xlsx
  • .csv
  • .pdf
  • .txt et .text
• SAP Cloud pour les tickets de service clients ou SAP Sales and Service Cloud Version 2 pour les cas de service
• SAP Cloud for Customer et SAP Sales and Service Cloud Version 2 pour les opportunités de vente
• Spécifications du produit SAP Commerce Cloud

Pour plus d'informations, consultez les questions et réponses intelligentes.