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Mises à jour du produit : juillet 2020

Mis à jour le juillet 29, 2020 Download PDFDownload as PDF
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Comment vais-je recevoir les nouvelles mises à jour ?

Les nouvelles mises à jour de l’Éditeur WalkMe et de l’extension WalkMe ont été mises à votre disposition le 5 juillet 2020.

Votre implémentation actuelle ne sera pas affectée par les mises à jour jusqu’à votre prochaine publication. Pour les clients qui exécutent WalkMe sur leurs serveurs locaux, contactez votre gestionnaire de compte ou votre contact WalkMe pour savoir comment accéder à ces nouvelles fonctionnalités.

 

Alors que nous adoptons un nouveau mode de vie, ici à WalkMe, nous concentrons nos efforts pour vous apporter de l’aide en créant des expériences numériques exceptionnelles pour vos clients et vos employés. Que vous cherchiez à engager rapidement des télétravailleurs ou que vous cherchiez plus d’informations sur l’expérience de l’utilisateur final, une mise à jour sera toujours à votre disposition.

Pour en savoir plus, consultez l’enregistrement du webinaire sur le lancement de produits en juillet 2020 (mot de passe : july2020)

WalkMe Shield

Assurez-vous que l’expéreince des utilisateurs finaux WalkMesoit toujours actualisée avec WalkMe Shield (bouclier WalkMe). Une solution d’essai automatique aussi simple que la construction d’un Walk-Thru, WalkMe Shield satisfait vos clients et rend vos employés productifs lors de chaque changement de site web, mise à jour du navigateur ou lancement de la version de la plateforme.

Avec WalkMe Shield, adoptez une approche proactive pour protéger le parcours de l’utilisateur final en testant le contenu WalkMe sur l’ensemble des parcours des utilisateurs avec les fonctionnalités d’algorithme et d’automatisation avancées de WalkMe.

Lancement : bêta fermée

TeachMe

TeachMe (apprenez-moi) construit un environnement d’auto-apprentissage cohérent et efficace pour vos employés et vos clients, en assurant la rétention des connaissances et en accélérant le temps

Avec TeachMe, WalkMe fournit des formations continues et adaptées au rythme de l’apprenant et des outils d’apprentissage contextuel qui guident et instruisent les utilisateurs étape par étape en temps réel et ou des tâches en direct sans avoir besoin de recourir à l’apprentissage en classe.

Les leçons de TeachMe sont offertes directement sur les plateformes pour lesquelles les utilisateurs reçoivent une formation sur ou sur lesquelles ils effectuent des tâches Onboarding, avec des résultats mesurables et un suivi des progrès.

Tirez parti de la plateforme TeachMe dans WalkMe pour aider vos employés et vos clients à répondre à leurs besoins en télé-apprentissage et en Onboarding. Découvrez la nouvelle conception épurée de TeachMe et la toute nouvelle plateforme d’analyse pour vous permettre de mieux mesurer et gérer les expériences d’apprentissage.

Lancement : GA le 16 août

Mobile Hub

Transférez l’expérience WalkMe que vous aimez sur les applications de votre entreprise dans le Mobile Web pour vous assurer de la pleine réalisation de l’investissement de votre logiciel à partir de n’importe quel appareil.

Tirez parti de WalkMe pour permettre à votre main-d’œuvre en déplacement d’avoir plus de fonctionnalités qui ne sont pas disponibles dans les applications natives sans avoir besoin d’une extension mobile.

 

 

 

 

Initialement disponible pour iOS 11 et les versions supérieures

Solution Template Distribution

Restez informés des dernières directives, campagnes ou recommandations de contenu de votre organisation ou de votre partenaire en partageant facilement le contenu entre les comptes. Enutilisant une clé de distribution sécurisée, vous pouvez facilement partager un paquet de solutions que vous avez construit entre les différents comptes de l’éditeur.

Lancement : bêta fermée

Les nouveautés dans WalkMe Insights :

Session Streams

Avec les Session Streams (flux de session), accédez à une vue en temps réel et à une compréhension des parcours des utilisateurs au fur et à mesure qu’ils se produisent. Avec la visibilité des sessions des utilisateurs et des informations sur l’endroit où vos utilisateurs ont eu des difficultés, vous pouvez avoir une :

Meilleure assistance client : Simplifiez l’assistance grâce à la visualisation du moment exact où l’utilisateur a rencontré un problème.

Simplification des processus de conformité : Gérez les processus d’audit avec une visibilité sur les saisies des utilisateurs.

Création de meilleures expériences utilisateur et augmentation des taux d’achèvement des processus :
Comprenez mieux les sessions d’utilisateur pour voir à quel moment les utilisateurs ont abandonné avant d’atteindre l’objectif final.

Les Session Streams affichent les sessions en direct et les sessions qui ont pris fin pour tous les types d’événements, y compris l’engagement Walkme, la Digital Experience Analytics ou DXA [Digital Experience Analytics] et les événements d’API personnalisée.

Lancement : bêta fermée

Funnels pour WalkMe Engagement

Les Funnels (entonnoirs) sont utilisés pour analyser les comportements spécifiques de l’utilisateur ou pour identifier les points d’abandon pendant un processus ou un flux.

Désormais, vous pouvez également analyser les comportements spécifiques en fonction de l’engagement avec WalkMe quand la DXA n’est pas disponible, tels que les Walk-Thrus ou les Launchers, les lectures d’étape, les vues de page, les objectifs atteints et bien plus encore, sur l’ensemble de la Workstation, de la Desktop et du Web.

Les Insights suivent le taux de réussite du Funnel (c’est-à-dire le pourcentage d’utilisateurs qui entrent dans un Funnel et qui complètent toutes ses étapes du début à la fin et dans l’ordre) et ils suivent également le taux d’abandon des utilisateurs à chaque étape du Funnel. Par exemple :

  • Mesurez le temps d’achèvement des objectifs pour une procédure commerciale.
  • Mesurez l’efficacité de votre contenu WalkMe pour un processus d’Onboarding, en fonction des taux d’achèvement des utilisateurs.
  • Mesurez la conversion ou la réussite de l’achèvement d’un processus.
  • Mesurez les processus Onboarding lancés dans le menu Workstation.

Tirez parti des données des entonnoirs pour optimiser le contenu, ce qui permet d’améliorer l’expérience et les résultats sur n’importe quelle plateforme.

Prenez, par exemple, l’image ci-dessous d’un Funnel mesurant le parcours d’un utilisateur pour l’ouverture d’un bon de commande dans Netsuite. Ici, nous pouvons mesurer le parcours de l’utilisateur en fonction des Launchers et des SmartTips qui ont été utilisés pour aider les employés WalkMe à accomplir la procédure commerciale.

 

Lancement : GA. Les Funnels sont désormais disponibles dans l’UE.

Favorite Views

Vous avez un filtre de données préféré ou retournez-vous toujours sur la même liste d’événements suivis ? Vous pouvez désormais conserver vos tableaux de bord préférés configurés selon vos besoins !

Les tableaux de bord Insights fournissent les informations dont vous avez besoin pour comprendre l’engagement de vos utilisateurs. Grâce à Insights Favorite Views (vues préférées dans Insights), vous pouvez désormais sélectionner vos contrôleurs de page et vos filtres préférés, les enregistrer sur une vue préférée et facilement retrouver les mêmes vues sans avoir à les reconfigurer sans arrêt.

Lancement : graduel

User ID Management

Valide activement les identifiants des utilisateurs pour les expériences utilisateur cohérentes en définissant un format de validation. Soyez avertis des utilisateurs non valides dans Insights et filtrez les données en fonction des règles de validation.

Lancement : GA

La technologie évolue ! Digital Experience Analytics ou DXA [Digital Experience Analytics]

Digital Experience Analytics ou DXA [Digital Experience Analytics], anciennement connue sous le nom d’UBT, capture chaque interaction que vos utilisateurs ont avec des éléments HTML sur votre site web, ce qui vous permet d’analyser les parcours des utilisateurs sur l’ensemble des applications, puis de tirer parti de ces données pour créer des expériences utilisateur plus puissantes, par exemple :

  • Explorez les parcours des utilisateurs sur votre site web mais pas sur votre solution WalkMe ;
  • Créez un critère de base pour l’interaction de vos utilisateurs avant de déployer votre solution WalkMe et comparez-la au comportement de vos utilisateurs après leur déploiement ;
  • Identifiez les cas dans lesquels les conseils WalkMe peuvent améliorer l’expérience de vos utilisateurs ;
  • Analysez l’adoption et l’engagement des utilisateurs avec les fonctionnalités de votre site web.

La DXA contient les mêmes fonctionnalités que l’UBT. Pour plus d’informations, contactez votre gestionnaire de compte.

 

Mises à jour supplémentaires :

  • Nouvelle intégration IDP : Ping
  • Nouvelle intégration de la recherche générique
  • Nouveaux fournisseurs de recherche : ServiceNow

 

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