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Work flows better with WalkMe
Work flows better with WalkMe.

WalkMe Workstationのトラブルシューティング

Last Updated 9月 12, 2023

概要

WalkMeでは、新機能の追加などでWorkstationを常に改良し続けています。この記事では、以下に関連する症状を含む、よくあるWorkstationの問題を解決する最初の手順をご紹介します。

  • セットアップ
  • 検索
  • 通知
  • アクションボット

ここに記載されていない問題や解決策が見つからない場合は、診断レポートをお送りください。

関連する問題を検索する

統合(サードパーティアプリ)から結果を取得できない

解決策1 - アプリが接続されていることを確認する

  1. 上部にある「アプリ」アイコンをクリックする
  2. 組織が有効化したアプリに接続されているかを確認する
  3. 接続されていない場合は、接続したいサービスの下に表示されている[接続]ボタンをクリックする

メニューの問題

「Workstationアイコンが表示されているのに、メニューを開くことができない」

  1. まずWorkstationプロセスを終了 - Workstationを終了したら、次の手順に進む前に、ワークステーションが完全に閉じていることを確認する
    • Windowsの場合
      1. Windowsキー +「X」キーを押す
      2. [タスク マネージャー]のオプションをクリックする
      3. [プロセス]タブをクリックする
      4. Workstationプロセス(Workstation.exe)を選択する
      5. プロセスを右クリックする
      6. 「タスクの終了」をクリックする
    • MacOSの場合
      1. [アクティビティモニタ]を開く
      2. 「WalkMe Workstation」を検索する
      3. プロセスをクリックする
      4. 「停止」をクリックし、「強制終了」をクリックする
  2. Workstationを再度開始:
    • MacOSの場合
      1. 以下に移動する
        C:Program Files (x86)WalkMeWorkstation
      2. Workstation.exeをクリックする
    • Windowsの場合
      1. cmd + スペースバーをクリックする(Spotlightを開く)
      2. Workstationを検索する
      3. Enterキーを押

通知の問題

通知を受信できない

  1. Workstationが動作していることを確認する
    1. PCの場合
    2. Macの場合
  2. Workstationメニューを開くことはできますか?
    1. 開ける場合は、右上にある「鐘」のアイコンをクリックしてNotifications Center(通知センター)に移動し、未読の通知があるかどうかを確認する

    2. ない場合は、「メニューを開くことができない」のトラブルシューティング手順を試す

アクションボットの問題

アクションボットが機能していない

エディタが開いていると、ワークステーション用のアクションボットが正しく実行できません。 ですから、最初にエディタが閉じていることを確認します。

問題が解決しない場合は、診断レポートの送信セクションを参照してください。

Workstationログの収集

Windowsの場合:

  1. %AppData%\Workstation\logs\WalkMe_log.logに移動する
  2. このファイルを当社宛て送信する

MacOSの場合:

  1. ~/Library/Logs/Workstation/WalkMe_log.logに移動する
  2. このファイルを当社宛て送信する

診断レポートを送信する

上記の解決策で問題が解決されていない場合は、診断レポートを送信します:

  1. [設定] > [About]に移動する
  2. 診断レポートの送信までスクロールダウンする
  3. レポートを送信をクリックする
  4. WalkMe Supportチームに連絡できる組織のWalkMe管理者に連絡する

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