Kurzübersicht

Wir verbessern das Desktop-Menü ständig mit neuen Funktionen, und dieser Artikel bietet einige erste Schritte für häufige Probleme mit dem Desktop-Menü, einschließlich Symptome im Zusammenhang mit:

• Einrichtung
• Suche
• Benachrichtigungen
• ActionBot

Für Probleme, die nicht hier aufgeführt sind oder wenn die Lösungen das Problem nicht lösen, bitten wir Sie, einen Diagnosebericht zu senden.

Nach verwandten Symptome suchen

Keine Ergebnisse aus Integrationen (Apps von Drittanbietern) erhalten

Mögliche Lösung #1: Vergewissern Sie sich, dass die Apps eine Verbindung haben

1. Klicken Sie oben auf das Symbol „Apps“
2. Vergewissern Sie sich, dass Sie mit den von Ihrer Organisation aktivierten Apps verbunden sind
3. Wenn Ihnen da etwas fehlt, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Connect“ (Verbinden) unter dem Dienst, mit dem Sie sich verbinden möchten

Menü-Symptome

„Ich kann das Menü nicht öffnen, obwohl das Desktop-Menüsymbol sichtbar ist…“

1. Beginnen Sie damit, den Prozess des Desktop-Menüs zu beenden – Sobald Sie das Desktop-Menü beenden, stellen Sie sicher, dass es vollständig geschlossen ist, bevor Sie zum nächsten Schritt übergehen
   • Für Windows:
     1. Drücken Sie die Windows-Taste + X
     2. Klicken Sie auf die Option „Task Manager“
     3. Klicken Sie auf die Registerkarte „Prozesse“
     4. Wählen Sie den Desktop-Menüprozess (Workstation.exe)
     5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Prozess
     6. Klicken Sie auf „End task“ (Aufgabe beenden)
   • Für MacOS:
     1. Öffnen Sie die „Aktivitätsanzeige“
     2. Suche nach „WalkMe-Menü“
     3. Klicken Sie auf den Prozess
     4. Klicken Sie auf „Stop“ und dann auf „Force Quit“ (Beenden erzwingen)
2. Öffnen Sie das Desktop-Menü erneut:
   • Für MacOS:
     1. Gehen Sie zu

        C:Program Files (x86)WalkMeWorkstation

     2. Klicken Sie auf Workstation.exe
   • Für Windows:
     1. Klicken Sie auf CMD + Space (Spotlight öffnen)
     2. Suche nach WalkMe-Menü
     3. Drücken Sie die Eingabetaste

Symptome bei der Benachrichtigung

Keine Benachrichtigungen erhalten

1. Stellen Sie sicher, dass Sie das Desktop-Menü ausgeführt sehen
   1. Am PC
      
   2. Am Mac
      
2. Können Sie Ihr Desktop-Menü öffnen?
   1. Wenn ja, gehen Sie zum „Notifications Center“ (Benachrichtigungszentrum), indem Sie auf das Glockensymbol oben rechts klicken, und schauen Sie nach, ob Sie ungelesene Benachrichtigungen haben.
      
      
   2. Falls nicht, versuchen Sie bitte die Schritte der Fehlerbehebung für „Menü öffnet sich nicht“.

ActionBot-Symptome

ActionBot funktioniert nicht

ActionBot für Desktop-Menü kann nicht richtig funktionieren, wenn der WalkMe-Editor geöffnet ist. Überprüfen Sie also, ob Ihr Editor geschlossen ist.

Wenn das nicht das Problem ist, lesen Sie bitte den Abschnitt Send Diagnostic Report (Diagnosebericht senden).

Desktop-Menü-Protokolle sammeln

Für Windows:

1. Gehen Sie zu %AppData%\WalkMe_Menu\logs\WalkMe_log.log
2. Senden Sie uns diese Datei

Für MacOS:

1. Gehen Sie zu ~/Library/Logs/WalkMe_Menu/WalkMe_log.log
2. Senden Sie uns diese Datei

Diagnosebericht senden

Wenn Ihr Problem nicht mit den oben genannten Lösungen behoben wurde, senden Sie einen Diagnosebericht:

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Über uns
2. Scrollen Sie nach unten zu Send Diagnostic Report (Diagnosebericht senden)
3. Klicken Sie auf Send Report (Bericht senden)
4. Wenden Sie sich an den WalkMe-Admin Ihres Unternehmens, der sich an das WalkMe Support-Team wenden kann