Workstation Fehlerbehebung – DIY

Last Updated November 22, 2021 Download as PDF
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Kurzübersicht

WalkMe Workstation ist der Zugang zur DAP (Digital Adoptation Platform).

Als App für Windows, Mac oder das Web ermöglicht Workstation den Mitarbeitern die Suche in allen Repositorys, ohne ihren aktuellen Fokus verlassen zu müssen, dient als Verknüpfung für sich wiederholende Aufgaben und hält die Mitarbeiter über anstehende Meetings und die neuesten Nachrichten der Organisation auf dem Laufenden.

Workstation ist die Lösung von WalkMe, die großen Organisationen ermöglicht, über die Distanz zu arbeiten und Mitarbeiter dabei zu unterstützen, mithilfe neuester Technologien produktiver zu werden.

Wir verbessern Workstation ständig mit neuen Funktionen. Dieser Artikel zeigt einige Schritte auf, um mit bekannten Problemen von Workstation umzugehen.

Falls Sie einem der folgenden Probleme begegnen, versuchen Sie bitte die beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung.

Nach verwandten Symptome suchen

„Ich erhalte keine Ergebnisse von Google Drive, OneDrive oder einer anderen App von Drittanbietern“

Okay, machen Sie sich keine Sorgen. Versuchen Sie bitte folgende Schritte:

Mögliche Lösung #1: Vergewissern Sie sich, dass die Apps eine Verbindung haben

  1. Klicken Sie oben auf das Symbol „Apps“
  2. Vergewissern Sie sich, dass Sie mit den von Ihrer Organisation aktivierten Apps verbunden sind
  3. Wenn Ihnen da etwas fehlt, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Connect“ (Verbinden) unter dem Dienst, mit dem Sie sich verbinden möchten

Wenn das funktioniert, können Sie hier aufhören. Falls nicht, dann keine Sorge, gehen Sie weiter zur nächsten möglichen Lösung.

Mögliche Lösung 2: Verbinden Sie sich neu mit Ihrem IdP-Konto

  1. Klicken Sie rechts oben auf das Benutzer-Icon
  2. Klicken Sie auf „Sign Out“ (Ausloggen)
  3. Sie erhalten das IdP-Login Ihrer Organisation (Okta/AzureAD/usw.)
  4. Anmeldung mit Ihren IdP-Kenndaten
  5. Probieren Sie die Suche erneut

Funktioniert es jetzt? Zeit zum Feiern. 😃

„Ich erhalte Ergebnisse aus verschiedenen Diensten, aber die Ergebnisse sind nicht sinnvoll!“

Erhalten Sie nicht die Ergebnisse, die Sie erwarten?

Bleiben Sie ruhig und beschreiben Sie es hier ausführlicher!

„Nun… es scheint nichts zu helfen.“

Bitte wenden Sie sich an die Administratoren für WalkMe in Ihrer Organisation, damit sie den Support von WalkMe kontaktieren, und vergessen Sie nicht, uns einen Diagnosebericht direkt von Ihrer Workstation zu schicken! 🤩

Dies wird Ihnen helfen, jegliche Probleme zu verstehen, die in Ihrer Workstation-Instanz aufgetreten sind.

„Ich kann das Menü nicht öffnen, obwohl das Workstation Widget sichtbar ist…“

  1. Beginnen Sie mit dem Beenden des Workstation-Prozesses. Sobald Sie die Workstation beendet haben, vergewissern Sie sich, dass der Prozess vollständig geschlossen ist, bevor Sie zum nächsten Schritt übergehen.
    • Für PC:
      1. Drücken Sie die Windows-Taste + X
      2. Klicken Sie auf die Option „Task Manager“
      3. Klicken Sie auf die Registerkarte „Prozesse“
      4. Wählen Sie den Workstation-Prozess (WalkMe.Desktop.Client.Launcher)
      5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Prozess
      6. Klicken Sie auf „Task beenden“
    • Für Mac:
      1. Öffnen Sie die „Aktivitätsanzeige“
      2. Suchen Sie nach „WalkMe Workstation“
      3. Klicken Sie auf den Prozess
      4. Klicken Sie auf „Stop“ und dann auf „Sofort beenden“
  2. Workstation erneut öffnen:
    • Für PC:
      1. Gehen Sie zu
        C:Program Files (x86)WalkMeWorkstation
      2. Klicken Sie auf WalkMe.Desktop.Client.Launcher.exe.
    • Für Mac:
      1. Klicken Sie auf CMD + Space (Spotlight öffnen)
      2. Suchen Sie nach Workstation
      3. Drücken Sie die Eingabetaste

Nun… es scheint nichts zu helfen.

Bitte wenden Sie sich für weitere Unterstützung an Ihre Administratoren für WalkMe, und vergessen Sie nicht, uns einen Diagnosebericht direkt von Ihrer Workstation zu schicken! 🤩

Dies wird Ihnen helfen, jegliche Probleme zu verstehen, die in Ihrer Workstation-Instanz aufgetreten sind.

Symptome bei der Benachrichtigung

„Ich habe in letzter Zeit keine Benachrichtigungen gesehen…“

  1. Vergewissern Sie sich, dass das Widget der Workstation zu sehen ist
    1. Am PC
    2. Am Mac
  2. Können Sie Ihr Workstation-Menü öffnen?
    1. Wenn ja, gehen Sie zum „Notifications Center“ (Benachrichtigungszentrum), indem Sie auf das Glockensymbol oben rechts klicken, und schauen Sie nach, ob Sie ungelesene Benachrichtigungen haben.
    2. Falls nicht, versuchen Sie bitte die Schritte der Fehlerbehebung für „Menü öffnet sich nicht“.

„Nun… es scheint nichts zu helfen.“

Bitte wenden Sie sich für weitere Unterstützung an Ihre Administratoren für WalkMe, und vergessen Sie nicht, uns einen Diagnosebericht direkt von Ihrer Workstation zu schicken! 🤩

Dies wird Ihnen helfen, jegliche Probleme zu verstehen, die in Ihrer Workstation-Instanz aufgetreten sind.

ActionBot-Symptome

„Kann ActionBot nicht dazu bringen, richtig zu funktionieren…“

Bitte wenden Sie sich für weitere Unterstützung an Ihre Administratoren für WalkMe, und vergessen Sie nicht, uns einen Diagnosebericht direkt von Ihrer Workstation zu schicken! 🤩

Dies wird Ihnen helfen, jegliche Probleme zu verstehen, die in Ihrer Workstation-Instanz aufgetreten sind.

Workstation-Logs sammeln

„Sammeln wir ein paar lokale Protokolle …“

Für Mac:

Gehen Sie zu /Users/$USERNAME/Library/Application Support/WalkMe Workstation/WM_RESOURCES/WMLogger.txt – Senden Sie uns diese Datei

Für PC:

Gehen Sie zu %LOCALAPPDATA%WalkMeWorkstationWalkMe_log.log – Senden Sie uns diese Datei.

Andere Probleme

„Ich habe einige Probleme…, aber sie haben nichts mit den oben genannten zu tun.“

Für alle anderen Probleme wenden Sie sich bitte an Ihre Administratoren für WalkMe, und vergessen Sie nicht, uns einen Diagnosebericht direkt von Ihrer Workstation zu schicken! 🤩

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