Aperçu rapide

Nous améliorons constamment le menu de bureau avec de nouvelles fonctionnalités et cet article fournira quelques premières étapes pour les problèmes courants liés au menu de bureau, notamment les symptômes liés à :

• Configuration
• Recherche
• Notifications
• ActionBot

Pour les problèmes qui ne sont pas répertoriés ici ou si les solutions ne résolvent pas le problème, nous vous demandons d'envoyer un rapport de diagnostic.

Recherche des symptômes annexes

Impossible d'obtenir les résultats à partir des intégrations (applications tierces)

1ere solution possible : assurez-vous que les applications sont connectées.

1. Cliquez sur l'icône « Applications » en haut.
2. Assurez-vous d'être connecté aux applications activées par votre organisation.
3. S'il vous en manque, veuillez cliquer sur le bouton « Se connecter » en dessous du service auquel vous souhaitez vous connecter.

Symptômes du menu

"Je ne peux pas ouvrir le menu, même si l'icône du menu de bureau est visible..."

1. Commencez par supprimer le processus du menu de bureau - Une fois que vous avez quitté le menu de bureau, assurez-vous qu'il est complètement fermé avant de passer à l'étape suivante
   • Pour Windows :
     1. Appuyez sur la touche Windows + la touche « X ».
     2. Cliquez sur l'option Gestionnaire de tâches.
     3. Cliquez sur l'onglet « Processus ».
     4. Sélectionnez le processus du menu de bureau (Workstation.exe)
     5. Cliquez avec le bouton droit sur le processus.
     6. Cliquez sur « End task » (finir la tâche)
   • Pour MacOS :
     1. Ouvrez « Activity Monitor » (moniteur d'activités).
     2. Recherchez « WalkMe Menu » (menu WalkMe)
     3. Cliquez sur le processus.
     4. Cliquez sur « Stop » et puis sur « Force quit » (forcer la fermeture)
2. Réouvrez le menu de bureau :
   • Pour MacOS :
     1. Allez sur

        C:Program Files (x86)WalkMeWorkstation

     2. Cliquez sur Workstation.exe
   • Pour Windows :
     1. Cliquez sur cmd+Space (ouvrir Spotlight)
     2. Rechercher le menu WalkMe
     3. Appuyez sur Entrée.

Symptômes de notification

Ne pas recevoir de notifications

1. Assurez-vous de voir le menu de bureau en cours d'exécution
   1. Sur un PC
      
   2. Sur un Mac
      
2. Êtes-vous en mesure d'ouvrir votre menu de bureau ?
   1. Si c'est le cas, allez dans le centre de notifications en cliquant sur l'icône de la « cloche » en haut à droite et vérifiez si vous avez des notifications non lues.
      
      
   2. Sinon, essayez les étapes d'Aide au dépannage pour « Le menu ne s'ouvre pas. »

Symptômes d'ActionBot

ActionBot ne fonctionne pas

ActionBot pour le menu de bureau ne fonctionne pas correctement lorsque l'Éditeur WalkMe est ouvert. Donc, vérifiez que votre Éditeur est fermé en premier.

Si ce n'est pas le problème, veuillez vous référer à la section Envoyer le rapport de diagnostic.

Collecter les journaux du menu de bureau

Pour Windows :

1. Accédez à % AppData%\WalkMe_Menu\logs\WalkMe_log.log
2. Envoyez-nous ce fichier

Pour MacOS :

1. Accédez à ~/Bibliothèque/Journaux/Menu WalkMe/WalkMe_log.log
2. Envoyez-nous ce fichier

Envoyer le rapport de diagnostic

Si votre problème n'a pas été résolu avec les solutions ci-dessus, envoyez un rapport de diagnostic :

1. Accédez à Paramètres → À propos
2. Faites défiler vers le bas jusqu'à Envoyer le rapport de diagnostic
3. Cliquez sur Envoyer le rapport
4. Contactez l'administrateur WalkMe de votre organisation qui peut contacter l'équipe d'assistance WalkMe.