Aide au dépannage pour Workstation – DIY

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Aperçu général

WalkMe Workstation (poste de travail WalkMe) est la passerelle de la DAP.

En tant qu’application Windows, Mac ou Web, Workstation permet aux employés de rechercher parmi tous les référentiels sans quitter leur page actuelle, sert de raccourci pour les tâches répétitives et implique les employés pour qu’ils soient informés des réunions à venir et des derniers messages de l’organisation.

Workstation est la solution de WalkMe qui permet à de grandes organisations de travailler à distance et d’aider les employés à devenir plus productifs en utilisant des outils à la pointe de la technologie.

Nous améliorons constamment Workstation avec de nouvelles fonctionnalités et cet article vous fournira certaines premières étapes pour résoudre les problèmes communs de Workstation.

Si vous avez l’un des problèmes suivants, veuillez essayer les étapes d’aide au dépannage décrites ci-dessous.

Recherche des symptômes annexes

« Je n’ai aucun résultat provenant de Google Drive, OneDrive ou d’aucune autre application tiers. »

Ok, ne vous inquiétez et essayez les étapes ci-dessous :

1ere solution possible : assurez-vous que les applications sont connectées.

1. Cliquez sur l’icône « Applications » en haut.
2. Assurez-vous d’être connecté aux applications activées par votre organisation.
   
3. S’il vous en manque, veuillez cliquer sur le bouton « Se connecter » en dessous du service auquel vous souhaitez vous connecter.

Si cela fonctionne, vous pouvez vous arrêter ici. Sinon, ne vous inquiétez et passez à la solution suivante.

2e solution possible : reconnectez-vous à votre compte IdP.

1. Cliquez sur l’icône de l’utilisateur en haut à droite.
2. Cliquez sur Sign Out (se déconnecter)
3. Vous devrez vous connecter avec l’IdP de votre organisation (Okta/AzureAD/etc…).
4. Connectez-vous à l’aide de vos identifiants IdP.
5. Essayez de réeffectuer une recherche.

Cela fonctionne maintenant ? Il faut fêter ça. 😃

« J’ai des résultats de différents services, mais ils ne sont pas logiques ! »

Est-ce que vous n’obtenez pas les résultats que vous escomptez ?

Calmez-vous et élaborez ici !

« Et bien… cela n’aide pas vraiment. »

Veuillez contacter l’administrateur WalkMe de votre organisation qui contactera le Centre d’Assistance WalkMe et n’oubliez pas de nous envoyer un rapport diagnostique directement à partir de votre Workstation ! 🤩

Cela nous aidera à comprendre les problèmes que vous avez avec votre instance de Workstation.

Symptômes du menu

« Je ne peux pas ouvrir le menu, même si le widget de Workstation est visible… »

1. Commencez par arrêter le processus de Workstation. Une fois que vous êtes sorti de Workstation, assurez-vous que le processus est complètement fermé avant de passer à l’étape suivante.
   • Pour un PC :
     1. Appuyez sur la touche Windows + la touche « X ».
     2. Cliquez sur l’option Gestionnaire de tâches.
     3. Cliquez sur l’onglet « Processus ».
     4. Sélectionnez le processus de Workstation (WalkMe.Desktop.Client.Launcher)
     5. Cliquez avec le bouton droit sur le processus.
     6. Cliquez sur End Task (arrêter la tâche).
   • Pour un Mac :
     1. Ouvrez « Activity Monitor » (moniteur d’activités).
     2. Recherchez « WalkMe Workstation ».
     3. Cliquez sur le processus.
     4. Cliquez sur Stop, puis sur « Force Quit » (forcer la fermeture).
2. Réouvrez Workstation :
   • Pour un PC :
     1. Allez sur

        C:Program Files (x86)WalkMeWorkstation

     2. Cliquez sur WalkMe.Desktop.Client.Launcher.exe.
   • Pour un Mac :
     1. Cliquez sur cmd+Space (ouvrir Spotlight)
     2. Recherchez Workstation.
     3. Appuyez sur Entrée.

« Eh bien… cela n’aide pas. »

Veuillez contacter votre administrateur WalkMe pour obtenir une aide supplémentaire et n’oubliez pas de nous envoyer un rapport diagnostique directement à partir de votre Workstation ! 🤩

Cela nous aidera à comprendre les problèmes que vous avez avec votre instance de Workstation.

Symptômes de notification

« Récemment, je n’ai vu aucune notification… »

1. Assurez-vous de voir le widget de Workstation.
   1. Sur un PC
      
   2. Sur un Mac
      
2. Est-ce que vous pouvez ouvrir votre menu Workstation ?
   1. Si c’est le cas, allez dans le centre de notifications en cliquant sur l’icône de la « cloche » en haut à droite et vérifiez si vous avez des notifications non lues.
      
   2. Sinon, essayez les étapes d’Aide au dépannage pour « Le menu ne s’ouvre pas. »

« Et bien… cela n’aide pas vraiment. »

Veuillez contacter votre administrateur WalkMe pour obtenir une aide supplémentaire et n’oubliez pas de nous envoyer un rapport diagnostique directement à partir de votre Workstation ! 🤩

Cela nous aidera à comprendre les problèmes que vous avez avec votre instance de Workstation.

Symptômes d’ActionBot

« Je n’arrive pas à faire fonctionner l’ActionBot correctement… »

Veuillez contacter votre administrateur WalkMe pour obtenir une aide supplémentaire et n’oubliez pas de nous envoyer un rapport diagnostique directement à partir de votre Workstation ! 🤩

Cela nous aidera à comprendre les problèmes que vous avez avec votre instance de Workstation.

Collecte des journaux de Workstation

« Collectons certains journaux locaux ici… »

Pour un Mac :

Allez sur /Users/$USERNAME/Library/Application Support/WalkMe Workstation/WM_RESOURCES/WMLogger.txt et envoyez-nous ce fichier.

Pour un PC :

Allez sur %LOCALAPPDATA%WalkMeWorkstationWalkMe_log.log et envoyez-nous ce fichier.

Autres problèmes

« J’ai certains problèmes… mais ils ne sont pas liés à ceux mentionnés précédemment. »

Pour tout autre problème, veuillez contacter votre administrateur WalkMe pour obtenir une aide supplémentaire et n’oubliez pas de nous envoyer un rapport diagnostique directement à partir de votre Workstation ! 🤩