アクションボットの質問タイプの概要
Last Updated 11月 18, 2022
概要
WalkMeアクションボットConversationは、メッセージ、質問、条件、アクションで構成することができます。
Conversation（会話）で質問を使用すると、ボットはエンドユーザーからの回答を待ってから会話の次のステップに進みます。 これは一般的に、自然言語処理（NLP）を用いて実行されます。
使用方法
ボットの会話で使用できる質問には、8つのタイプがあります。 その内容は以下のとおりです。
Text（テキスト）タイプの質問
- NLPは使用されません。
- ボットは、エンドユーザーの入力内容全体を質問への正確な回答と見なして、このデータをログに入力します。
- Text（テキスト）タイプの質問の例を以下に示します。
- 質問：「What is your Name?（あなたの名前は？）」はこの会話におけるText（テキスト）タイプの質問です。
- このケースで抽出される回答は、「John Doe（ジョン・ドゥ）」です。
- ボットはこの回答を次に続く質問で使用します。
Boolean（ブール値）タイプの質問
- NLPを使用。
- ボットは、エンドユーザーからポジティブまたはネガティブな意図を抽出し、抽出された回答としてtrue または falseの値を割り当てます。
- ポジティブな意図の例としては「Sure（はい）」で、抽出される値は「true」になります。
- ネガティブな意図の例としては「Nope（いいえ）」で、抽出される値は「false」になります。
- 抽出される値は2つしかなく、ブール値タイプの質問は、抽出された値に基づいて簡単に分岐できることから、条件の質問に最適です。
- ブール値タイプの質問の例を以下に示します。
- 最後の質問には2つの可能な値しかありません：「true」はボットが成功に関連する次のステップに移動できる場合。「false」はボットがエラーを起こし、失敗に関連する次の質問に移る必要がある場合（情報を再度要求するため）。
- このConversation（会話）の例では、ブール値タイプの質問を「続行すべきか？」と名付け、フローの次のステップとして「続行できる」という条件を設定しています。
- 次に［Conversations（会話）］タブのCondition（会話）ビルダーを使って、前の質問（「続行すべきか？」）から抽出した値に基づいて条件に値を割り当てました。
- ボットがエンドユーザーの回答から値を抽出すると、その値がこの条件で使用されそれに応じて会話が分岐されます。
Choice（選択肢）タイプの質問
- NLPを使用しません。 代わりにキーワード検索を使用します。
- 各Suggestion（提案）に対して多数のキーワードを割り当てることができます。
- エンドユーザーは、1つの回答につき1つの提案を選択することができます。提案をクリックするか、提案自体を入力するか、または回答に関連するキーワードを使用することで、値を選択することができます。
- ボットは以下のいずれかの場合に値を抽出します。
- エンドユーザーが提案の中から選んだ場合、または
- ユーザーが入力したキーワードと提案が一致した場合。
- ここでは、Choice（選択肢）タイプの質問の舞台裏を見てみましょう。
この例では左側に、Education（教育）、Vacation（休暇）、Jury Duty（陪審員）などなどの5つの提案があり、各提案には1つ以上のキーワード（右側）が割り当てられています。- エンドユーザーがいずれかのキーワードを入力すると、抽出された値がそれに一致する提案となります。
- 例えば、エンドユーザーが質問に対して「勉強したい」や「奨学金を獲得した」と答えた場合、ボットは「教育」という値を抽出します。
Number（番号）タイプの質問
- NLPを使用。
- ボットはエンドユーザーの回答の中から数字を探し、その数字を抽出した回答として使用しようとします。
- 例えば、エンドユーザーの回答が「500ドル」だった場合、抽出される値は「500」となります。
- Number（番号）タイプの質問の例を挙げます。
- ユーザーが「Fifty」と入力したにもかかわらず、ボットはNLPを使って「50」という値を抽出したことに注目してください。
Date（日付）タイプの質問
Date（日付）タイプの質問では、アクションボットビルダーで割り当てた所定の書式で、アクションボットはフォーマットされた日付文字列を返すことができます。
アクションボットNLPのサポート
ボットは、エンドユーザーの入力内容から日付を抽出し、その日付を「Format settings（フォーマット設定）」オプションで定義したのと同じフォーマットで割り当てようとします。
「明日」、「来週」、「1月2日」、「1990年1月9日」など日付は、入力タイプによって異なることがあります。
例：休暇の開始日
日付フォーマットタイプ
タイプ想定される出力例DD/MM/YYYY 20/10/2021 MM/DD/YYYY 10/20/2021 YY/MM/DD 2021/20/10 ユーザーのロケール・フォーマット ユーザーロケールを使用したコンピューターの日付フォーマット。
例：10/21/2021
カスタム日付フォーマット ビルダーで作成したカスタムフォーマット。 オプションの一覧は以下の通りです。 利用可能なカスタム日付フォーマット
カスタム日付フォーマットは、以下の推奨／一般的なパターンを組み合わせて構築することができます。 これらのパターンは大文字と小文字を区別することに注意してください。
パターンの全リストはhttps://date-fns.org/v2.7.0/docs/formatをご覧ください。
ユニット
パターン
結果の例
暦年 y 44, 1, 1900, 2017 yo 44th、1st、0th、17th yy 44, 01, 00, 17 yyy 044, 001, 1900, 2017 yyy 0044, 0001, 1900, 2017 月（フォーマット） M 1, 2, ..., 12 Mo 1st、2nd、...、12th MM 01, 02, ..., 12 MMM Jan、Feb、...、Dec MMMM 1月、2月、…、12月 MMMMM J、F、...、D 月の特定の日（日付） D 1, 2, ..., 31 do 1st、2nd、...、31st dd 01, 02, ..., 31 2021年7月4日の日付のカスタムフォーマットの例。
パターンの例
出力の例
MMM do、yyyy 2021年7月4日 MM/dd/yyyy 07/04/2021 M-d-yy 7-4-21 💡プロのヒント：
- アクションボットは、「What date and time is your flight?（飛行機の出発日時は？）」といった質問に対して、日付＋時間を抽出して返すことも可能です。
- 高度なレベル：抽出された日付をSmart Walk-Thruで別のフォーマットに設定することができます（例えば、MM/DD/YYYYの代わりに、${theNameOfTheVale@requestedFormat}を追加します）
- 例：この例では、開始日を抽出し、Action（アクション）{startDate}で$としました。 スマートウォークスルーでは、以下のように希望するフォーマットに調整することができます。
-
現在のフォーマット リクエスト済みのフォーマット Smart WalkThruで使用する値 MM/DD/YYYY（12/03/2018） DD-MMM
(03-Dec)${startDate@DD-MMM} MM/DD/YYYY（12/03/2018） 四半期
(4)
${startDate@Q} MM/DD/YYYY（12/03/2018） D/M/YY
(3/12/18)
${startDate@D/M/YY}
Phone（電話）タイプの質問
- NLPを使用。
- ボットは、エンドユーザーの回答の中から電話番号と一致するものを抽出しようとします（NLPモデルを使用）。
Regex（正規表現）タイプの質問
- NLPは使用しません。
- 正規表現を使用することで、任意の質問タイプを構成できます。
- 正規表現をEditorの［Pattern（パターン）］フィールドに挿入します。
- この質問タイプを使用すると、RegExフラグを設定するオプションが表示され、以下の値の組み合わせが可能です。
- g：Global match（グローバルマッチ）。1番目の一致が見つかった後に停止せず、すべて一致するものを検索します。
- i：Ignore case（大文字・小文字を無視）。uフラグも有効になっている場合は、Unicodeの大文字小文字変換を使います。
- m ：Multiline（複数行検索）。開始文字と終了文字（^と$）を複数行で機能するものとして見なします（つまり、入力文字列全体における最初または最後だけでなく、nまたはrで区切られた各行の最初または最後に一致します）。
- u：Unicode（ユニコード）。パターンをUnicodeコードポイントのシーケンスとして見なします。
- y：Sticky（スティッキー）。ターゲット文字列内において、この正規表現のlastIndexプロパティで指定されたインデックスからのみ一致します（それ以降のインデックスからの一致は試行されません）。
- ここでは、正規表現タイプの質問のシナリオ、ソリューション、正規表現の値の例を示します。
- シナリオ：エンドユーザーが入力したものが、有効なEメールであることを検証する質問を作成します。
- ソリューション：正規表現タイプの質問を使用することで、入力されたものがEメールパターンと一致していることを検証できます。
- 正規表現の値：^(([^<>()[].,;:s@"]+(.[^(<>)[].,;:s@"]+)*)|(".+"))@(([[0-9]{1,3}.[0-9]{1,3}.[0-9]{1,3}.[0-9]{1,3}])|(([a-zA-Z-0-9]+.)+[a-zA-Z]{2,}))$
Choice - Salesforceタイプの質問
- この質問タイプは、少なくとも1つのSalesforce接続を構成した場合にのみ表示されます（「接続」タブで追加）。
- この質問タイプには多くの側面があるため、別個の記事が用意されています。 「ActionBot Connections — Salesforce Connection Type Question（アクションボット接続 — Salesforce接続タイプの質問）」の記事をご覧ください。
- エンドユーザーがいずれかのキーワードを入力すると、抽出された値がそれに一致する提案となります。
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