概要

インサイトのアプリ概要ページでは、システムのすべてのWalkMeアプリの使用状況をまとめて1ページで確認することができます。

概要ページに加え、各WalkMeアプリ（スマートウォークスルー、シャウトアウト、ランチャー、オンボーディングなど）には、設定なしで利用できるレポートを含む独自のアナリティクスページが用意されています。 詳しくは、「Understanding the Insights Apps Pages（インサイトのアプリページを理解する）」の記事をご覧ください。

これらのレポートには、ユーザーが日常的にWalkMeとどのようにエンゲージしているか、また、既存のソリューションをどのように改善すればより良い結果を得られるかを理解するのに役立つ重要な情報が含まれています。

以下は、「Apps Overview（アプリ概要）」ページの表示例です。

使用方法

アプリ概要ページはいくつかのセクションに分かれており、以下に説明します。

• 注：アプリ概要ページに表示されているすべてのデータは、公開状態（公開、アーカイブ、下書きなど）に関係なく受信されます

アプリ概要の全般的なメトリクス

WalkMeを利用できたユーザー

• アプリユーザーの総数のうち、潜在的および実際にWalkMeが表示されたユーザー数。
• WalkMeの「リーチ」、またはWalkMeコンテンツがリーチしたユーザーの数を示しますが、コンテンツとインタラクションを行ったユーザー数は示しません。

WalkMeを利用できたユーザーの比率

• WalkMeを利用できたユーザーの比率が100%から101%の場合、数値は100%に繰り下げられます。
• WalkMeが利用できたユーザーの比率が101％以上の場合、比率のメトリクスとテキストは削除され、カウントのみが表示されます。

WalkMeとインタラクションを行ったユーザー

WalkMeを利用できたユーザーのうちWalkMeアイテムとインタラクションを行ったユーザーの総数。

• WalkMeアイテムをクリックまたは再生したユーザーを意味します（アイテムタイプ別WalkMe使用状況を参照）。
• このコンテキストでは、インタラクションには以下のようなものがあります。
  1. ウォークスルー、タスク、シャトル、またはリソースを再生した
  2. ランチャー、メニューアイテム、シャウトアウトのアクション、ライブチャットのリンク、または「open a ticket（チケットを開く）」リンクをクリックした
  3. WalkMeメニューを開いた
  4. サーベイまたはクイズを提出した
  5. WalkMeメニューで検索をした
  6. エンドユーザーがアクションボットとインタラクションを行った

WalkMeとの平均ユーザーインタラクション数

• ユーザーがWalkMeのコンテンツとインタラクションを行った平均回数。

折れ線グラフ

• 折れ線グラフは、選択した日付範囲におけるユーザーのインタラクションとWalkMeを利用できるユーザー数の傾向を示しています。
• 日付にカーソルを合わせると、実際のメトリクスを確認することができます。

ユーザーパネル

Users WalkMe Was Available To（WalkMeを利用できたユーザー）とUsers who interacted with WalkMe（WalkMeとインタラクションを行ったユーザー）の全ユーザーリストを見るには、番号をクリックしてサイドメニューを表示させます。

オープンアイコンを使って、ユーザーリストを別のタブで開きユーザーの全リストを表示することができます。

このリストには、アプリ概要ページで選択した日付範囲、フィルター、およびメトリックに一致するユーザーが表示されます。

WalkMe Usage By Item Type（アイテムタイプ別のWalkMe使用状況）

このセクションには、ダイナミックなダイアグラムと、WalkMeアイテムタイプそれぞれのインタラクションレベル（以下のインタラクションの定義に従って）を示す一覧が表示されます。

アイテムタイプをクリックすると、対応するアプリの詳細ページが表示されます。詳しくはこちら。

• Item Type（アイテムタイプ）：特定のWalkMeアイテムタイプ名
• Unique Users（ユニークユーザー）：特定のアイテムとインタラクションを行ったユニークユーザーの総数
• Interactions（インタラクション）：特定のアイテムでのユーザーインタラクションの総数

トップWalkMeアイテム

この表には、インタラクションしたユニークユーザー数上位5つのWalkMeアイテムが表示されます。

• Type（タイプ）：アプリタイプ
• Name（名前）：特定のWalkMeアイテムの名前
• Unique Users（ユニークユーザー）：特定のアイテムとインタラクションを行ったユニークユーザーの総数
• Interactions（インタラクション）：特定のアイテムとのインタラクションの総数
  • 注：エンゲージしなかった場合でも、WalkMeアイテムがユーザーに表示された場合にはインタラクションに含まれます。

Top Goals Reached（トップの到達ゴール）

このテーブルには、すべてのアプリケーションで到達されたWalkMeゴールの上位5つが表示されます。

• Goal（ゴール）：特定のメインゴールの名前
• Times Reached（到達回数）：WalkMeアプリケーションのすべてのインタラクションを通じて、特定のメインゴールに到達した回数。
• Success Rate（成功率）：関連アイテムとのインタラクション総数に対する、特定のゴールに到達したインタラクションの比率。

定義

Insightsは、WalkMeが表示されたエンドユーザーと、実際にWalkMeのアプリとインタラクションを行ったエンドユーザーを区別します。

WalkMeアプリタイプ別の2つのメトリクスの詳細な定義は、次のとおりです。