ステークホルダー管理
概要
ステークホルダー管理は、デジタル導入プログラムの中核的かつ接線的なもののために、会社全体の関係を監視し、管理するために使用されるプロセスです。
強力なデジタル導入ステークホルダー管理戦略は、以下の点を実現できます：
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- 戦略的、戦術、技術的な役割とアクティビティの明確化
- コンピテンシーのギャップを埋めるために、雇用、アウトソーシング、または計画の再割り当てのための基盤
- 責任を共有するデジタル導入活動のための運用効率
これがプログラムに与える影響
以下は、ステークホルダー管理戦略を運用化する選択または選択しないことの潜在的な成果です。
- 最大化されたリソース効率
- より強力な価値ナラティブ
- より高いステークホルダー満足度/NPS
- 加速されたスケール/到達/成長
- 効率損失
- 否定的な感情
- エグゼクティブスポンサーシップの喪失
- 低い予測可能性
- ビジネスステークホルダーの価値実現までの時間を短縮
2つの主要なツール
効果的なステークホルダー管理戦略を実現するには、以下の2つの主要な成果物があります：
- ステークホルダーマップ：ステークホルダーとセンターオブエクセレンス（CoE）とお互いとの関係 + CoEへの影響と関心。
- ステークホルダーコミュニケーション計画：簡単なコミュニケーション管理のために、アクティビティ、コミュニケーション、頻度などを概説します。
DAPチーム＆ステークホルダーマップ
テンプレートをダウンロードして、アクションを起こしましょう！チャンピオンツールキット > DAPの役割と責任 > ステークホルダーマップテンプレートをご覧ください。
チームの実装部分から始めましょう！ 今日のWalkMeのコンテンツ配信を構築し、管理するのは誰ですか？ その人たちは組織のどこにいますか（または外注しているのか）？
WalkMeの推奨されるロールと責任はこちらをご覧ください。
この情報を含むスライドデッキは、チャンピオンツールキット > DAPの役割と責任 > DAPロールの概要をご覧ください。
チームが開始される際、1人の担当者が複数のDAP帽子を着用することは一般的です。 一般的な責任の組み合わせは以下の通りです：
これらは、WalkMeの導入を依頼する側と受ける側にいる、ビジネス上のあなたの連絡先です。 情報には、以下が含まれます：
- Name
- メール
- 職名
- 組織
- 関連あるソフトウェアアプリケーション
すべての人々に圧倒されている感じですか？ 以下のプロセスを試してみてください：
- スポンサーから始めよう. 最初にWalkMeを購入したのは誰ですか？
- 次に、現在WalkMeを持っているすべてのビジネス/部門のラインをリストしてください 1～2つのビジネスオーナーまたはスポンサーの名前を提供できますか？ ビジネスオーナーまたはスポンサーのそれぞれですか？
- 次に、WalkMeで現在稼働しているアプリケーション/システムごとに、1名の技術担当者を名前を付けます。
- すべての対象分野の専門家をリストする必要があると思わないでください！ 一部（ユーザージャーニーの専門家）は、プロジェクトごとに変更することがあります
デジタル導入における各ビジネステークホルダーの関心度と影響度はどのくらいですか？ これは、コミュニケーション戦略に通知するのに役立ちます。 以下を含める：
- ニーズ/要望
- 懸念点
- 影響（高/低）
- 関心（高/低）
ステークホルダーマップ＆コミュニケーションの範囲を現在のステークホルダーに限定しないでください。 会社でデジタル導入の範囲と影響を拡大するために協力したい見込み～のあるステークホルダーを2～3人書き出してください。
ステークホルダーコミュニケーション計画
これは、人とコミュニケーションする頻度とチャネルの基盤を提供します。
計画に以下を含める：
- コミュニケーションの種類（電子メール、ニュースレター、ミーティング）
- 影響/関心マトリクス（高関心/高影響、高関心/低影響、低関心/高影響、低関心/低影響、低関心/低影響）
例：
- ステータスミーティングよりも労力とパーソナライゼーションが低いため、四半期ごとのデジタル導入ニュースレターは、4つの象限すべてにとって良い候補になる可能性があります。
- 隔年の戦略的計画と目標カスケードミーティングへの招待は、高関心/高影響象限のオーディエンスのみのために予約できます。
デジタル導入プログラムマネージャーがこれを担当します。
以下の例は、4つの関心/影響のクアドラントにマッピングされたステークホルダーコミュニケーションプランです：
クロスファンクショナルな関係性：優先順位の高い相手
ステークホルダーマップとコミュニケーションプランは、関係者だけでなく、関係者がないことも明らかにします。 優先順位を付けるべき3つのクロスファンクショナルな関係性を以下に示します：
IT管理（詳細については、アーキテクトの役割を参照してください） - 適切な技術的なデプロイメントステップを踏むことなく、WalkMeはエンドユーザーに連絡を取ることはありません。 デジタル採用拡大の加速に対する最も一般的な障壁の一つは、合理化されたデプロイメント戦略がないことです。 ITの関係は、ITガバナンス戦略の基盤を作成します（詳細については、ITガバナンスとは？を参照してください）。
- アクションを起こす - IT部門の関心を理解します：法律コンプライアンス、リスク削減、コスト削減 必要に応じて、WalkMeチームと協力して、セキュリティ＆コンプライアンス文書を提供。
対象となる製品オーナー（詳細については、対象エキスパートをご覧ください） - エグゼクティブスポンサーと協力して、WalkMeのインパクトの大きい機会を特定し、特定のアプリケーションのオーナーをターゲットにします。
- アクションを取る-これらの人々が測定されている内容を確認します。 「採用はあなたにとって何を意味しますか？」という質問における準備をしましょう。 デジタル導入価値ストーリーをこれらの人々と共同で定義する必要があります。その会話は早ければ早いほど、より良い結果を獲得できます。
ユーザーエクスペリエンス（UX）チーム（詳細については、デザイナーを参照してください） - **重要**UIではなく、UXについて話すことで、この関係性を開始します。 UXチームは、より広いユーザージャーニー内の全体的なユーザーエクスペリエンスと摩擦点を理解するのに役立つ貴重なユーザーージャーニーマップを持っている可能性があります。 単一のアプリケーションでフリクションポイントに制限します。
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- アクションを取る-UXチームが行ったユーザーのジャーニーマッピングの演習について尋ね、会社の現在の技術の採用を増やすことを意図したイニシアチブを取得するためにこれらの資料にアクセスできるかどうかを尋ねます。
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