Introduction à la gestion des parties prenantes
Aperçu rapide
La gestion des parties prenantes est le processus utilisé pour surveiller et gérer les relations dans l'entreprise pour celles centrales et tangentes à votre programme d'adoption numérique.
Une stratégie de gestion des parties prenantes d'adoption numérique forte peut fournir les éléments suivants :
- Clarification entre les rôles et les activités stratégiques, tactiques et techniques
- Fondation pour l'embauche, l'externalisation ou la réaffectation des plans pour combler les lacunes de compétence
- Efficacité opérationnelle pour les activités d'adoption numérique avec une responsabilité partagée
Comment cela affecte votre programme
Les résultats suivants sont les résultats potentiels du choix ou de ne pas choisir d'opérationnaliser votre stratégie de gestion des parties prenantes.
✅ Avantages de la mise en œuvre
- Efficacité des ressources maximisée
- Récit de valeur plus fort
- Satisfaction des parties prenantes plus élevée/NPS
- Échelle/portée/croissance accélérée
❌ Risques liés à l'absence de mise en œuvre
- Perte d'efficacité
- Sentiment négatif
- Perte du parrainage exécutif
- Faible prévisibilité
- Temps de mise en valeur plus lent pour les parties prenantes de l'entreprise
Deux outils principaux
Il y a deux artefacts principaux que vous devez avoir pour une stratégie de gestion des parties prenantes efficace :
- Carte des parties prenantes : Dépeint la relation de la partie prenante au Centre d'excellence (CoE) et les uns aux autres + leur niveau d'influence et d'intérêt dans le CoE.
- Plan de communication des parties prenantes : Décrit les activités, les communications, la fréquence et plus encore pour une gestion facile de la communication.
Carte des parties prenantes
Étape 1a : Bases
Créez une liste des personnes principales impliquées dans votre stratégie d'adoption numérique. Inclure les éléments suivants :
- Nom
- Titre de l'emploi
- Organisation
- Applications logicielles pertinentes
-
Étape 1b : Intérêt/Influence
Quel est le niveau d'intérêt et d'influence de chaque personne dans Adoption numérique ? Cela aidera à informer votre stratégie de communication. Inclure les éléments suivants :
- Besoins/Désirs
- Préoccupations
- Influence (Haut/Bas)
- Intérêt (Haut/Bas)
Étape 1c : Rôle d'adoption numérique
Notez le rôle et les responsabilités de chaque personne Inclure les éléments suivants :
- Rôle d'adoption numérique
- Description des responsabilités
Plan de communication des parties prenantes
Étape 1 : Examinez l'intérêt et l'influence documentée dans votre carte des parties prenantes
Cela fournit la base de la fréquence et des canaux que vous communiquez avec vos personnes.
Étape 2 : Cartographiez votre plan de communication des parties prenantes
Inclure les éléments suivants dans votre plan :
- Types de communication (E-mail, Newsletter, Réunion)
- Comment ils intersectent avec le quadrant de la matrice d'influence/intérêt (Intérêt élevé/Influence élevée, Intérêt élevé/Influence faible, Intérêt faible/Influence élevée et Intérêt faible/Influence faible)
Par exemple :
- Une newsletter d'adoption numérique trimestrielle, car elle demande moins d'effort et de personnalisation qu'une réunion de statut, peut être un bon candidat pour les quatre quadrants
- Une invitation à une réunion de planification stratégique biannuelle et de mise en cascade d'objectif peut être réservée uniquement pour l'audience du quadrant à intérêt élevé/Haute influence
Etape 3 : Documentez et déroulez une stratégie pour l'adhésion de l'équipe au Plan de communication des parties prenantes
Le Gestionnaire de programme d'adoption numérique est en charge de cette tâche.
Commencer
Examinez les étapes dans la section Carte des parties prenantes.
Cartographie des rôles d'adoption numérique courants
Voir Rôles et responsabilités DAP pour plus de détails sur les disciplines DAP courantes et les combinaisons de responsabilité.