Einführung in das Stakeholder-Management

Last Updated Dezember 11, 2023

Kurzübersicht

Stakeholder-Management ist der Prozess, der zur Überwachung und Verwaltung von Beziehungen im gesamten Unternehmen für diese zentralen und tangential zu Ihrem digitalen Adoptionsprogramm verwendet wird.

Eine starke Stakeholder-Managementstrategie für die digitale Adoption kann Folgendes bieten:

  • Klärung zwischen strategischen, taktischen und technischen Rollen und Aktivitäten
  • Grundlage für Einstellungen, Outsourcing oder Neuzuordnung von Plänen, um Kompetenzlücken zu schließen
  • Betriebseffizienz für Aktivitäten für die digitale Adoption mit geteilter Verantwortung

Wie sich dies auf Ihr Programm auswirkt

Die folgenden sind potenzielle Ergebnisse der Auswahl oder Nicht-Auswahl einer Operationalisierung Ihrer Stakeholder-Managementstrategie.

✅ Vorteile der Operationalisierung

  • Maximierte Ressourceneffizienz
  • Stärkere Werterzählung
  • Höhere Stakeholder-Zufriedenheit/NPS
  • Beschleunigte Skalierung/Reichweite/Wachstum

❌ Risiken ohne Operationalisierung

  • Effizienzverlust
  • Negative Stimmung
  • Verlust des Executive Sponsorings
  • Geringe Vorhersehbarkeit
  • Langsamere Wertsteigerung für Geschäftsakteure

Zwei primäre Tools

Es gibt zwei primäre Artefakte, die Sie für eine effektive Stakeholder-Managementstrategie haben sollten:

  • Stakeholder-Karte: Stellt die Beziehung des Stakeholders zum Center of Excellence (CoE) und zueinander + ihr Einfluss und ihr Interesse am CoE dar.
  • Stakeholder-Kommunikationsplan: Umfasst die Aktivitäten, Kommunikation, Häufigkeit und mehr für ein einfaches Kommunikationsmanagement.

Stakeholder-Karte

Schritt 1a: Grundlagen

Erstellen Sie eine Liste der primären Personen, die an Ihrer Strategie für die digitale Adoption beteiligt sind. Schließen Sie das Folgende ein:

  • Name
  • E-Mail
  • Jobtitel
  • Organisation
  • Relevante Softwareanwendungen

Schritt 1b: Interesse/Einfluss

Was ist das Interesse und der Einfluss jeder Person in der Digitalen Adoption? Dies hilft Ihnen bei der Information Ihrer Kommunikationsstrategie. Schließen Sie das Folgende ein:

  • Bedürfnisse/Wünsche
  • Bedenken
  • Einfluss (Hoch/Niedrig)
  • Interesse (hoch/niedrig)

Schritt 1c: Rolle für die digitale Adoption

Beachten Sie die Rolle und Verantwortlichkeiten jeder Person, die für die digitale Adoption spezifisch ist. Schließen Sie das Folgende ein:

  • Rolle für die digitale Adoption
  • Beschreibung der Verantwortlichkeiten
Tipp

Wie Sie dies angehen können, wenn Sie ein hohes Personenvolumen haben:

  • Beginnen Sie mit Ihrem WalkMe-Implementierungsteam. Wer erstellt und verwaltet die Inhaltsbereitstellung für WalkMe heute? Wo befinden sich diese Personen in der Organisation (oder ausgelagert?) Siehe Projektleitungs– und Builder-Rollen und Verantwortlichkeiten hier.
  • Gehen Sie zu Ihren Sponsoren über. Wer hat WalkMe ursprünglich gekauft?
  • Listen Sie dann alle Geschäftsbereiche/Abteilungen auf, die derzeit WalkMe haben. Können Sie 1-2 Geschäftsinhaber oder Sponsoren für jeden von ihnen, benennen?
  • Als nächstes nennen Sie 1 technischen Kontakt pro Anwendung/System, das derzeit mit WalkMe live ist
  • Haben Sie nicht das Gefühl, dass Sie alle Experten für Fachgebiete auflisten müssen! Einige (d. h. Experten der User Journey) können sich ohnehin bei jedem Projekt ändern

Stakeholder-Kommunikationsplan

Schritt 1: Überprüfen Sie das in Ihrer Stakeholder-Karte dokumentierte Interesse & Einfluss

Dies bietet die Grundlage dafür, wie oft und über welche Kanäle Sie mit Ihren Leuten kommunizieren.

Tipp

Beschränken Sie den Umfang Ihrer Stakeholder-Karte und Kommunikation nicht auf aktuelle Stakeholder. Erwägen Sie, die Erweiterung auf potenzielle Stakeholder zu erweitern, um die Reichweite und die Auswirkungen der digitalen Adoption in Ihrem Unternehmen zu erweitern.

Schritt 2: Planen Sie Ihren Stakeholder-Kommunikationsplan

Schließen Sie das Folgende in Ihren Plan ein:

  • Arten der Kommunikation (E-Mail, Newsletter, Meeting)
  • Wo sie sich auf dem Quadranten der Influence-/Interest-Matrix befinden ( High Interest/High Influence, High Interest/Low Influence, Low Interest/High Influence, Low Interest/High Influence und Low Interest/Low Influence)

Beispiel:

  • Ein vierteljährlicher Newsletter für die digitale Adoption, da er weniger Aufwand und Personalisierung ist als ein Statusmeeting, kann ein guter Kandidat für alle vier Quadranten sein.
  • Eine Einladung zu einem halbjährlichen strategischen Planungs- und Zielkaskadenmeeting kann nur für die Zielgruppe des High Interest/High Influence-Quadranten reserviert sein.
Beispiel-Stakeholder-Kommunikationsplan, der den vier Interessen-/Einflussquadranten zugeordnet ist

Schritt 3: Dokumentieren und rollen Sie eine Strategie für die Teameinhaltung am Stakeholder-Kommunikationsplan

Der Programm-Manager für die digitale Adoption ist dafür verantwortlich.

Erste Schritte

Überprüfen Sie die Schritte im Abschnitt „Stakeholder-Karte“.

Zuordnung allgemeiner Rollen für die digitale Adoption

Unter DAP-Rollen und Verantwortlichkeiten finden Sie weitere Details zu den allgemeinen DAP-Disziplinen und Verantwortungskombinationen.

Additional Resources & Peer Connections

Besuchen Sie die WalkMe Community, um dieses Wissen mit Ihren Kollegen in die Praxis umzusetzen –

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