イシューレコーダー

概要

新しいWalkMeイシューレコーダーでは、コンソールまたはフロートラッカーから直接サポートチケットを開くことができます。

問題を再現したビデオの録画や、詳細なログを含めることができます。

アクセス方法

1. フロートラッカーからアクセス

2. コンソールヘルプメニューからアクセス（右上にある ？ アイコン の下）

   

ご利用方法

1. フロートラッカーで[Record Issue（問題の録画）]をクリックするか、コンソールヘルプメニューから[Report an Issue（問題を報告）]します。

2. 画面とログの両方を記録するか、ログのみを記録するかを選択します。

3. 録画に音声を含める場合は、[Record audio（音声の録音）]トグルをオンにします。

4. ［Continue（続行）］をクリックします。

   

5. ブラウザで現在のタブの録画を許可するように求められます。「許可」をクリックします。

   

6. [Start Recording（録画の開始）]をクリックします。
   注

   
   ブラウザの共有を停止ボタンをクリックすると、イシューレコーダーの機能が上書きされ、記録が終了します。 中断を避けるため、このボタンはクリックしないようにしてください。

7. 赤い[Stop（停止）]ボタンをクリックして、録画を終了します。
   ヒント

   アクションボタンを使用して、録画を一時停止、再起動、または削除できます。 ウィジェットをドラッグして、画面の上部または側面に沿って位置決めします。

   
   
8. 問題の短いタイトルと説明を追加します
9. サポートシステムに動画を直接アップロードできない場合は、[Download Video（動画をダウンロード）]をクリックして、サポートリクエストメールに添付し、チームが迅速にサポートできるようにします。
10. [Submit（送信）]をクリックします。
    ヒント

    再度記録したい場合は、[Start Over（やり直す)]をクリック

11. [Close（閉じる）]をクリックします。
12. 公開された環境でイシューレコーダーを使用する場合も、未公開環境の場合と同じ手順を実行してください。
    公開された環境での使用

    公開環境でイシューレコーダーを使用する場合は、イシューレコーダーを起動しているシステムのログイン認証情報を使用してください。

技術的な注意事項

• チケットをコンソールのイシューレコーダー経由で報告する場合、システム名は、ユーザーがエディタに最後にログインしたシステムまたはコンソールで現在ログインしたシステムになります。
• イシューレコーダーはSafariブラウザをサポートしていません。 Safariを使用しており、チケットを送信する必要がある場合は、[Contact Support（サポートに連絡）]ボタンから直接サポートにお問い合わせください。
• ページリロード（または新しいページの読み込み）時に、ユーザーは録画を再開することを確認する必要があります

デモ動画

HIPAA（医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律）のコンプライアンス

イシューレコーダーはHIPAAに完全に準拠しています。

HIPAA管理は、SOC Type2の年次監査の一部として扱われています。

• 録画は、保存時に暗号化されて保存され、転送中は暗号化されて送信されます

• アクセスは特定の担当者に限定され、3ヶ月の自動保持期間が設けられます

• お客様はいつでも録画の削除を要求できます