イシューレコーダー

Last Updated 10月 23, 2024

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概要

新しいWalkMeイシューレコーダーでは、ビルダーはコンソールやフロートラッカーから直接サポートチケットを開くことができます。

ユーザーは、再現された問題のビデオ画面録画や詳細なログを含めることができます。

アクセス方法

1. プレビューモードのフロートラッカーから

2. コンソールのヘルプメニューから（ ？ アイコン 右上隅に）

   

ご利用方法

1. フロートラッカーで問題を記録するをクリックするか、コンソールのヘルプメニューで問題を報告するをクリックします

2. 画面とログの両方を記録するか、ログのみを記録するかを選択します

3. 録音に音を入れたい場合は、オーディオを録音のトグルを有効にします

4. ［Continue（続行）］をクリックします。

   

5. 現在のタブを記録する許可をブラウザから求められますので、許可をクリックします

   

6. 録画の開始をクリックする
   注

   
   ブラウザの共有停止ボタンをクリックすると、課題レコーダーの機能が上書きされ、録画が終了します。 中断を避けるために、そのボタンをクリックしないことをお勧めします。

7. 赤色の停止ボタンをクリックして、録画を終了します
   ヒント

   アクションボタンを使用して、録画を一時停止、再起動、または削除できます。 ウィジェットをドラッグして、画面の上部または側面に沿って位置決めします。

   
   
8. 問題の短いタイトルと説明を追加します
9. 動画がサポートシステムに直接アップロードできない場合は、動画をダウンロードをクリックして、サポートリクエストのメールに添付して、チームが迅速にサポートを提供できるようにします
10. 送信をクリックする
    ヒント

    再記録したい場合は、スタートオーバーをクリックする

11. 閉じるをクリックします

技術的なノート

• チケットがコンソールでイシューレコーダーを介して報告された場合、システム名は、エディタに最後にログインしたユーザーまたはコンソールにログインしたシステムに対応します
• Safariブラウザは、課題レコーダーではサポートされていません。 Safariを使用していて、チケットを送信する必要がある場合は、サポートに連絡して問い合わせるボタンからサポートに直接連絡してください。
• ページリロード（または新しいページの読み込み）時に、ユーザーは録画を再開することを確認する必要があります

デモ動画

HIPAA（医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律）のコンプライアンス

イシューレコーダーはHIPAAに完全に準拠しています。

HIPAA管理は、SOC Type2の年次監査の一部として扱われています。

• 録画は、保存時に暗号化されて保存され、転送中は暗号化されて送信されます

• アクセスは特定の担当者に限定され、3ヶ月の自動保持期間が設けられます

• お客様はいつでも録画の削除を要求できます