Kurzübersicht

Mit dem Issue Recorder können Builder Probleme direkt über die WalkMe-Konsole oder den Flow Tracker melden. Es erfasst Bildschirmaufzeichnungen und detaillierte Protokolle, um dem WalkMe-Support zu helfen, Probleme effizienter zu untersuchen.

Zugriff

Sie können den Issue Recorder auf eine der folgenden Arten öffnen:

• Aus dem Flow Tracker

Flow Tracker

• Über die Hilferessourcen der WalkMe-Konsole (wählen Sie das Symbol ? in der oberen rechten Ecke aus)

Console Help Menu

Funktionsweise

Ein Problem aufzeichnen

So zeichnen Sie ein Problem auf und reichen Sie es ein:

1. Wählen Sie das Problem aufzeichnen im Flow Tracker oder ein Problem melden in den Hilfestressourcen der Konsole aus.

2. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

   • Bildschirm und Protokolle aufzeichnen

   • Nur Protokolle erfassen

3. Optional: Aktivieren Sie Audio aufzeichnen, um Ton einzubeziehen

4. Wählen Sie Fortfahren aus

   

5. Wenn der Browser dazu auffordert, wählen Sie Freigabe der aktuellen Registerkarte zulassen aus.

   

6. Wählen Sie Aufzeichnung starten aus
7. Das Problem reproduzieren
8. Wählen Sie die rote Schaltfläche Stopp aus, um die Aufzeichnung zu beenden
   

Aufzeichnungssteuerungen

Während der Aufzeichnung können Sie:

• Die Aufzeichnung anhalten oder neu starten
• Die Aufzeichnung löschen
• Ziehen Sie das Recorder-Widget, um es auf dem Bildschirm neu zu positionieren

Die Auswahl der Browser-Schaltfläche Freigabe beenden beendet die Aufzeichnung sofort. Um Unterbrechungen zu vermeiden, wählen Sie diese Schaltfläche während der Aufzeichnung nicht aus.

Das Problem einreichen

Nachdem Sie die Aufzeichnung beendet haben:

1. Geben Sie einen kurzen Titel und eine Beschreibung des Problems ein.
2. Optional: Wählen Sie Video herunterladen aus, wenn Sie das Video nicht direkt hochladen können, und fügen Sie es Ihrer Support-Anfrage-E-Mail hinzu.
3. Wählen Sie Senden

Nach der Einreichung:

• Eine Bestätigungsmeldung mit Ihrer Fallnummer wird angezeigt
• Der WalkMe-Support wird Sie kontaktieren
• Sie können das Ticket im Community-Portal oder über den Builder-Assistenten verfolgen.

Tipp – Dienstag-Videos

Verwenden des Problemaufzeichnungsgerätes

Technische Hinweise

Systemverhalten

• Der Systemname basiert auf dem zuletzt im Editor angemeldeten System oder dem derzeit angemeldeten System in der Konsole
• Beim Neuladen der Seite oder bei der Navigation müssen Sie bestätigen, ob Sie die Aufzeichnung fortsetzen möchten
• Der Issue Recorder kann in einer veröffentlichten Umgebung mit denselben Schritten verwendet werden.
  - Stellen Sie sicher, dass Sie die Anmeldeinformationen für das System verwenden, auf dem Sie den Issue Recorder starten

Browserunterstützung

• Safari wird für den Issue Recorder nicht unterstützt
• Wenn Sie Safari verwenden, reichen Sie stattdessen ein Ticket über die Schaltfläche Support kontaktieren ein

Sicherheit und Compliance

• Der Problem-Recorder ist HIPAA-kompatibel
• HIPAA-Kontrollen werden als Teil des jährlichen SOC-Audits Typ II abgedeckt
• Aufzeichnungen werden im Ruhezustand und während der Übertragung verschlüsselt
• Der Zugriff ist auf autorisiertes Personal beschränkt
• Aufzeichnungen werden 3 Monate lang aufbewahrt
• Sie können jederzeit die Löschung von Aufzeichnungen beantragen