コンテンツ管理ステージ1：メンテナンス
概要
コンテンツ管理は、ウェブサイトのすべてのコンテンツが関連性、正確、最新、価値、標準であることを確認するために必要な作業です。 コンテンツ管理戦略は、ユーザーが最新ではないあるいは壊れたコンテンツとやりとりするリスクを減らし、アプリケーションおよびWalkMe内のアプリケーションガイダンスの両方で最適なユーザーエクスペリエンスを享受している可能性を最大限にします。
DAPチームリソース戦略では、コンテンツ作成、メンテナンス＆最適化の間のバランスを取ることをお勧めします。
コンテンツを機能させ続けるための3つのステップ
プラットフォームのリリースサイクルメンテナンスとは何ですか？なぜそれが重要なのですか？
プラットフォームリリースサイクルメンテナンスは、プラットフォームの更新としてのQAおよびコンテンツメンテナンスのための修正および適応プロセスです。
WalkMeコンテンツの公開は、アプリケーションのリリースサイクルに合わせて行う必要はありませんが、製品チームは、基盤となるアプリケーションの開発とリリースサイクルに注意を払う必要があります。
たとえば、Salesforceには、年間3つのシーズンリリースがあります。 この情報を知ることは、プログラムマネージャーがプロジェクトリーダーおよびビルダーのリソース容量を調整するために不可欠であり、シーズンリリースの2〜4週間前にメンテナンスタスクに利用可能になります。
製品リリース時にコンテンツが正常に動作し続けるように、以下の 3 つの事前措置を示します：
プログラムマネージャーまたはプロジェクトリーダーは、システム管理者、IS部門、IT部門、または製品連絡先（WalkMeユースケースに応じて）を特定し、以下に対処する必要があります：
- 開発とメンテナンスサイクルは、現在[プラットフォーム]でどのように見えていますか？
- それにはどのくらい時間がかかりますか？
- どのチームとロールが関与していますか？
この関係を構築するにあたり、CoEチームは、まず関係者にWalkMeの習熟度を尋ね、ツールの動作を簡単なデモンストレーションを行う準備を整える必要があります。 役に立つ情報は、 役に立つリソースを確認できるWalkMeチャンピオンツールキット
アプリケーションチームとCoEは、自分たちが精通しており自信があるとアプリケーションチームが感じるために、どの程度のWalkMe教育およびドキュメンテーションが必要かについても整合する必要があります。 WalkMeの仕組みや、より詳細なページのリストを確認する必要があるアプリケーションチームもあります。
セキュリティの問題が発生した場合、CoEは、アプリケーションチームにセキュリティとアーキテクチャのレビューにおいてデューデリジェンスが完了したことを確認する権限を割り当てる必要があります。 必要であれば、CoEはWalkMeを共有しても良いでしょう。 セキュリティとコンプライアンスまたはアーキテクチャのドキュメントは、こちらをご覧ください。
プログラムマネージャーまたはプロジェクトリーダーは、典型的な開発、メンテナンス、リリースサイクルに応じて、これらの連絡先1−２つと、定期的な頻度で（例：四半期に一度）スケジュールする必要があります。 このミーティングのサンプル議題は、次のとおりです：
- システム管理者は、予想される変更でアプリケーション内の領域をレビューする
- デジタル導入プロジェクトリーダーは、アプリケーションにおけるWalkMeの範囲とおよび可能性のある影響レベルを把握するつもりで参加する
- デジタル導入プロジェクトリーダーはメンテナンス要件を詳しく調査し、プログラムマネージャーと協力してビルダーリソースをメンテナンスタスクに割り当てる
製品、PMO、および/または変更管理チームと整合して、デジタル導入以外で会社でコンテンツサイクルがどのように管理されているかを理解します。 以下は、デジタル導入ニーズに合わせて、会社の既存プロセスをどのように採用および調整できるか例です。
- WalkMeプロジェクトリクエストを組み込むために使用されるServiceNowまたはJIRAチケットシステム（新しいコンテンツとコンテンツメンテナンスの両方）
- WalkMeコンテンツ作成の労力レベルを推定するために使用されるメンテナンスタスクの労力を推定するためのストーリーポイント
- デジタル導入チームと製品オーナー間の整合性を高めるために、アジャイルスプリントセレモニーのノート
- Monday.comカンバンボードが、進行中のコンテンツ管理に優先順位付けと視覚化を追加
コンテンツメンテナンスの工数を見積もる
作業量見積り計算機をダウンロードするには、この記事の「ツールとテンプレートをダウンロード」セクションをご覧ください。
品質保証でビルダーをスキルアップします
強力なコンテンツメンテナンス戦略では、ビルダーには品質保証＆トラブルシューティングスキルがあることが前提となります。 ビルダーのレビューと以下の完了が必要です：
品質保証101、特定のアプリの品質保証、WalkMeアプリの問題、トラブルシューティング101が含まれています。
新カリキュラムの更新は、2024年10月を予定しています。
以下のTip Tuesdayマイクロラーニングをビルダーと共有してください：
- フロートラッカー（WalkMeのアプリ内QAアシスタント）
- ウィジェット＆プレーヤーメニューのQA方法
- シャウトアウトのQA検証方法
- スマートウォークスルーのQAを行う方法
- ランチャーのQA検証方法
- 非表示ランチャーのQA検証方法
- スマートチップのQA検証方法
製品内ツール＆リソース
WalkMe製品内の以下のメンテナンスおよび最適化ツールで、必要な労力を軽減します：
アクセス方法：
- 機能は、リクエストに応じてCSMまたはWalkMe連絡先によって有効にすることができます。
- サポートされているシステムおよび既知の制限については、サポートリンクを参照してください
使用方法：
- 合理化されたテスト
- 手動のテスト作業を自動化する
詳細はこちら（およびその他の利用可能なレポート）をご覧ください。 このレポートを使用して、メンテナンス計算機（チャンピオンツールキット）に接続してください。
アクセス方法：
使用方法：
- これをIS/製品チームと共有し、チームがコンテンツに影響を与える可能性のある変更点と確実に整合しているようにします。
- アイテムのデプロイ可能タイプとステータスを表示します。
詳細はこちら（およびその他の利用可能なレポート）をご覧ください。
アクセス方法：
使用方法：
- これをIS/製品チームと共有し、チームがコンテンツに影響を与える可能性のある変更点と確実に整合しているようにします。
- アイテムのデプロイ可能なタイプ、名前、ステータスを表示します
アクセス方法：share.walkme.com（エディターの資格情報でログイン）またはWalkMe Editorを使用してアクセスしてください
使用方法：
- WMコンテンツのための合理化されたクロスファンクショナルなレビュープロセス
- KBナレッジ管理用のコンテンツをエクスポート
アクセス方法：console.walkme.com/activity-board
使用方法：
- アカウントステータス（システム数、本番環境のアイテム数、チームメンバー数）の概要
- 何が動作している/していないかを識別し、学習結果を活用してコンテンツを最適化
この「Tip Tuesday」動画でさらに詳しく学んでください
アクセス方法：WalkMeエディター
使用方法：「検索と置換」を使用してコンテンツの依存関係を特定し、一括更新を簡単に行うことができます
テンプレート＆ツールをダウンロードします
運用方法
コンテンツメンテナンスカレンダーの例
以下は、ビルダーの責任をどのように運用するかの例です - ビルダーが週次、月次、四半期ごとに実施できる3つのタスクを示しています。
- インサイトエラーレポートを実行します
- WalkMe Shieldを実行します
- WalkMe共有を設定（構築中）
- 次回のリリースサイクルについて製品オーナーにご相談ください。
- インサイトデプロイ可能なレポートを実行します。 現在のエンゲージメントを分析し、調整可能な箇所を特定します。
- WalkMeアシスタントを使用します。
- インサイトを確認します。
- メンテナンス計算機を実行します。
- チャンピオンツールキット --> コンテンツメンテナンス戦略セクションにアクセスして、デプロイ可能レポートに基づく簡単な作業量見積り計算機をダウンロードします。
- アクティビティボードを確認します。
成功のためのチェックリスト