コンテンツメンテナンス戦略

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概要

コンテンツメンテナンスは、ウェブサイト上のすべてのコンテンツに関連性があり、正確で、最新で、価値あるもので、標準に達していることを確認するために必要な作業です。 

• コンテンツメンテナンス戦略は、ユーザーが最新ではないあるいは壊れたコンテンツとやりとりするリスクを減らし、アプリケーションおよびWalkMe内のアプリケーションガイダンスの両方で最適なユーザーエクスペリエンスを享受している可能性を最大限にします。 
• センターオブエクセレンスリソース戦略には、コンテンツの作成とメンテナンス間のバランスをお勧めします。

メンテナンスを実施する3つの理由

ユーザーが望ましいエクスペリエンスを得られない理由は、コンテンツ破損だけではありません。 徹底的なコンテンツメンテナンス戦略により、モニタリングと最適化のためのプロセスが確実に整っていることが保証されます。 以下の3つすべて：

1. コンテンツ機能：コンテンツは期待どおりに動作していますか？ 
2. コンテンツ関連性：このコンテンツは、もともと取り組むことを意図していたビジネス目標であり、今でも組織の優先事項ですか？ 
3. コンテンツ精度：ユーザーの感じ方 最適化を続けるためにフィードバックを統合しますか？

ステップ1：プラットフォームリリースサイクルのメンテナンス 

プラットフォームリリースサイクルメンテナンスは、プラットフォームの更新としてのQAおよびコンテンツメンテナンスのための修正および適応プロセスです。 これは主にメンテナンスの最初の理由に対処しています： コンテンツ機能。

WalkMeコンテンツのパブリッシングがアプリケーションリリースサイクルと整合する必要はありませんが、デジタル導入コンテンツメンテナンス戦略を作成するには、CoEまたはプロジェクトチームが基盤となるアプリケーションの開発とリリースサイクルを 認識する必要があります。

たとえば、Salesforceには、年間3つのシーズンリリースがあります。 この情報を知ることは、プログラムマネージャーがプロジェクトリーダーおよびビルダーのリソース容量を調整するために不可欠であり、シーズンリリースの2〜4週間前にメンテナンスタスクに利用可能になります。 

製品オーナー／アプリケーションチームとの連携

開発・保守フローを策定

以下は、典型的な開発とメンテナンスのフローです。

タイムラインと変更の範囲を理解したら、ビルダーがコンテンツを開発できるテスト環境にそれらをデプロイすると、実行する必要があるQA作業の量を軽減できます。 この情報は周期的なものであることが重要であるため、開発チームと製品チームにアップデートを通知することで将来のコンテンツ問題を軽減します。

ヘルススキャン 

ヘルススキャンは、単一のシステムのDAPソリューションについての実施時点における包括的なレビューと分析です。 この分析には、複数のカテゴリのレビューと分析が含まれていますが、それには 現在のソリューションの影響力などが含まれます。 

ヘルススキャンの値セクションは、メンテナンスを実行する他の2つの理由、すなわちコンテンツ関連性とコンテンツ精度に対処しています。

コンテンツ保守の労力を見積もる

この記事の「工数見積もり計算機」をダウンロードするには、「チャンピオンツールキット」→「コンテンツメンテナンス戦略」のセクションをご覧ください。

成功のためのメンテナンスチェックリスト

始めるための3つのステップ

以下のステップで、コンテンツ機能のプロセスを正式化することに焦点を当てます。

1. アプリケーション（アプリケーション管理者または製品所有者）ごとにシングルポイントの連絡先との関係を確立し、ケイデンスを設定
2. 「チャンピオンツールキット」→「コンテンツメンテナンス戦略」のセクションで、「展開可能レポートによるエンゲージメント」に基づいた簡単な「工数見積もり計算機」をダウンロードしてください。
3. 現在のソリューションについて批判的に考えてみてください。 影響を与えるために最も単純な道を選んだのですか？ 今後、どのようにソリューションの計画や構築プロセスを調整し、メンテナンスを念頭に置いた構築を行うことができますか？

重要なツールとリソース

WalkMe製品内で以下のメンテナンスおよび最適化ツールを使用して、必要な労力レベルを削減します。