概要

デジタルアダプションプラットフォームから最大値を達成するには、企業は、プロジェクトごとの考え方からプログラム的なアプローチに移行する必要があります。 プログラム的アプローチでは、デジタル導入を会社のインフラストラクチャに埋め込み、ステークホルダーの責任を、プログラムの成熟度に合わせて進化する、一貫性のある反復可能な基準に保ちます。

デジタル導入分野での運用エクセレンスは、ビジネス全体で一貫して、まとまりのあるデジタル採用戦略を実行できることです。運用エクセレンスを支えとするプログラム的アプローチは、規模を拡大するために重要です。

一部の企業では、これはセンターオブエクセレンス（CoE）または実践コミュニティー（CoP）を作成することを意味します。

デジタル導入成熟度ジャーニー

会社は、通常、単一のビジネスプロセス（「ポイントソリューション」アプローチ）用のデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）を購入することから開始します。 ポイントソリューションがプラスのメリットを提供し始めるにつれて、この単一の購入は、複数のソフトウェアアプリケーション、部門、さらには企業全体でデジタル導入戦略に進化します。

デジタル導入成熟度マトリックスなどのツールは、スケールに応じてアプローチの有効性を評価できます。

DAP CoEのビジネスケース

運用エクセレンスの複数年にわたるイニシアチブを達成していても、ほぼすぐにメリットを実現し始めることができます。 これは、ビジネスケースの基礎です。

最大化されたリソース利用率 - 規模の経済は、繰り返しのタスクを削減し、コスト説明責任を強化

最適化されたエンドユーザーエクスペリエンス - デジタル導入コンテンツの消費とフィードバックの取り込みにおいて、一貫したエンドユーザーエクスペリエンスを実現

権限が付与されたデジタル導入プロフェッショナル - チームの役割と責任に対して期待値を明確に設定し、ビジネスケースによるデジタル導入チームの拡充を支援

ベストインクラスへの道のりを加速 - デジタル導入成熟度マトリックスにおいて成熟度を向上させ、競争力のあるエッジを提供

CoE開発の一般的な落とし穴

以下の内容は、プログラム的なアプローチに移行する際に注意すべき一般的な落とし穴です。 こうした問題に対処しないとリソースの非効率的な利用を生み、戦略面および運用面でのビジネスへの影響力が低下します。

CoEをどこに置くべきか？

重要：デジタルアダプションプラットフォームは、デジタル変革の凝集的なアプローチを推進する一連のソリューションにおける重要なツールです。

デジタルアダプションプラットフォームCoE（DAP CoE）を作成するか、変更管理CoE（CMCoE）やその他の革新的な技術（RPAなど）のツールキットを備えた製品CoEなど、すでに機能しているプログラムにDAPを組み込むことを検討するかもしれません。

デジタルアダプションプラットフォームなどの革新的なテクノロジーを対象に、センターオブエクセレンスを設置するには、以下の強力な部門が必要です：

運用エクセレンスにおける3段階の取り組み

目指す目標：エンタープライズ向け、埋め込み、プログラム的な標準化を通じて、最大のROIを達成。

ベストインクラスへの複数年の旅には、3つのフェーズがあります。 説明の各フェーズと、関連するリソースへのリンクをクリックします。

顧客の例：ビジョン＆戦略の構築