ビジネス価値調整
概要
ビジネス価値調整は、企業と部門の戦略的イニシアチブとデジタルアダプションプラットフォームの活用間の統一を作成してビジネス成果を推進するプロセスです。
強力なビジネス価値調整を持つ企業は、各WalkMeソリューションが作成された理由を明確にすることができます。 このような会社は通常、自社のWalkMeソリューションに関する メンテナンスと最適化 の強力なプロセスを持っています。 ビジネス目標が時間の経過とともに変化するにつれて、影響力のあるデジタル導入ソリューションも調整する必要があります。
企業がビジネス価値調整にどのように取り組んでいるかについて、専門のデジタル変革チームによる以下の動画をご覧ください。
これがプログラムに与える影響
- エグゼクティブスポンサーからのバイイン
- 最適化されたリソース使用によるコスト抑制（すべての構築されたコンテンツには特定の目的がある）
- 仕事の優先順位
- ビジネスケース
- 時間の経過とともに影響を証明することが困難
- エグゼクティブの注意または優先順位付けをキャプチャできない
- スケールの不能
- テックスタックの不要または影響力の少ないコンテンツ
クラスアプローチにおけるベスト
WalkMeの戦略＆価値フレームワーク：4つのP
以下のテンプレート＆ツールをダウンロードして、4つのPのワークブックをダウンロードしてください。
このステージを完了すると、企業戦略に合わせた高レベルのデジタル導入ビジョンが得られます。
方法：
- 主な組織の優先順位とターゲット、ビジネス問題、プロセス＆テクノロジーの問題を特定する
このステージを完了すると、WalkMeワークブック（優先順位付けされたプロジェクト）の優先順位付けを行う機会が与えられます。
方法：
- 結果（理由、誰、どのように、いつ）を探索する
- フォーカス領域をスコープ付けする（どのWalkMeソリューションを構築すべきか？）
- イノベーションのオプションを識別する（WalkMe以外のソリューションは、最適化や置き換えが可能なものか？）
この段階は、価値仮説（または価値評価）となります。
方法：
- WalkMeの将来のビジネス成果とターゲットとなるメリットを明確化する
- ビジネスケースでROIと価値ストーリーを要約する
これは、価値実現を達成するために必要なステージです。
方法：
- 現状のビジネスプロセスのKPIのベースラインを引く
- 分析を有効にする
- 実装の成功を測定する
- 値のチェックポイントを実行する
優先順位付けプロセスとインテークプロセスにおける価値
インテークプロセスと優先順位付けプロセスは、コンテンツ配信チームとビジネス利害関係者の間でかわされる一連の価値に対する合意と考えてください。
配信リソースが適切なWalkMeプロジェクトに時間を割けるようにするには、問題発見の厳密さと、可能性、確率、および証明可能性の明確な概要が必要です。
WalkMeコンテンツの構築を開始する前に、戦略＆価値フレームワークをフローに統合する方法について、以下をご覧ください。 この記事に記載されているテンプレート＆ツールをダウンロードリンクにアクセスして、これらのビジュアルをスライドとしてダウンロードし、オリジナルを作成してください。
価値ストーリー
証明はWalkMeのエンゲージメント番号だけではありません。 ビジネスにどのような意味があったか？ ターゲットオーディエンスに合わせた価値ストーリーを伝えることは、インパクトのあるコミュニケーションのための最良のフレームワークです。 以下に価値ストーリーが価値実現をどのように強化するかを示します：
価値の実現：カスタマーサービス代表者によるWalkMeコンテンツとの25万件のインタラクション * インタラクションごとのX時間の節約= X時間の節約
価値ストーリーとしての価値実現：過去2四半期における平均ハンドル時間は2％減少したもので、ケース/チケットの作成、ケース/チケットの分類、ケース/チケットの分類、ケース/チケットの優先順位付けなどのケース管理ワークフローに構築されたWalkMe自動化との25万件のインタラクションが相関します。
価値ストーリーを伝える際に関心がある役割レベルとサンプルのメトリクスを以下に展開します。
経営陣 メトリクスによって、組織の経時的なパフォーマンスや戦略目標が達成されるかどうかを明らかにします。 サンプルのメトリックには以下が含まれます：
- 運用上の利点
- 顧客の利点
- エンタープライズの利点
リーダー これらのメトリクスを、プロセス改善の意思決定をサポートし、ビジネス成果を測定するために使用します。 サンプルのメトリックには以下が含まれます：
- コスト効率
- 収益生成
- リスク＆コンプライアンス
- デジタルユーザーの満足度
- 生産性
- サイクル時間
- プロセス効率
マネージャー イニシアチブの進捗状況を測定するため、運用KPIに依存します。 サンプルのメトリックには以下が含まれます：
- 平均リード時間の短縮
- より優れたアップセルとクロスセル
- 改善されたコンプライアンスの成功/失敗
- 改善されたプロセス適合性
- 改善された製品品質
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