Ausrichtung des Geschäftswertes
Kurzübersicht
Business Value Alignment ist der Prozess zur Schaffung einer Einheit zwischen den strategischen Initiativen des Unternehmens und der Abteilungen und der Nutzung Ihrer Digital Adoption-Plattform zur Förderung der Geschäftsergebnisse.
Unternehmen mit einer starken Ausrichtung des Geschäftswertes können zu jeder einzelnen WalkMe-Lösung einen Grund nennen, aus dem sie erstellt wurde. Diese Unternehmen haben in der Regel auch einen starken Prozess hinsichtlich Wartung und Optimierung ihrer WalkMe-Lösungen. Da sich die Geschäftsziele im Laufe der Zeit ändern, muss ein Digital Adoption-Lösung immer wieder angepasst werden, um eine Wirkung erzielen zu können.
Sehen Sie sich das folgende Video von unserem Expertenteam für die digitale Transformation an, wie Unternehmen die Ausrichtung des Geschäftswertes angehen.
Wie sich dies auf Ihr Programm auswirkt
- Buy-in von den Executive Sponsoren
- Kosteneinsparung durch optimierte Ressourcennutzung (alle erstellten Inhalte haben einen bestimmten Zweck)
- Buch mit zu priorisierender Arbeit
- Geschäftsfall
- Auswirkungen lassen sich über die Zeit nur schwer nachweisen
- Erzielt keine Aufmerksamkeit oder Priorisierung seitens der Führungskräfte
- Unmöglichkeit der Skalierung
- Überflüssige oder weniger wirkungsvolle Inhalte im Tech-Stack
Best-in-Class-Ansatz
Besuchen Sie WalkMe Champion Toolkit --> Ihre Wertgeschichte erzählen, um Vorlagen und Beispiele für die folgende Strategie und den Wert-Rahmen herunterzuladen.
Strategie und Wert-Framework von WalkMe: Die 4 P's
Der Abschluss dieser Phase führt zu einer auf der Unternehmensstrategie ausgerichteten Vision für die digitale Akzeptanz.
Wie:
- Identifizieren Sie die wichtigsten organisatorischen Prioritäten und Ziele, Branchenprobleme sowie Prozess- und Technologieprobleme
Der Abschluss dieser Phase führt zu Möglichkeiten, die Sie für Ihr WalkMe-Buch der Arbeit priorisieren (priorisierte Projekte).
Wie:
- Erkunden Sie die Ergebnisse (Warum, Wer, Wie, Wann?)
- Umfang der Fokusbereiche (Welche WalkMe-Lösungen sollten wir erstellen?)
- Optionen für Innovationen identifizieren (Welche Nicht-WalkMe-Lösungen gibt es bereits, die wir möglicherweise optimieren oder ersetzen können?)
Diese Phase führt zu einer Wert-Hypothese (oder Wertbewertung).
Wie:
- Feststellen der zukünftigen Geschäftsergebnisse und des angestrebten Nutzens von WalkMe
- Fassen Sie den ROI und die Wertgeschichte in Ihrem Geschäftsfall zusammen
In diese Phase, benötigen Sie die Wertrealisierung zu erreichen.
Wie:
- Basislinie Ihrer Ist-Geschäftsprozess-KPIs
- Analysen aktivieren
- Messen Sie den Erfolg Ihrer Implementierung
- Wert-Checkpoints ausführen
Wert-Geschichten
Ihr nachweisliche Werte ist nicht nur die WalkMe-Engagement-Zahlen. Was hat es für das Geschäft bedeutet? Die Erzählung einer wertvollen Geschichte, die auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten ist, ist der beste Rahmen für eine wirkungsvolle Kommunikation. So verbessern Wertgeschichten die Wertrealisierung:
Wertrealisierung: 250.000 Kundenservice-Mitarbeiter-Interaktionen mit WalkMe-Inhalten * X Zeitersparnis
Wertrealisierung als Wertgeschichte: 2 % Rückgang der durchschnittlichen Bearbeitungszeit in den letzten 2 Quartalen, korreliert mit 250.000 Interaktionen mit der WalkMe-Automatisierung, die auf Fall-Management-Workflows wie Erstellen von Fall/Tickets, Kategorisierung von Fall/Tickets und Priorisierung von Fällen/Tickets basiert.
Erweitern Sie die unten aufgeführten Rollenebenen und Beispielmetriken, an denen sie interessiert sein werden, wenn sie Ihre Wertgeschichten erzählen.
Executive Metriken zeigen auf, wie die Organisation im Laufe der Zeit funktioniert und ob strategische Ziele erreicht werden. Beispielmetriken umfassen:
- Betriebliche Vorteile
- Kundenvorteile
- Unternehmensvorteile
Führungskräfte Verwenden Sie diese Metriken, um Entscheidungen zur Prozessverbesserung zu unterstützen und die Geschäftsergebnisse zu messen. Beispielmetriken umfassen:
- Kosteneffektivität
- Umsatzgenerierung
- Risiko und Compliance
- Digitale Benutzerzufriedenheit
- Produktivität
- Zykluszeit
- Prozesseffizienz
Manager Verlassen sich auf operative KPIs, um den Fortschritt der Initiativen zu messen. Beispielmetriken umfassen:
- Verkürzte durchschnittliche Vorlaufzeit
- Größere Up-Sells und Cross-Sells
- Verbesserte Compliance
- Verbesserte Prozesskonformität
- Verbesserte Qualität des Produkts
Brauchen Sie Hilfe bei den ersten Schritten?