Intake-Prozess
Kurzübersicht
Ein Intake-Prozess umreißt die Bedürfnisse, Ergebnisse und die Beziehung zwischen dem WalkMe-Inhaltsanforderer und dem DAP-Implementierungsteam. Ein optimierter Intake-Prozess ist einer der ersten Schritte zur Erweiterung der Reichweite der Digital Adoption in Ihrem Unternehmen und zur Schaffung eines Center of Excellence.
Funktionsweise
Es gibt zwei Hauptkomponenten, die zu berücksichtigen sind:
Intake-Formular
- Ein Dokument für Anfragende, das sie ausfüllen und für die Überprüfung des CoE einreichen müssen
- Wird in der Regel per E-Mail oder über ein Ticketsystem eingereicht
Intake-Prozess
- Das Standard-Betriebsverfahren mit den Schritten von der Anfrage bis zum Genehmigungs-/Entscheidungspunkt
Wie sich dies auf Ihr Programm auswirkt
✅ Ergebnisse, wenn sie gut gemacht werden
- Optimieren Sie die Informationserfassung
- Legen Sie die Erwartungen an den Projektgenehmigungsprozess und den Zeitplan fest
- Frühzeitige Wertausrichtung zwischen Requestor und CoE
- Führender Indikator für den CoE-Erfolg
❌ Ergebnisse, wenn sie nicht gut gemacht werden
- Unmöglichkeit der Skalierung
- Falsch ausgerichtete Erwartungen der Requestees
- Ressourcen, die in Projekten mit geringer Auswirkung gebunden sind
Erste Schritte
| Phasen | Eintragskriterien | Exit-Kriterien | Inhaber |
| Pre-Intake |
-Abteilung bekundet Interesse an WalkMe -SPOC-Einführung präsentiert vom Programm-Manager |
-Intake-Formular für SPOC -Registerkarte „Key Stakeholder“ mit so vielen Informationen wie möglich |
Programm-Manager und WalkMe Customer Success Manager |
| Intake | -Intake-Formular an den Programm-Manager übermittelt | -Intake-Formular zum Excel-Blatt „Intake-Priorisierung“ hinzugefügt | Anwendungshersteller/Requestor |
| Intake-Überprüfung | -Intake-Formular zum Excel-Blatt „Intake-Priorisierung“ hinzugefügt | -CoE bestimmt, ob die Anfrage mit den strategischen Zielen übereinstimmt und einen Mehrwert für das Geschäft bringt. Bestimmt, ob das Projekt fortfahren soll. | Programm-Manager und WalkMe Customer Success Manager |
| Projektumfang und -größe | -Intake vollständig/akzeptiert |
-Meeting mit Team zur Bestimmung des Umfangs -Update-Antragsformular mit Umfang und Größe |
Content Delivery Lead und WalkMe Customer Success Manager |
| Intake-/Projektentscheidung | -Aktualisiertes Annahmeformular | -Projekt genehmigt/verweigert basierend auf der Ressourcenverfügbarkeit | Programm-Manager + Programm-Executive-Sponsor |
| (Bereit für) Kick off |
-CoE genehmigt die Aufnahmeanfrage und benachrichtigt das Content Delivery Team Projektumfang definiert und vereinbart |
-Kickoff geplant | Content Delivery Team |