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Die Inhaltsoptimierung ist die zweite Ebene einer umfassenden Inhaltsmanagementstrategie, die auf einer starken Inhaltsverwaltungsstrategie aufbaut.
Die Inhaltsoptimierung nutzt die flexiblen und dynamischen Funktionen des WalkMe-Produkts, um verschiedene Lösungsstrategien zu untersuchen und ihre Ergebnisse zu bewerten.
Dieser Prozess erfordert eine regelmäßige Zusammenarbeit zwischen dem Bereitstellungsteam und den Geschäftsbeteiligten, um Engagement-Daten (z. B. aus A|B-Tests) zu analysieren, Lösungsstrategien zu überprüfen und Werterzählungen zu erweitern.
Ihr Team sollte ein Gleichgewicht anstreben, bei dem Sie genauso viel Zeit auf die datengesteuerte Optimierung von Inhalten verwenden wie auf neue Projekte.
Weitere Informationen zur Ressourcenmodellierung finden Sie unter Kapazitätsplanung.
WalkMe-Kunden beginnen oft damit, Anwendungsfälle rund um die Schulungsreduzierung und die Verbesserung der Endbenutzereffizienz zu entwickeln. Eine ausgereifte DAP-Strategie hat diversifizierte Anwendungsfälle und Wertchancen.
Verwenden Sie das 4-Säulen-Framework in Vorlagen und Tools herunterladen unten, um Ihre Wertzuordnung zu erweitern.
Profi-Tipp: Beginnen Sie mit den Workflows, die Sie bereits live haben, und analysieren Sie, welche nachgelagerten Auswirkungen Sie möglicherweise nicht berücksichtigen.
Sie haben beispielsweise einen Smart Walk-Thru und einen Smart Tip-Satz für Ihren neuen Ablauf „Preisangebot konfigurieren“ (CPQ) erstellt. Dies reduziert die Schulungszeit für Ihre Sales-Benutzer und die Entwicklungszeit von Schulungsmaterialien. Aber was bedeutet es für Ihr Unternehmen, wenn CPQ nicht übernommen wird?
Verwenden Sie diese nachgelagerte Auswirkungslinse, um zusätzliche Geschäftsprobleme zu bewerten und Ihre WalkMe-Lösung zu optimieren.
Die erste Lösung, die Sie erstellen, ist möglicherweise nicht immer die richtige. Diese Art von Optimierung nutzt die Agilität und Analysen von WalkMe, um datengesteuerte Entscheidungen über verschiedene Arten von Lösungen zu treffen, die möglicherweise mehr Präzision bei der Ansteuerung Ihres Geschäftsproblems haben.
Beispiel Neubesichtigung des Lösungsstrategie-Ablaufs
Schritt 1: Datenanalyse. Sie erstellen und veröffentlichen Smart Walk-Thru, um Benutzer beim Workflow für die jährliche Anmeldung zu unterstützen. Durch regelmäßige Insights-Überprüfungen verstehen Sie, dass nur 40 % der Benutzer mit diesem Smart Walk-Thru interagieren, und 90 % von ihnen brechen in Schritt 3 von 8 ab.
Schritt 2: Stakeholder-Ausrichtung. Sie vereinbaren ein Meeting mit dem Director of People Operations & Benefits (Ihrem ursprünglichen Ansprechpartner für dieses HRM-Projekt), um Ihre Lösungsstrategie zu überprüfen.
Schritt 3: Auf neue Lösung anpassen. Sie finden heraus, dass die Schritte 1 bis 3 tatsächlich automatisiert werden können. Sie legen einen Rahmen für eine Anpassung der ersten drei Smart Walk-Thru-Schritte von manuellen Schritten zu automatisierten Schritten fest und vereinbaren diesen Umfang mit Ihrem Stakeholder.
Schritt 4: Laufende Ausrichtung der Stakeholder. Sie erstellen einen Plan mit dem Director of People Operations & Benefits, um sich in 2 Wochen zu treffen, um die Engagement-Daten zu überprüfen und bei Bedarf weiter anzupassen.
A|B-Tests mit WalkMe ermöglichen es Ihnen, zwei Lösungen gleichzeitig zu starten und das Engagement zu vergleichen. Jede Verzögerung bei der Bereitstellung einer Lösung kann sich auf die Kosten oder Einnahmen Ihres Unternehmens auswirken – dies ermöglicht es Ihnen, eine Lösung unverzüglich zu implementieren und Daten zu verwenden, um sie bei Bedarf anzupassen. Sie können Funnels weiterhin verwenden, um mit einer „Kontrollgruppe“ zu vergleichen – der Gruppe, die sich nicht mit dem WalkMe-Inhalt beschäftigt.
Beispiel A|B-Testablauf
Schritt 1: Anfängliche Stakeholder-Abstimmung. Ihr Director of Asset Management fordert eine WalkMe-Lösung für seinen Kontoverwaltungs-Workflow an. Während ihrer Discovery-Phase haben sie nicht viele Informationen oder Analysen über das aktuelle Benutzerverhalten auf der Plattform, aber sie möchten eine WalkMe-Lösung so schnell wie möglich live erhalten.
Schritt 2: A|B-Testing. Sie identifizieren eine IDP-Variable, die Sie verwenden können, um die Benutzerpopulation in zwei Gruppen zu segmentieren. Für Gruppe A erstellen und veröffentlichen Sie einen Smart Walk-Thru mit teilweiser Automatisierung. Für Gruppe B erstellen und veröffentlichen Sie einen SmartTip-Set, der mit verschiedenen Wissensdatenbankressourcen verknüpft ist.
Schritt 3: Laufende Stakeholder-Abstimmung. Sie erstellen einen Plan mit dem Director of People Operations & Benefits, um sich nach 30 Tagen zu treffen, um die Engagement-Daten zu überprüfen und zu entscheiden, mit welcher Lösung(en) Sie vorankommen.
Sie richten Filter ein, um das Engagement zu überprüfen, sowie Trichter für jede Gruppe, um die Abschlussraten mit/ohne WalkMe mit jeder Lösung zu identifizieren.
Das Erstellen einer einheitlichen WalkMe-Marke verbessert das Vertrauen und die Konsistenz der Benutzererfahrung. Unter Inhaltsbranding und UI-Design, um mehr zu erfahren.
Das Erstellen einer Feedback-Schleife ist eine großartige Möglichkeit, um die Stimmung zu verfolgen und sicherzustellen, dass Sie die richtigen Benutzerprobleme lösen.
Beispiel Benutzer-Feedback-Flow
Fügen Sie eine In-App-Lösung hinzu: Fügen Sie einen Give Us Feedback WalkMe Launcher in die Anwendung ein, in der Ihre WalkMe Implementierung live ist, und verknüpfen Sie ihn mit einer WalkMe Umfrage. (Im Video unten erfahren Sie, wie Sie dies tun).
Einen Bericht einrichten: Sie richten ein monatliches Abonnement für den Bericht Survey-Ergebnisse über Insights ein um Benutzerantworten zu überprüfen. Dies ist in Ihre Sprint-Planungsmeetings integriert.
Schließen Sie die Schleife: Wenn Sie den Feedback-Benutzer integrieren, haben Sie eine Kommunikations-E-Mail-Vorlage, um seinen Vorschlag zu bestätigen und anzuzeigen, dass er in der nächsten Version in die Implementierung integriert wird. Im Falle von intern ausgerichteten Anwendungen können Sie sogar in Betracht ziehen, WalkMe-Versionshinweise zu veröffentlichen, in denen Sie bestimmte Mitarbeiter erwähnen, die neue Lösungen in Ihrer Implementierung inspiriert haben.
Sehen Sie sich dieses Tip Tuesday-Video an für ein Beispiel für einen produktintegrierten WalkMe Launcher, der hilft, eine Feedback-Schleife zu erstellen.
WalkMe Builder-Assistent ist ein innovatives Tool, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Assets für die digitale Akzeptanz zu optimieren und sie in großem Umfang zu verwalten.
Beispiel Builder-Assistant-Flow
Ein Health Scan ist eine punktgenaue umfassende Überprüfung und Bewertung Ihrer DAP-Lösungen in einem einzigen System. Bei der Bewertung werden unter anderem einige Kategorien daraufhin überprüft und analysiert, wie sich Ihre Lösung derzeit auswirkt.
Die folgenden Tools in der WalkMe-Suite ermöglichen es Buildern und Projektleitern, datengesteuert und agil zu sein.
Mit der DeepUI-Technologie von WalkMe überwacht der Builder Assistant Ihre Inhalte und bietet Echtzeitempfehlungen zur Optimierung Ihrer Builds. Wenden Sie Empfehlungen mit einem Klick an – und holen Sie das Beste aus den DAP-Lösungen heraus.
UI Intelligence bietet eine umsetzbare Analyse des Benutzerverhaltens, die die digitale Transformation vorantreibt, um Geschäftsziele zu erreichen. Sobald Daten gesammelt sind, können Sie Entdecken Sie Trends in der Formularnutzung im Laufe der Zeit, um die Auswirkungen von Änderungen zu verstehen.
Die Formularseite von UI Intelligence ist besonders hilfreich für die Inhaltsoptimierung aller Formulare in Ihrer Software.
AI Answers ist ein Tool, das die einfache und effiziente Informationsermittlung innerhalb des Arbeitsablaufs erleichtert. Es minimiert die Zeit und den Aufwand, der zum Finden kritischer Informationen erforderlich ist und verbessert die Genauigkeit der erhaltenen Antworten.