Einführung in die IT-Governance
Kurzübersicht
Die effektive Integration von IT ist eine der effizientesten Möglichkeiten, die Skalierung Ihres Programms zu beschleunigen. Der DAP-Architekt (oft ein IT-Architekt, IT-Ingenieur oder IT-Manager) ist eine der erforderlichen Kompetenzen in den Standard-DAP-Rollen und -Verantwortlichkeiten und wird für Ihren Erfolg bei der Umsetzung dieser Komponente entscheidend sein.
Ein IT-Betriebsmodell sollte zwei Aspekte umfassen:
- Neues Anwendungs-Onboarding
- Laufende Anwendungsanforderungen
Wie sich dies auf Ihr Programm auswirkt
❌ Im Folgenden werden die häufigsten Fallstricke und negativen Folgen einer fehlenden IT-Governance-Strategie aufgeführt:
- Keine Bereitstellungsstrategie → Fehler, Probleme und Skalierungshemmungen
- Keine technische Validierung vor Projektinitiierung → 2- bis 3-fache Verlängerung des Projektzeitraums
- Kein Überblick über die Benutzerberechtigungen → Potenzielles Sicherheitsrisiko
- Keine standardisierte Segmentierungsstrategie → Unfähigkeit, Trends während der gesamten User Journey zu analysieren
Wer ist daran beteiligt
Die Erstellung und Überwachung eines IT-Governance-Modells ist ein funktionsübergreifendes Unterfangen. Im Folgenden werden wichtige Gruppen und ihre wichtigsten Verantwortlichkeiten beschrieben:
WalkMe-Team
- Konfiguration der Funktionsflagge des Editors
- Hosting-Konfiguration
- API-Integrationen
- Unterstützt Fragen zur Audit-/Sicherheitsüberprüfung
IT
- SSO
- Bereitstellungsplan und Ausführung der Erweiterung
- IDP-Verbindung
- Sicherheitsbewertungen
- Ändderungsmanagement (Prozess), z. B. Browser-Unterstützung
Sehen Sie sich dazu den folgenden Artikel an: DAP-Rollen und -Verantwortlichkeiten
Produkt/IS
- Test und Prod-Systemzugriff
- Snippet Bereitstellungsplan und Ausführung
- Zusätzliche Informationen/Variablen für die Attributverfolgung oder Segmentierung auf Benutzerebene
- Roadmap für den Veröffentlichungszyklus und Zeitplan für die Pflege von Inhalten
CoE für die digitale Adoption
- Neue Editor-Generation
- Bestimmt die Hosting-Methode
- Konfiguriert DXA
- Einrichtung der Segmentierung
- Einrichtung der Berichterstattung
- Benutzerverwaltung/Berechtigungen
- Inhaltsnamenskonventionen und Ordner-Governance
Wichtige Überlegungen
Bei der Erstellung standardisierter Betriebsverfahren für die IT ist Folgendes zu beachten:
- Wie trifft Ihr Unternehmen Entscheidungen beim Softwarekauf?
- Wie sieht die Architektur Ihrer IT-Organisation aus? Wer sind die Hauptsponsoren von WalkMe und wo befinden sie sich?
- Ist Ihre IT-Organisation isoliert, und wenn ja, inwiefern kann dies ein Risiko für die Einhaltung der zentralen CoE-Governance darstellen?
- Verfügt die IT über das Budget für WalkMe? Gibt es einen Mechanismus zur Kostenteilung für Lizenzen oder die Servicebereitstellung?
Beispiel-Flussdiagramm
Erwägen Sie, als erstes Ergebnis ein Flussdiagramm zu erstellen, in dem die Phase, der/die verantwortliche(n) Beteiligte(n) und die Aktivitäten mit hoher Priorität vermerkt sind. Vermutlich verfügen Sie über ein Flussdiagramm für die Inhaltsbereitstellung für die Phasen der Inhaltsbereitstellung/Eigentümerschaft – wenn Sie ein separates IT-freundliches Flussdiagramm erstellen, stellen Sie sicher, dass die Phasen mit den Phasen in Ihrer standardisierten Inhaltsbereitstellung übereinstimmen.
Erste Schritte
Ihre Mitarbeiter
- Listen Sie die aktuellen Befürworter und potenziellen Gegner in Ihrer IT-Organisation auf
Ihre Fokusbereiche
- Erörtern Sie typische IT-Risiken in Ihrem Unternehmen (im Zusammenhang mit WalkMe und anderen funktionsübergreifenden Initiativen)
- Legen Sie anhand dieser Kriterien fest, mit welchen Bereichen der IT-Beteiligung Sie bei WalkMe beginnen müssen