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Work flows better with WalkMe
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Einführung in die IT-Governance

Last Updated Juli 16, 2024

Kurzübersicht

Die effektive Integration von IT ist eine der effizientesten Möglichkeiten, die Skalierung Ihres Programms zu beschleunigen. Der DAP-Architekt (oft ein IT-Architekt, IT-Ingenieur oder IT-Manager) ist eine der erforderlichen Kompetenzen in den Standard-DAP-Rollen und -Verantwortlichkeiten und wird für Ihren Erfolg bei der Umsetzung dieser Komponente entscheidend sein.

Ein IT-Betriebsmodell sollte zwei Aspekte umfassen:

  • Neues Anwendungs-Onboarding
  • Laufende Anwendungsanforderungen

Wie sich dies auf Ihr Programm auswirkt

Im Folgenden werden die häufigsten Fallstricke und negativen Folgen einer fehlenden IT-Governance-Strategie aufgeführt:

  • Keine Bereitstellungsstrategie → Fehler, Probleme und Skalierungshemmungen
  • Keine technische Validierung vor Projektinitiierung → 2- bis 3-fache Verlängerung des Projektzeitraums
  • Kein Überblick über die Benutzerberechtigungen → Potenzielles Sicherheitsrisiko
  • Keine standardisierte Segmentierungsstrategie → Unfähigkeit, Trends während der gesamten User Journey zu analysieren

Wer ist daran beteiligt

Die Erstellung und Überwachung eines IT-Governance-Modells ist ein funktionsübergreifendes Unterfangen. Im Folgenden werden wichtige Gruppen und ihre wichtigsten Verantwortlichkeiten beschrieben:

Ihr WalkMe-Konto-Team
  • Konfiguration der Funktionsflagge des Editors
  • Hosting-Konfiguration
  • API-Integrationen
  • Unterstützt Fragen zur Audit-/Sicherheitsüberprüfung

IT

  • SSO
  • Bereitstellungsplan und Ausführung der Erweiterung
  • IDP-Verbindung
  • Sicherheitsbewertungen
  • Ändderungsmanagement (Prozess), z. B. Browser-Unterstützung

Sehen Sie sich dazu den folgenden Artikel an: DAP-Rollen und -Verantwortlichkeiten

Produkt

  • Test und Prod-Systemzugriff
  • Snippet Bereitstellungsplan und Ausführung
  • Zusätzliche Informationen/Variablen für die Attributverfolgung oder Segmentierung auf Benutzerebene
  • Roadmap für den Veröffentlichungszyklus und Zeitplan für die Pflege von Inhalten

DAP-CoE-Team

  • Neue Editor-Generation
  • Bestimmt die Hosting-Methode
  • Konfiguriert DXA
  • Einrichtung der Segmentierung
  • Einrichtung der Berichterstattung
  • Benutzerverwaltung/Berechtigungen
  • Inhaltsnamenskonventionen und Ordner-Governance

Wichtige Überlegungen

Bei der Erstellung standardisierter Betriebsverfahren für die IT ist Folgendes zu beachten:

  • Wie trifft Ihr Unternehmen Entscheidungen beim Softwarekauf?
  • Wie sieht die Architektur Ihrer IT-Organisation aus? Wer sind die Hauptsponsoren von WalkMe und wo befinden sie sich?
  • Ist Ihre IT-Organisation isoliert, und wenn ja, inwiefern kann dies ein Risiko für die Einhaltung der zentralen CoE-Governance darstellen?
  • Verfügt die IT über das Budget für WalkMe? Gibt es einen Mechanismus zur Kostenteilung für Lizenzen oder die Servicebereitstellung?

Beispiel-Flussdiagramm

Erwägen Sie, als erstes Ergebnis ein Flussdiagramm zu erstellen, in dem die Phase, der/die verantwortliche(n) Beteiligte(n) und die Aktivitäten mit hoher Priorität vermerkt sind. Vermutlich verfügen Sie über ein Flussdiagramm für die Inhaltsbereitstellung für die Phasen der Inhaltsbereitstellung/Eigentümerschaft – wenn Sie ein separates IT-freundliches Flussdiagramm erstellen, stellen Sie sicher, dass die Phasen mit den Phasen in Ihrer standardisierten Inhaltsbereitstellung übereinstimmen.

Erste Schritte

Ihre Mitarbeiter

  • Listen Sie die aktuellen Befürworter und potenziellen Gegner in Ihrer IT-Organisation auf

Ihre Fokusbereiche

  • Erörtern Sie typische IT-Risiken in Ihrem Unternehmen (im Zusammenhang mit WalkMe und anderen funktionsübergreifenden Initiativen)
  • Legen Sie anhand dieser Kriterien fest, mit welchen Bereichen der IT-Beteiligung Sie bei WalkMe beginnen müssen

Additional Resources & Peer Connections

Besuchen Sie die WalkMe Community, um dieses Wissen mit Ihren Kollegen in die Praxis umzusetzen –

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