Standardisierung der Inhaltsbereitstellung

Download as PDF

Kurzübersicht

Der DAP-Projekt-Lebenszyklus deckt alle Phasen von der Aufnahme bis zum Post Go-Live ab. Um dieses Framework zu operationalisieren, wird empfohlen, jede Phase um zusätzliche Granularität zu erweitern.

Die Phasen „Plan“, „Execute & Lead“ und „Go-Live“ können als „Inhaltsentwicklung“ bezeichnet werden.

Wann man beginnen soll

Nachdem eine interessierte Partei den Aufnahmeprozess abgeschlossen hat und die Projektmöglichkeit genehmigt wurde, können die Inhaltsentwicklungsphasen des Lebenszyklus weiter aufgeschlüsselt werden. Der Name der Unterphasen Ihres Programms kann variieren, aber um den besten Praktiken von WalkMe zu folgen, beziehen Sie sich auf das Folgende.

• Kickoff: Einführung in die Methodik und die Stakeholder-Identifizierung
• Problem Discovery: Bewertung und Skizzierung des Problems, der damit verbundenen Schmerzpunkte und der geschäftlichen Auswirkungen. (Enthält Datenstrategie – Identifizierung von KPIs/Methoden zur Messung des Erfolgs im Hinblick auf die umrissenen Geschäftsziele. Weitere Informationen finden Sie unter Data Driven Decision Making
• Solution Discovery: Blick auf das Problem und die Schmerzpunkte, um die besten Lösungen für das Design für die Zielerreichung zu kartieren
• Lösungsdesign: Design und Erstellung der WalkMe-Lösungen zur Verbesserung der Problem-/Schmerzpunkte
• Lösungserstellung: Erstellung der WalkMe-Lösungen zur Verbesserung der Problem-/Schmerzpunkte
• QA und Fixes: Testen der WalkMe-Lösungen für verschiedene Benutzerszenarien und Anpassung auf der Grundlage der Ergebnisse; Lösungs-Signoff
• UAT: Akzeptanztests der WalkMe-Lösungen
• Go-Live: Veröffentlichen Sie WalkMe-Inhalte in der Produktion und Durchführung einer Projekt-Debrief

Post Go-Live-Phasen

Da eines der primären Ziele der standardisierten Inhaltsbereitstellungsphasen die klare Erwartungseinstellung unter allen am Projekt Beteiligten ist, sollte das CoE den Abteilungs-Stakeholdern eine Vorstellung davon geben, was sie nach der Veröffentlichung der Lösung erwarten können.

Dies sollte während des Kickoffs auf hoher Ebene erwähnt werden, aber erneut während eines Go-Live-Projekt-Debrief-Meetings nach dem Go-Live-Meeting.

Einer der wichtigsten Bereiche der Ausrichtung rund um das Go-Live ist die Inhaberschaft an Inhalten nach dem Go-Live. Unter Content Maintenance & Optimization (Inhaltspflege und -optimierung) finden Sie weitere Informationen.

Beispiel-Inhaltsbereitstellung SOP

Erwägen Sie die Erstellung eines Standardbetriebsverfahrens mit einem Flussdiagramm mit Schwimmspuren und/oder einer Tabelle für die Dokumentation.

Wichtig: Stellen Sie sicher, dass die primäre Eigentümerschaft an Phasen/Aktivitäten klar definiert ist.

Das Folgende ist ein Beispiel für eine Content Delivery SOP im Tabellenformat:

Vorlagen mit hoher Priorität

Durch die Standardisierung kritischer Foliendecks/Ressourcen kann das CoE ein konsistentes, wiederholbares Erlebnis bieten und den Verwaltungsaufwand optimieren.

Arbeiten Sie mit Ihrem WalkMe-Team (und herunterladbaren DAI-Kursressourcen ).

Erste Schritte

Befolgen Sie diese Anweisungen, um mit der Formalisierung zu beginnen:

• Führen Sie eine Analyse Ihres aktuellen Prozesses durch.
  • Welche Standards haben Sie bereits (auch wenn sie nicht niedergeschrieben sind)? Gehen sie gut? Warum oder warum nicht?
• Gliederungsstufen Ihrer Projektmethodik. Definieren Sie die Phase durch Eintragskriterien, Exit-Kriterien und Bühnenaktivitäten (siehe nächste Seite)
• Führen Sie eine Analyse darüber durch, welche Vorlagen Sie für die Kommunikation in jeder Phase haben (z. B. Kickoff-Deck, Go-Live-Checkliste usw.)
  • Priorisieren Sie die Vorlagen, die Sie benötigen, und weisen Sie sie Ihrer Projektleitung zum Erstellen zu (verwenden Sie DAI als Ressource!)