Kurzübersicht

KI-Antworten ermöglicht es Benutzern, kritische Geschäftsinformationen zu finden, ohne ihren Workflow zu verlassen. Es stellt eine Verbindung mit unternehmensspezifischen Wissensquellen her und liefert über das Pro-Menü genaue, konversative Antworten, die von generativer KI unterstützt werden.

AI Answers wird von großen Sprachmodellen (LLMs) unterstützt, die es Benutzern ermöglichen, Folgefragen zu stellen und kontextrelevante Antworten zu erhalten. Unternehmen steuern in Übereinstimmung mit den Sicherheitsstandards von WalkMe, auf welche Daten- und Inhaltsquellen AI Answers zugreifen kann.

Anwendungsfälle

• Organisationen, die die Verwendung von KI in ihrer Strategie für die digitale Transformation erweitern möchten
• Teams, die schnell Antworten finden müssen, um die Produktivität zu verbessern. die
• Vertriebsteams, die sofortigen Zugriff auf Produktinformationen und Ressourcen benötigen
• IT-Abteilungen, die Antworten auf häufige Support-Probleme automatisieren möchten. die

Einrichten die einrichten

Integrieren Ihrer Daten die )

Das KI-Zentrum ermöglicht es Admin-Benutzern, Wissensquellen hochzuladen. Admins können auch das Scannen von Webseiten anfordern – wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager, um diese Anfrage zu senden. die Anfrage Das F&E-Team integriert dann die Inhaltsquellen und gibt an, welche WalkMe-Systeme auf sie zugreifen können. die

AI Center

KI-Antworten testen die

1. Öffnen Sie die WalkMe-Konsole
2. Gehen Sie zur Kategorie Admin
3. Wählen Sie KI-Zentrum aus. kI Center
4. Wählen Sie KI-Wissensquellen aus.
5. Bewegen Sie den Mauszeiger über Ihre Wissensquelle
6. Demo auswählen die Demo

Aktivieren Sie das Pro-Menü und die Unternehmens-KI.

KI-Chat im Pro-Menü ist der Einstiegspunkt für KI-Antworten. Folgen Sie diesen Schritten, um das Pro-Menü und die KI-Antworten im KI-Chat zu aktivieren:

1. Aktivieren Sie das Pro-Menü in der Konsolen-Menü-App:

WalkMe Web Menu Setup in Console

2. Aktivieren Sie die Unternehmens-KI in der KI-Chat-App der Konsole. Sie können es als Teil des einheitlichen Chats oder als unabhängigen Assistenten aktivieren: die Option

AI Chat in Console

Integrieren Sie AI Answers in Slack

KI-Antworten ist in Slack und Microsoft Teams integriert, sodass Benutzer direkt von ihrem Arbeitsbereich aus darauf zugreifen können. Das F&E-Team wickelt die Integration ab und kann Zugriffsrichtlinien für Ihre Slack-Kanäle einrichten. die Integration Um diese Integration anzufordern, wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager. die Integration

Funktionsweise

Chatten Sie mit der KI im Pro-Menü

Geben Sie Ihre Frage direkt in KI-Antworten ein, um eine Antwort zu erhalten, ohne manuell die Dokumentation zu durchsuchen. die Antwort

1. Öffnen Sie den KI-Chat, indem Sie das Menü-Widget öffnen oder die Schaltfläche KI-Chat auf der Menü-Startseite auswählen, je nach Menüeinrichtung.

2. Geben Sie Ihre unternehmensbezogene Frage in das Feld Etwas fragen ein

Wissensquellen in Eingabeaufforderungen

Ziehen Sie kontextbezogenes Wissen in Echtzeit aus der internen Dokumentation, um die Prozesskonformität und Entscheidungsfindung zu verbessern. die die

• Die pro System verfügbaren Wissensquellen werden vom Admin im KI-Center festgelegt

AI Center

• Die Möglichkeit, Wissensquellen zu Eingabeaufforderungen hinzuzufügen, ist für KI-Launcher, KI-SmartTips und KI-Bedingungen verfügbar und kann in der Konsole oder im Editor erstellt werden

Action Bar Building in Console

Technische Hinweise

• KI-Antworten unterstützt lange Konversationen (bis zu 15 Nachrichten)

• Eine Wissensquelle ist eine Sammlung von Informationen und Dokumenten – z. B. FAQs, Handbücher, Anleitungen, Schulungsmaterialien und öffentliche Supportseiten –, die Mitarbeiter oder Kunden verwenden, um Antworten zu den Produkten, Dienstleistungen und Richtlinien eines Unternehmens zu finden.

• Admins können über die benutzerdefinierte Fragen und Antworten im KI-Zentrum benutzerdefinierte Antworten hinzufügen. die Benutzerdefinierte Antworten haben Priorität, wenn widersprüchliche Informationen vorhanden sind.

• KI-Antworten können verwandte Smart Walk-Thrus (SWTs) in Antworten zurückgeben. Damit ein Smart Walk-Thru angezeigt wird, muss er im Menü veröffentlicht und für die Benutzerabfrage relevant sein. Das Einbeziehen einer Beschreibung des WalkMe-Elements gibt der KI mehr Kontext, um zu bestimmen, wann es relevant ist. die