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WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
We have data centers in the US and EU that follow local privacy and compliance laws. If you're not sure which region to select, check with your admin.
O AI Answers permite que os usuários encontrem informações críticas de negócios sem sair do workflow. Ele se conecta a fontes de conhecimento específicas da empresa e fornece respostas precisas e conversacionais por meio do Menu Pro, desenvolvido por IA generativa.
O AI Answers é alimentado por Large Language Models (LLMs), que permite aos usuários fazer perguntas complementares e obter respostas relevantes contextualmente. As empresas controlam quais fontes de dados e conteúdo o AI Answers pode acessar, de acordo com os padrões de segurança do WalkMe.
A Central de IA permite que os usuários do Admin façam upload de fontes de conhecimento. Os Admins também podem solicitar que páginas da Web sejam verificadas. Entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente para enviar essa solicitação. A equipe de P&D integrará as fontes de conteúdo e especificará quais sistemas do WalkMe podem acessá-las.
O AI Chat no Menu Pro é o ponto de entrada para as Respostas de IA. Siga estas etapas para ativar o Menu Pro e as Respostas de IA no AI Chat
1. Ative o Menu Pro no aplicativo Menu do console:
2. Ative a IA da empresa no aplicativo AI Chat do console. Você pode ativá-lo como parte da experiência de chat unificado ou como um assistente independente:
O AI Answers se integra ao Slack e ao Microsoft Teams, permitindo que os usuários acessem diretamente do espaço de trabalho. A equipe de P&D lida com a integração e pode configurar políticas de acesso para seus canais do Slack. Para solicitar essa integração, entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente.
Digite sua pergunta diretamente no Respostas de IA para obter uma resposta sem precisar pesquisar manualmente a documentação.
Abra o AI Chat abrindo o widget do Menu ou selecionando o botão AI Chat na página inicial do menu, dependendo da configuração do menu
Digite sua pergunta relacionada à empresa no campo Pergunte qualquer coisa
Obtenha conhecimento contextual em tempo real da documentação interna para melhorar a conformidade do processo e a tomada de decisões.
Respostas de IA suporta conversas longas (até 15 mensagens)
Uma fonte de conhecimento é uma coleção de informações e documentos — por exemplo, Perguntas frequentes, manuais, guias, materiais de treinamento e páginas de suporte público — que funcionários ou clientes usam para encontrar respostas sobre os produtos, serviços e políticas de uma empresa
Os Admins podem adicionar respostas personalizadas usando o recurso de Perguntas e respostas personalizado na Central de IA. As respostas personalizadas têm prioridade quando houver informações conflitantes
O AI Answers pode retornar Smart Walk-Thrus (SWTs) relacionados nas respostas. Para que um Smart Walk-Thru apareça, ele deve ser publicado no Menu e relevante para a consulta do usuário. Incluir uma descrição do item do WalkMe dá à IA mais contexto para determinar quando é relevante