概要

AIアンサーは、作業の流れ内で簡単で効率的な情報発見を促進するツールです。 重要な情報を見つけるのに必要な時間と労力を最小限に抑え、受け取る回答の精度を向上させます。

AIアンサーは、会社固有のナレッジソースとシームレスに統合され、GenAIを搭載したプロメニューで会話検索体験を提供します。 この機能では、ユーザーは自然で直感的な方法で答えを検索できます。 従来型の検索で絞り込めない場合、アプリやコンテキストを切り替えることなく、WalkMeのAIアンサーとチャットできます。

LLMモデル（GPT）が支える情報の発見

AIアンサーは、LLMモデル（GPT）によって支えられており、より多くの情報が必要な場合にコンテキストを追加し、フォローアップの質問をする機能を提供します。企業は、WalkMeの世界クラスのセキュリティ標準に準拠して、AIアンサーに認定されたデータとコンテンツソースを完全に制御できます。 この革新的なツールは、ユーザーがビジネスに不可欠な情報を見つけてやり取りする方法を改善し、作業をより効率的かつ生産的にします。

ユースケース

• 組織がデジタルトランスフォーメーション（DX）戦略の中でAIの使用を拡大しようとしている場合
• 従業員の質問に対する回答を迅速かつ簡単に見つけることができ、従業員の効率と生産性を向上させます
• セールスチームが製品情報と販売リソースに即座にアクセスできるようにします
• 一般的なIT問題に自動化されたソリューションを提供することで、ITサポートを簡素化します

デプロイ

データを統合します

管理センターのAIセンターでは、管理ユーザーはナレッジソースをアップロードできます。 さらに、管理者はウェブページのスキャンを要求できますが、このプロセスはCSMから要求する必要があります。

管理者がウェブページをリクエストした場合、R&Dチームは、内部または外部を問わず、管理センターを介してコンテンツソースを統合し、どのWalkMeシステムがアクセスできるかを指定します。

AI Center

管理センターでAIアンサーをテストする方法

1. Admin Center（管理センター）に移動します。

2. ナビゲーションサイドバーにあるAIセンターアプリをクリックします。

3. 「AIナレッジソース」ページをクリックします。

4. ナレッジソースにカーソルを合わせます

5. デモをクリックします

プロメニューと会社AIを有効にします。

プロメニューのAIチャットは、AIアンサーへのゲートウェイです。 以下の手順に従って、AIチャットでプロメニューとAIアンサーを有効にします：

1. コンソールメニューアプリで「プロメニュー」を有効にします：

WalkMe Web Menu Setup in Console

2. コンソールAIチャットアプリで会社AIアシスタントを有効にします。 統合チャット体験の一部として、または独立アシスタントとして有効にできます：

AI Chat Bots Setup

AIアンサーをSlackに統合します

AIアンサーは、Slackとチームとのシームレスな統合も提供します！ この機能により、ユーザーは、Slackまたはチームワークスペースから直接AIアンサーにアクセスできます。 グループに簡単に追加し、サービスを利用できます。

統合プロセスは簡単で、この機能を有効にするR&Dチームによって促進されます。 統合されると、Slackチャネルのアクセスポリシーを設定できます。 CSMに連絡して、AIアンサーSlack統合を要求してください。

知って使う

AIアンサーにアクセスする

プロメニューでAIとチャット

AI Answersに質問を入力することで、必要な情報に簡単にアクセスでき、ドキュメントを手動で検索する必要がなくなります。

1. 1. AIチャットを開くには、メニューウィジェットをクリックするか、メニューホームページでAIチャットボタンを選択します。これは、メニュー設定に応じて異なります。

   2. 「質問してください」フィールドに会社関連の質問を入力します。

プロンプトのナレッジソース

内部文書からリアルタイムで文脈に即した知識を引き出すことで、プロセス遵守と意思決定を改善します。

• システムごとに利用可能なナレッジソースは、管理センターのAIセンターで管理者によって決定されます。

AI Center

• プロンプトにナレッジソースを追加する機能は、AIランチャー、AIスマートチップ、およびAI条件で利用可能であり、コンソールやエディターで作成することができます。

Action Bar Building in Console

FAQ

What is considered a knowledge source?

A company's knowledge source is a collection of information, resources, and documents that provide employees (internal) and customers (external) with the information they need about the company, its products, services, policies, and procedures. Examples: FAQs, manuals, how-to guides, training materials, best practices, public support site, and other resources that help employees and customers find the information they need.

Can I customize the AI-generated responses?

Yes, admins can add custom responses using the custom Q&A in the AI Center. These custom responses are prioritized by design in cases where they may be conflicting information.

Can AI Answers link to WalkMe content such as Smart Walk-Thrus?

Yes! AI Answers can return related Smart Walk-Thrus in responses. To ensure a SWT appears, it must be published to the menu and relevant to the user query. When these conditions are met, AI Answers will include the corresponding SWT alongside the AI-generated response, making it easier for users to access guided assistance. We also recommend including a description explaining the purpose of the WalkMe item to give the AI more context for when it's relevant.

技術的なノート

• AIアンサーは、長い会話（最大15メッセージ）をサポートします。